sujet Re: Activation internet retard dans ma connexion

Activation internet retard

Mapycmt — Sun, 18 Oct 2020 07:59:05 GMT

Bonjour,

J'ai appelé Orange le 21 septembre pour organiser mon déménagement, j'avais un forfait fibre et avec ma nouvelle adresse je suis passé de la fibre à la vdsl2.

Le conseiller m'a alors indiqué que les services seraient activés le 16 octobre

Nous sommes 18 octobre et mes services ne sont toujours pas activés, je n'ai donc ni téléphone fixe, ni TV, ni internet par la box.

Je suis très mécontente. Les différents conseillers (appel au 3900) m’ont assurés que ça marchera dans 24h maximum puis 48 à 72h (non), "ça marchera ce soir (non). J’ai finalement pris rdv en boutique pour signaler le problème.

Je ne demande pas la lune je veux savoir 1. ce qu'il se passe et 2. quand est-ce que j'aurai enfin internet.

Viendra ensuite le temps de parler de geste commercial...

Re: Activation internet retard

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 08:08:42 GMT

bonjour @Mapycmt

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Activation internet retard

Mapycmt — Sun, 18 Oct 2020 08:12:01 GMT

C’est ce que je vais faire

merci de l’aide

Re: Activation internet retard

Mapycmt — Sun, 18 Oct 2020 08:15:53 GMT

J’ai été voir sur l’assistance orange et ça indique mon service internet est en cours de livraison

Re: Activation internet retard

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 08:21:16 GMT

re @Mapycmt

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Activation internet retard

Mapycmt — Sun, 18 Oct 2020 08:26:05 GMT

Ce que je ne comprends pas c’est que j’ai reçu la box tout est branché et ça devait être mis en activation le 16 octobre

« Mon service internet en cours de livraison » sur l’assistance je ne comprends pas

je vous tient au courant de la suite

merci

bon dimanche également

Re: Activation internet retard

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 09:37:13 GMT

re @Mapycmt

le 3900 t'en dira plus

cdt

Re: Activation internet retard

JuanLucas38 — Sun, 18 Oct 2020 09:43:43 GMT

Bonjour @Mapycmt

Malheureusement ca arrive assez souvent qu'il ai du retard dans la mise en route d'une ligne.

Il suffit qu'il y ai un problème technique et ça prend très facilement du retard.

Par contre c'est vrai qu’Orange est très mauvais sur ce genre transformation.

Surveille tes SMS, ce sont eux qui te diront de façon relativement sure que tes services sont activés.

Re: Activation internet retard

Mapycmt — Sun, 18 Oct 2020 09:47:05 GMT

Merci beaucoup en tout cas

Re: Activation internet retard

JulienB_ — Tue, 20 Oct 2020 17:27:47 GMT

Bonsoir @Mapycmt

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez pour l'activation de votre ligne.

Afin d'en consulter l'avancée, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Julien