sujet Re: RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE dans ma connexion

RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE

Memorialb1 — Tue, 20 Oct 2020 07:11:20 GMT

Bonjour

Depuis le 29/09/2020, je n'ai plus accès à l'internet ni à la télévision.

Après de nombreux appels, SMS, visites en boutique, j'apprends que la résiliation est due à une erreur d'Orange !!

Un problème interne qui a résilié en moins de 10 minutes ma ligne internet Fibre !

Depuis le 29/09, je dois me débrouiller avec un boîtier 4G pour bosser et accéder au WIFI, sachant que je suis en télétravail.

Je n'ai aucun suivi de la part d'Orange, c'est moi qui dois systématiquement contacter le service client pour m'entendre dire que ma ligne va être reconstruite, qu'on est désolé pour moi, que je n'ai pas eu de chance de faire partie des clients résiliés par erreur !!

Ben voyons !!

Aujourd'hui cela fait 3 semaines que ma ligne est coupée.. et toujours aucune nouvelle de l’avancée des réparations.

J'espère vraiment que je ne vais pas avoir de facture mensuelle à payer pour une service que je n'ai plus.

J'attends aussi de voir si je ne vais pas être débitée des 300€ pour non restitution du matériel... parce que ça pour m'envoyer les courriers de factures, ça n'a pas tardé !!!

Pour réparer, y'a personne mais pour envoyer les factures, ça vous prend 5 minutes..

Ou alors c'est automatique comme la résiliation subite ???

J'ai quitté Bouygues en me disant que j'allais avoir un service de qualité et un service client compétent, et ben c'est raté !!

Ce qui se passe est tout bonnement scandaleux !

Re: RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 07:14:28 GMT

bonjour @Memorialb1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE

Memorialb1 — Tue, 20 Oct 2020 07:50:59 GMT

J'ai déjà téléphoné pleins de fois..

Demain j'ai encore un appel propgrammé pour la recharge de l'Airbox.. je vais reposer la question mais tout ce qu'on est capable de me dire c'est "la reconstruction est en cours"..

Mais 3 semaines !

C'est quand même hallucinant de mettre 3 semaines à refaire une ligne..

Sachant que l'erreur vient d'Orange, j'avais naïvement imaginé que nous serions prioritaires pour récupérer nos lignes.

Mais non il faut se battre...

C'est lassant..

Re: RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 09:43:29 GMT

re @Memorialb1

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE

juste — Tue, 20 Oct 2020 13:25:07 GMT

Bonjour @Memorialb1 @juste

erreur ou résiliation à tort il faut :

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation ou suite à erreur de votre opérateur sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: RESILIATION DE MA LIGNE INTERNET PAR ORANGE

JulienB_ — Tue, 20 Oct 2020 13:58:13 GMT

Bonjour @Memorialb1

Je vous remercie pour votre alerte, nous allons voir votre situation ensemble.

Je vous invite, pour cela, à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné en cliquant sur le lien suivant.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Dans tous les cas, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien