sujet Re: Re : Résiliation à tort dans ma connexion

Résiliation à tort

BriceENS38 — Mon, 12 Oct 2020 15:28:23 GMT

Depuis le 29/09/20 ma ligne LIVEBOX Fibre ne fonctionne plus.

Après de multiples appels (6) et rendez-vous en boutique orange (2), on m’a finalement renseigné sur la cause du problème : ma ligne a été résilié à tort par un automate ORANGE. Je suis un nouvel abonné depuis aout et n’est jamais souhaité résilié ma ligne. C’est un problème de responsabilité orange à l’origine de la perte de service que je continue à payer :

Je n’ai plus d’internet depuis le 29/10/20
J’ai reçu une facture le 30/09/2020 pour le service internet (du 27/09/20 au 26/10/20) dont je ne bénéficie pas
Je reçois ce jour une facture de près de 300€ sans aucun détail qu’on me demande de régler avant fin octobre sur mon espace en ligne.

La situation dure sans qu’aucun engagement sur les délais de rétablissement ne soit respecté. On m’indiquait un écrasement de ligne avec un délai de réparation de 72h il y a 10 jours, puis une résiliation de mon compte erroné avec rétablissement sous 5 jours il y a 6 jours.

Comment se fait il qu'aucune solution de dépannage et de résolution ne me soit offerte? je n'ai pas de contact privilégié Orange. Quels sont les solutions que JE peux proposer aux multiples points de contacts que j'arrive ponctuellement à joindre?

c'est clairement inacceptable et bien loin des engagements de qualité et de service client qui m'ont initialement fait partir de la concurrence

Re : Résiliation à tort

Fredn75 — Mon, 12 Oct 2020 15:43:05 GMT

@BriceENS38 , bonjour, nous sommes vraiment navrés de cette situation.

Afin de vous renseigner au mieux, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

Frédéric

Re : Résiliation à tort

SimonP_ — Wed, 14 Oct 2020 11:46:08 GMT

Bonjour @Bric

Avant tout, au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour la résiliation à tort de votre contrat.

Nous reconstruisons actuellement votre ligne, et faisons tout pour que cette interruption soit la plus courte possible.

J'ai transmis une alerte au service facturation concernant vos courriers de règlements, pour que la régularisation soit faite.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion. Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de votre panne.

Bonne journée

Simon

Re: Résiliation à tort

Lili123456 — Wed, 14 Oct 2020 12:32:00 GMT

Cher @BriceENS38

Vous n'êtes pas le seul dans ce cas de figure...

@Lili123456

Re: Re : Résiliation à tort

Lili123456 — Wed, 14 Oct 2020 12:34:40 GMT

@SimonP_

pas de solution internet de secours pour mon père ?

Re: Re : Résiliation à tort

BriceENS38 — Fri, 16 Oct 2020 09:06:41 GMT

Bonjour Simon,

j'ignore si c'est consécutif à vos actions mais j'ai été notifié hier d'une activation de ma ligne.Elle a à priori été reconstruite.

merci pour le suivi.

Pour les usagers qui comme moi auraient eu un incident sur leur ligne fin septembre, il s'agirait d'un problème impactant plusieurs contrats qui auraient été résiliés par Orange sans aucune demande de leur client, par erreur.

Hier, malgré le message me notifiant de l'activation de ma ligne il y avait toujours un problème réseau, pas de connexion fonctionnelle

après un appel vers l'assistance Orange, un technicien a pu reparamétrer ma ligne à distance.

J'ai retrouvé les services. Il aura fallu plus de 2 semaines à orange pour prendre mon dossier et reconstruire la ligne.

Re: Re : Résiliation à tort

pmjbd75 — Fri, 16 Oct 2020 10:09:36 GMT

C'est intéressant, il m'est arrivé la même chose. L'automate de résiliation tire plus vite que son ombre. Tout ca (dans mon cas) parce Orange n'applique les paiements par prélèvement automatique qu'au bout d'un "certain temps" (2 a 3 mois en période de vacances). On on a le temps de de faire flinguer après 2 impayés. D'autre part Orange ne sait pas bien traiter le cas des residences secondaires, a la difference des compagnies des eaux ou d'electricité : ils adressent des courrier postaux a une adresse ou la plupart du temps il n'y a personne ...

