sujet Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET dans ma connexion

RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

Lili123456 — Wed, 14 Oct 2020 12:14:20 GMT

02.10.2020

Personne ne prend la peine de vous répondre sur ce forum!!!!!

Ou sont passés les médiateurs ? Existent-t-ils vraiment ?

Mon père de 83 ans vit un vrai cauchemar, une résiliation à tort suite à une incompétence du service client en ligne. Nous venons de p erdre notre maman, il était juste question de résilier la ligne du portable de notre maman et NON internet et téléphone fixe de la maison. Je me bats depuis plus d'un mois (je téléphone tous les jours). Je suis épuisée de rabâcher toujours la même chose et de voir que rien ne bouge. Parfois le service clients ne retrouve plus l'historique des notes internes (pipo), demande de patienter de très longues minutes, sont désagréables, la communication coupe comme par hasard, on vous transfert sans vous le dire à une autre personne et vous devez à nouveau tout ré- expliquer et j'en passe bla-bla-bla. La seule solution qu'Orange est proposée à mon père "une nouvelle offre" avec un NOUVEAU numéro fixe. alléluia, après plus de 50 ans avec le même numéro, mettez-vous à la place d'une personne de 83 ans. Il perd son épouse après plus de 53 ans de vie commune et quelques jours plus tard, on lui coupe SON seul moyen de communication vers le monde extérieur, ses enfants, ses amis.... Nous avons accepter cette solution pour accélérer les choses et pour en finir. A ce jour : 1ère étape : Exécutée, sms bien reçu pour aller récupérer la nouvelle Livebox dans un point relais. 2ème étape : La mise en service d'internet, options et services associés, seront activés progressivement jusqu'au 23.09.2020. A ce jour, ......rien rien rien...... aucun email d'excuses, d'explications, de suivis, personne ne vous appelle comme promis pour vous tenir informé du pourquoi du comment. On se sent abandonné. On vous dit au téléphone, c'est en cours, on ne peut rien faire de plus, il faut patienter même si le délai d'ouverture de ligne n'a pas été respecté, on a déjà remonté votre plainte, arrêtez d'appeler ça n'ira pas plus vite. Quand je lis les messages postés sur ce forum, je suis découragée, très découragée, je suis révoltée !!! Mon pauvre papa n'avait pas besoin de ça en plus !!! PS : Orange doit réparer le préjudice causé à mon père.

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

juste — Fri, 02 Oct 2020 18:10:04 GMT

Bonjour @Lili123456 @juste

Vous auriez dû commencer par :

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

Mais vous avez accepté la nouvelle offre alors il faut :

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

Lili123456 — Thu, 08 Oct 2020 14:25:58 GMT

Merci d’avoir pris le temps de me répondre 😊

J’ai envoyé un recommandé ajd trop tard je le sais 😔 car on me disait c’est en cours patienter...j’y ai cru 😔 Je viens d’apprendre que la connexion n’a pas été activée car elle a fini en échec. personne ne vous appelle pour vous l’expliquer. Une nouvelle ouverture de ligne a été faite automatiquement par orange qui sera activée EN PRINCIPE le 12.10 !!!!

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

SabrineM — Mon, 05 Oct 2020 07:18:06 GMT

Bonjour Lili123456

Tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes.
(numéro concerné de la société, offre détenue, nom du titulaire de la ligne) en message privé via ce lien .

SabrineM.

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

Lili123456 — Thu, 08 Oct 2020 14:24:01 GMT

Je n'ai jamais perdu autant de temps à écrire pour défendre l'intérêt d'une personne en détresse.

Orange demande à mon père de restituer les équipements avant le 07.10.2020. "A défaut , vous recevrez une mise en demeure" LOL

Vos conseillers Orange n'ont trouvé que cette solution !!!

Demander à un papy de 83 ans de se débrouiller seul, d'aller dans un point relais ou en bureau de poste rendre sa livebox, boîtier fibre afin qu'on lui ouvre une nouvelle ligne fixe, lui redonne l'accès à internet.

Évidement les enfants doivent intervenir pour l'accompagner dans cette démarche, 1 frère à Paris, les 2 sœurs à Luxembourg. Vraiment pas la porte à côté !

J'ai donc pris rdv dans la boutique orange de St Avold.

J'avais besoin d'un vrai face à face car vraiment Trop Marre de tous ces appels passés aux 4 coins de France sur votre plateforme "virtuelle".

Incroyable, la boutique Orange est dans l'incapacité de nous prendre en charge, de nous aider, vous devez appeler le 3900 et voir ça avec un technicien. A part avoir accepté de réceptionner les équipements, RIEN RIEN RIEN de ++++++++++++

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

Alexis_H — Tue, 06 Oct 2020 16:30:20 GMT

Bonjour @Lili123456

Le rétablissement est en cours mais a été retardé par de multiples demandes. Je vous invite à ne plus relancer d'action pour ne pas faire de doublon et bloquer le rétablissement.

Je reste disponible pour suivre le dossier si besoin.

