sujet Re: Panne et résiliation dans ma connexion

Panne et résiliation

mawashin — Wed, 21 Oct 2020 19:24:50 GMT

Bonjour,

Je me suis abonnée à l'offre fibre il y a 2 mois environs. J'ai eu plusieurs pannes depuis le début dont une actuelle qui est censée être résolu dans une semaine !!!

Étant en télétravail dû à la situation actuelle, j'avais changé pour orange car ils étaient réputés pour être fiable mais c'étaient une erreur.

Je voudrais changer pour une offre pro vers un autre opérateur, j'aurais voulu savoir comment faire pour résilier sans frais l'abonnement actuelle.

Merci pour vos réponses.

Re: Panne et résiliation

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 19:51:05 GMT

bonjour @mawashin

sans frais cela ne va pas être facile

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne et résiliation

juste — Thu, 22 Oct 2020 12:23:31 GMT

Bonjour @mawashin @juste

Voir :

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Cordialement .

Re: Panne et résiliation

mawashin — Thu, 22 Oct 2020 12:54:44 GMT

Merci pour vos réponses, j'ai contacter le sav par le chat et comme attendu ils ne peuvent rien faire. Je vais essayer de déposer une réclamation.

Re: Panne et résiliation

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 13:34:49 GMT

bonjour @mawashin

comme dit plus haut cela ne va pas être facile de résilier sans frais,tiens nous au courant suite à ta réclamation

cdt