sujet Re: plus de connexion internet dans ma connexion

plus de connexion internet

totoman — Sat, 10 Oct 2020 18:08:53 GMT

Bonjour,

Ma connexion internet ne fonctionne plus depuis le 13 septembre.2020

on ma tout dit , on ma changer la live box des technicien sont venu et a se jour je passe encore un wk avec les 200g com ma donné mais comme chez moi la 4g ne passe pas bien juste pour écrire se message je l'aise mon portable dehors et la je Vien de voir sur mon dossier dépannages qu'il ne Save pas quand il von me dépanner je trouve sa honteux , je suis un client fidèle de plus de 15ans de chez orange et on me laisse comme sa . alors mon dernier espoir de voir ma connexion revenir un jour c'est peut être vous qui aller me le donner .

Est-ce qu'un conseiller web peut vérifier s'il faut faire intervenir un technicien de chez orange pas une entreprise extérieure et sont venus et eux ne peuve rien faire c'est sa qu'il mon dit .

Merci par avance pour votre aide précieuse et bien cordialement,

jean pierre

Re: plus de connexion internet

fredolerouge — Sat, 10 Oct 2020 18:14:46 GMT

salut @totoman

appelles plutôt le 3900, ce sera plus rapide, et ce sont les même personnes

ici, le week end, ils sont moins nombreux, tu risques donc d'attendre

Re: plus de connexion internet

totoman — Sat, 10 Oct 2020 18:20:50 GMT

le 3900 je les fais 15 fois et bien sur il te donne un rdv tel pour s'avoir si ta ligne et rétablie c'est juste pour gagner du temp mais le problème dure déjà Dupuis un moie alors quoi faire ???????????????????

Re: plus de connexion internet

fredolerouge — Sat, 10 Oct 2020 18:25:29 GMT

re @totoman

soit tu attends (combien de temps ???) qu'un conseille (pour rappel ce sont les même personnes qu'au 3900), soit 3900 en insistant pour avoir autre chose qu'un rendez vous

et sinon, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: plus de connexion internet

totoman — Sat, 10 Oct 2020 18:37:14 GMT

merci de votre réponse , je vais attendre lundi pour faire se que vous m'avez dit

Re: plus de connexion internet

Sophie_C — Mon, 12 Oct 2020 12:22:02 GMT

Bonjour @totoman,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et votre besoin de retrouver vos services. Je vous propose mon aide.

Afin de pouvoir accéder et investiguer sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: plus de connexion internet

totoman — Tue, 13 Oct 2020 01:22:28 GMT

bonjour , je Vien de tout vous envoyer j'attend de vo nouvelle merci

Re: plus de connexion internet

totoman — Wed, 14 Oct 2020 07:12:37 GMT

bonjour a se jour du 14 : 10 : 2020 sa fait un moie que j'ai plus internet a part les conseiller qui me tel pour rien faire juste gagner du temps et recevoir des sms pour dire que des bêtise , je vous écrit ces quelque ligne en dehors de chez moi en essayant de capter la 4g c'est tout se que je peut attendre d'orange en se moment après 20 ans de fidélité voila comment on traite les client d'orange

Re: plus de connexion internet

Sophie_C — Wed, 14 Oct 2020 10:09:15 GMT

Bonjour @totoman ,

Je vous remercie de votre retour en message privé m'apportant vos coordonnées.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier. Les techniciens sont intervenus sur le réseau et non pas constatés de défaut. Ils nous indiquent la nécessité d'intervenir à votre domicile.

Je viens d'effectuer un nouveau test qui ne montre pas de défaut pouvant occasionner une perte de votre accès.

Par conséquence je vous confirme que la venue d'un technicien à votre domicile est nécessaire. Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: plus de connexion internet

totoman — Wed, 14 Oct 2020 13:02:31 GMT

bonjour , bon il sont déjà venus mais on va recommencer une autre fois qui c'est . je suis disponible tout les aprés midi de cette semaine cordialement

Re: plus de connexion internet

Mafan — Wed, 14 Oct 2020 13:29:12 GMT

Bonjour je préfère entre 13h et 18h le plus rapidement possible

merci
bien cordialement

Re : plus de connexion internet

JChristophe_L — Thu, 15 Oct 2020 14:28:37 GMT

Bonjour @totoman

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: plus de connexion internet

Falko2 — Thu, 22 Oct 2020 12:48:38 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet depuis 2 jours (fibre). Un technicien devait intervenir entre 8h et 13h ce jour 22/10. Personne ! sans prévenir rien. Je suis en télé travail comme beaucoup de personnes à ce jour.

Non seulement je ne peux travailler et ma journée est bloquée !!! première fois chez Orange que j'ai ce désagrément. De plus on ne peut contacter le service client. On me répond dossier déjà en cours un technicien doit venir chez vous entre 8h et 13h !

Comment faire ???!!! C'est vraiment une nécessité professionnelle de plus outre l'utilisation quotidienne pour loisirs.

Merci pour votre réponse