Bonne journée.
Alexis

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

Lili123456 — Mon, 12 Oct 2020 10:14:43 GMT

C’est bien ça le souci, à force d’appeler et de tomber à chaque fois sur un autre interlocuteur voilà le résultat. Nous n’avons jamais demandé cette résiliation. Le responsable c’est bien RACH000.... ! on me l’a confirmé par vos commerciaux qui parfois se lâchent et se plaignent également du manque d’action, d’organisation ! c’est dû à une négligence tout simplement.

’Je vous invite à ne plus relancer d'action pour ne pas faire de doublon et bloquer le rétablissement’. On sera fixé le 12.10.2020....‘c’est en cours vous devez patienter’

Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

SimonP_ — Thu, 08 Oct 2020 13:46:42 GMT

Bonjour @Lili123456

Je vous remercie pour votre retour.

Le suivi de la commande m'indique que la reconstruction de sa ligne est toujours en cours.

Le rendez-vous technicien du lundi 12 octobre, entre 9h et 11h m'apparait toujours comme étant prévu.

Notre unité d'intervention travaille à résoudre cette difficulté pour que votre père bénéficie à nouveau de ses services au plus vite.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Thu, 08 Oct 2020 14:28:49 GMT

Expliquez-moi alors pourquoi un technicien vient de l'appeler sur son portable pour lui dire que son rdv est annulé, lundi 12.10.2020?

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Fri, 09 Oct 2020 08:47:13 GMT

Merci de me répondre

@SimonP_

@Alexis_H

@SabrineM

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

juste — Fri, 09 Oct 2020 14:43:13 GMT

Bonjour @Lili123456 @SimonP_ @Alexis_H @SabrineM @juste

Savez-vous le motif de l ' annulation du RDV ;

Bon courage .

Cordialement .

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Mon, 12 Oct 2020 10:10:42 GMT

Le rendez-vous technicien du lundi 12 octobre, entre 9h et 11h vous apparaît toujours comme étant prévu?

@SimonP_ @Alexis_H @SabrineM

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Mon, 12 Oct 2020 10:11:12 GMT

Le rendez-vous technicien du lundi 12 octobre, entre 9h et 11h vous apparaît toujours comme étant prévu?

@SimonP_ @Alexis_H @SabrineM

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 13:14:55 GMT

Bonjour @Lili123456

Je comprends votre ressenti face à cette situation, d'autant plus que cela empêche votre père de garder contact grâce au téléphone fixe et à internet.

Pour mettre en service le contrat internet, nous devons le connecter au réseau dans le central dont il dépend.

Lorsque le technicien s'est présenté pour relier son câble, il n'y avait plus de place disponible.

Le central est saturé.

L'unité d'intervention intervient pour étendre les serveurs et permettre la liaison du câble téléphonique de votre père à notre réseau.

Le rendez-vous du 12 octobre a été supprimé, car les travaux sur notre réseau sont toujours en cours.

Le contrat mobile de votre père est en service, et il n'y a pas eu de demande de résiliation le concernant, soyez rassurée à ce sujet.

Votre père sera directement contacté sur son mobile, dès cette intervention terminée, pour qu'un nouveau rendez-vous lui soit fixé.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Mon, 12 Oct 2020 15:06:35 GMT

Bonjour @SimonP_

Merci pour vos explications.

Je suis révoltée de cette situation. On n'avait pas besoin de ce souci en plus à gérer, la perte de notre maman est déjà insurmontable !

C'est tout de même inadmissible, Orange a résilié à tort la ligne fixe et internet le 07.09.2020 de notre père et nous voilà en attente d'une place disponible dans la centrale dont il dépend....

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Wed, 14 Oct 2020 11:59:17 GMT

Bonjour @SimonP_ @Alexis_H @SabrineM

Combien de temps en général l'unité d'intervention a besoin pour étendre les serveurs et permettre la liaison du câble téléphonique à votre réseau?

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 12:18:58 GMT

Bonjour @Lili123456

Je suis navré, mais je ne peux vous donner de délai précis, tout dépend du secteur, de l'étendue des travaux et des ressources nécessaires sur place.

Je vous remercie pour votre patience.

Julien

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Lili123456 — Tue, 20 Oct 2020 14:46:03 GMT

Bonjour @JulienB_

, @SimonP_ @Alexis_H @SabrineM

Avez-vous des nouvelles concernant l'avancement des travaux? Combien de temps encore à attendre?

44 jours que nous attendons....

Re: Re : RESILIATION A TORT : LIGNE FIXE ET INTERNET

Alexis_H — Thu, 22 Oct 2020 12:15:55 GMT

Bonjour @Lili123456

Nous ne disposons pas de ce type d'information en service client j'en suis navré. Vous serez averti de l'évolution des travaux directement.

Bonne journée.
Alexis

Re: RESILIATION A TORT : INTERNET & LIGNE FIXE

Loukas60180 — Wed, 23 Dec 2020 16:17:08 GMT

Oui votre papa subit un préjudice grave non pas seulement financier (ftes orange) mais moral ....