sujet Re: Re : Pour rdv dans ma connexion

Plus de connexion internet

Ymc72 — Fri, 04 Oct 2019 17:50:16 GMT

Depuis 3 jours plus de connexion internet m'a livebox vient d être remplacé et toujours rien j ai vérifié la tension au niveau de la prise téléphonique -58volts. Elle ne veut pas se synchroniser. En plus ma femme a besoin de la connexion pour bosser.

Que faire...

Re: Plus de connexion internet

JuanLucas38 — Fri, 04 Oct 2019 17:51:18 GMT

Bonsoir @Ymc72

Elle a été remplacée pour quelle raison ?.

Re: Plus de connexion internet

jean-mi28 — Fri, 04 Oct 2019 19:39:00 GMT

salut @Ymc72

as-tu testé ta ligne ?

-> https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Fri, 04 Oct 2019 19:42:32 GMT

@Ymc72

insiste au 3900 pour en savoir plus au cas ou

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus de connexion internet

Ymc72 — Sat, 05 Oct 2019 11:37:24 GMT

Bonjour, Merci pour vos réponses.

Un technicien passé lundi et grâce à vous j ai récupéré une air box. Je vous tiens au courant après le passage du technicien mais je ne pense pas à un pb de chez moi car après test multimetre mes fils sont bon et tension 58 volts

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sat, 05 Oct 2019 11:56:00 GMT

bonjour @Ymc72

merci de ton retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bon weekend

Re: Plus de connexion internet

Ymc72 — Tue, 08 Oct 2019 06:24:28 GMT

Bonjour

Le technicien est passé hier. Il a constaté que je n avais plus de débit soit 0,10. Il me dit que c est à cause de la fibre qui perturbe les ondes car en la posant ils n ont pas respecter les distances. Il fait intervenir comme même une nacelle au poteau aujourd'hui pour mieux vérifier mais pour lui ça a l air mort

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 08:57:34 GMT

bonjour @Ymc72

merci de ton retour

tiens nous au courant du résultat

bonne journée

Re: Plus de connexion internet

Daniel35 — Tue, 08 Oct 2019 09:10:34 GMT

Bonjour @Ymc72

@JuanLucas38 @melet39

@Ymc72 a écrit :

Il me dit que c est à cause de la fibre qui perturbe les ondes car en la posant ils n ont pas respecter les distances.

Il vaut mieux entendre ça que d'être sourd...!!!!!!

La fibre propage des signaux lumineux, et ne perturbe en rien les signaux électriques voisins.!

Il y a un probable défaut sur ta ligne, et la tension continue mesurée ne dit simplement que la continuité des fils est bonne sans présumer des défauts affectant les signaux HF de l'ADSL, ou défaut au NRA.

Donc ne lâche pas l'assistance.

Au fait: si la fibre est déployée par chez toi, as-tu fait la demande.?

Cordialement

Daniel35

Re: Plus de connexion internet

Ymc72 — Tue, 08 Oct 2019 10:58:46 GMT

Pour le moment en fibre je n ai la possibilité que d avoir nordnet ou vidéo futur, orange devrait arriver dans quelques mois d après ce que j entend à voir...

Re: Plus de connexion internet

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 11:55:07 GMT

Bonjour @Ymc72

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 13:10:06 GMT

bonjour @Ymc72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

JChristophe_M — Tue, 08 Oct 2019 14:05:32 GMT

Bonjour @Ymc72

Les tests effectués détectent un défaut électrique localisé en ligne. L'intervention d'un technicien est nécessaire et se fera sous 48h. Je ne manquerai pas de consulter le compte-rendu du technicien et de vérifier que vous avez bien retrouvés vos services.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re : Après le passage du technicien

Nicolas_M — Fri, 11 Oct 2019 09:47:27 GMT

Bonjour @Ymc72

Je fais suite à votre message en privé.

Suite au remplacement du câble, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) afin de reprendre un rendez-vous et que le technicien vérifie l'installation.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Après le passage du technicien

Ymc72 — Tue, 15 Oct 2019 06:06:58 GMT

Bonsoir,

C est pour moi plus compliqué de gérer les rendez vous car je ne suis plus en vacances. Ma femme va prendre le relais elle est disponible jeudi ou vendredi de cette semaine voici son numéro 06********.

Merci de nous tenir au courant

Cordialement

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Après le passage du technicien

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 17:48:41 GMT

bonsoir @Ymc72

pas d'info perso sur le forum,(ton numéro de téléphone)

message mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Après le passage du technicien

Ymc72 — Mon, 14 Oct 2019 18:10:13 GMT

Mince j ai cru envoyer un message privé. Oups

Re: Re : Après le passage du technicien

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 18:33:30 GMT

re @Ymc72

c'est surtout pour ta sécurité

bonne soirée

Re : Pour rdv

JChristophe_M — Wed, 16 Oct 2019 12:23:23 GMT

Bonjour @Ymc72

Suivant vos disponibilité , une intervention est programmée pour vendredi matin. Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Pour rdv

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 13:01:24 GMT

bonjour @Ymc72

tiens nous au courant après l'intervention

bon après midi