Re: Re : Résiliation à tort

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 08:08:27 GMT

Bonjour @BriceENS38

Je suis satisfait d'apprendre que votre accès à internet est aujourd'hui rétabli.

La facturation de votre offre a également été mise à jour, annulant les sommes demandées à tort.

Au nom d'Orange, je vous renouvelle mes excuses pour cette anomalie technique ayant engendrée la résiliation de votre contrat.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Résiliation à tort

pmjbd75 — Sat, 17 Oct 2020 10:52:39 GMT

Merci beaucoup. J'apprécie la qualité de ce forum et de son sérieux. Bien cordialement

Re: Re : Résiliation à tort

pmjbd75 — Mon, 16 Nov 2020 18:31:34 GMT

Bonjour,

Je n'ai aucune évidence que ma ligne ait été reconstruite. Merci de me rassurer avant que je n'écrive aux responsables.

Re: Re : Résiliation à tort

Erbatons — Wed, 25 Nov 2020 19:40:42 GMT

Bonjour

Il nous ai arrivé exactement la même chose le 21/11 dernier suite à une problème de connexion pour la TV d'orange. Après 1h30 d'attente au 3900 suivi de 3 commerciaux et enfin le service technique m'expliquant que je n'avais pas souscrit à la TV d'orange alors que mon contrat disait le contraire, il suffisait d'attendre 48 à 72h pour son activation. En moins de 10min après avoir eu ce service tecnique se faisait désiré ma ligne a tout bonnement été coupé et donc résilié sans avoir été averti.

Le pire est que suite à une visite ce soir en boutique, rien... aucun geste commercial même pas une promo. Je ne vais m'arrêter là.

De quel droit peut-on couper une ligne sans prévenir.

Re: Re : Résiliation à tort

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 15:37:25 GMT

Bonjour @Erbatons,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation à tort, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Résiliation à tort

BriceENS38 — Fri, 27 Nov 2020 11:48:42 GMT

Courage Erbatons,

je pensais le problème résolu lorsque ma ligne a été rétablie et qu'un conseiller m'indiquait que ma facturation était également rétablie comme elle l'était à l'origine (c'est à dire avec les remises)

J'ai eu la surprise de découvrir que je n'avais plus aucune remise. Je les ai recontacté une nouvelle fois et attends que ce soit validé une seconde fois. On me parle d'une nouvelle réclamation alors qu'il s'agit du même incident afférent à mon écrasement de ligne !

Donc une fois ton problème résolu, je t'invite à insister lourdement sur une confirmation de ta tarification et à le suivre tous les mois...

Re: Re : Résiliation à tort

Erbatons — Sat, 28 Nov 2020 12:35:37 GMT

Merci Brice

Nous sommes allés a la boutique.

J'ai contacté l'est républicain afinde leur faire un peu de pub.

Affaire a suivre donc

Re: Re : Résiliation à tort

pmjbd75 — Sat, 28 Nov 2020 12:41:28 GMT

Mon impression est que ce forum est très utile pour des questions techniques, mais que lorsque on traite d'erreurs commerciales ou financières, les modérateurs n'ont aucune influence. Désolé, ils ne sont pas crédibles, ils n'ont aucun pouvoir;

Re: Re : Résiliation à tort

SimonP_ — Sat, 28 Nov 2020 12:42:06 GMT

Bonjour @BriceENS38

Je prends connaissance de votre message et je suis navré que vos remises n'aient pas été appliquées comme prévu.

Je vous invite à revenir vers moi suite au retour de nos services pour m'informer de leur bonne mise en place.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Résiliation à tort

pmjbd75 — Sat, 28 Nov 2020 12:50:55 GMT

Je ne suis pas Bricexxx, mais pmjbd75. Depuis le début des échanges sur mon affaire de résiliation abusive,- ou j'avais rebondi sur le commentaire de Bricxxx, vous ne vous adressez jamais, a moi, (pmjbd75) mais sur le fil initial (le "thread" en anglais) ce qui rend le dialogue impossible, du style dialogue de sourds. Ceci confirme mon opinion sur la qualité des outils informatiques d'Orange. Désolé