sujet Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants dans ma connexion

scopelec

legion04 — Thu, 15 Oct 2020 06:25:19 GMT

Bonjour,

Juste pour vous faire par de ma venue parmi les clients qui attende toujours, la venue d'un technicien de la société scopelec,

Pour l’installation de ma ligne adsl, pourtant le jour de mon 2 rendez-vous j'ai pourtant vue un vhl avec les logo de cette société sur un parking en pause je suppose , présente a 5 min de mon domicile, donc j'ai été rassuré...

Mais non...

Je suis a mon 3 rendez-vous non honoré de leur part, et comme beaucoup,

A chaque fois que je contacte cette société ou le service client orange, on me dit que le technicien na pas peu me joindre ou je n’étais pas présent,

Quand je lit le nombre de poste qui se plaigne de cette societé sur le net ,il y a de quoi se poser des questions ,

Sur les liens qui unisse ces deux société, car faire preuve d'autant de m'épris pour ces clients , il faut vraiment ,

être intouchable , car quand les personnels d'orange me dise qu'il peuvent juste faire remonter les plaintes

Des clients...

Mais bon quant je vois les délais de certains client je vais êtres encore un peu patient sa va faire qu'un mois que j'attentent ,

Bonne journée a tous ..

(ainsi qu'a scopelec)

Re: scopelec

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 07:26:06 GMT

bonjour @legion04

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re: scopelec

legion04 — Thu, 15 Oct 2020 08:04:04 GMT

Bonjour melet39,

Oui ... après plusieurs appel , lors des jours de rendez-vous avec ce cette société sous traitant, au 3900 pour indiqué,

Que le technicien , n’étais pas venue et que j 'avais recus un sms pour m'indiqué que je n’étais pas présent lors des rendez-Vous, le 3900 me dit a chaque fois désolé ils ne peuvent rien faire ,ils font remonter l'information et que je dois rappeler pour fixer un autre rendez-vous,

Et j’attend , toujours le rappelle du technicien orange qui s'occupe sérieusement de mon dossier...sa fais que 48h que j'attend

Donc oui j'insiste et j'attend, je n'ai pas le choix ,

Et on nous bassine avec la 5G alors que moi après un mois de demande je nais toujours pas l'ADSL, dans un village du 04 a 30 km de plusieurs ville...

Re: scopelec

melet39 — Thu, 15 Oct 2020 08:15:38 GMT

re @legion04

en attente

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: scopelec

SimonP_ — Sat, 17 Oct 2020 08:15:02 GMT

Bonjour @legion04,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : raccordement ligne problème sous-traitants

Alexis_H — Wed, 21 Oct 2020 06:04:46 GMT

Bonjour @legion04

Je vous confirme l'information du rendez-vous en date du 22/10, je vous invite à me tenir informé de la bonne fin d'intervention.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

legion04 — Wed, 21 Oct 2020 07:01:00 GMT

bonjour, oui j'ai bien rendez-vous demain avec un technicien...et pour changer je n'ai pas eu a rappeler un numéro reçu pas SMS.

c'est le sous traitant qui m'a appelé pour me confirmer le rendez-vous, donc on verra... j'espère juste que cette fois il ce présentera...

bonne journée

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 07:22:49 GMT

bonjour @legion04

merci de ton retour

tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

legion04 — Thu, 22 Oct 2020 07:41:02 GMT

bonjour a tous....

bon ben voilà...rendez-vous prévu entre 8h et 9h...ce matin.. toujours personne il ait 9h40....

pas d'appel...et je suis même pas étonné...

on verra d'ici midi...

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

legion04 — Thu, 22 Oct 2020 08:14:58 GMT

re bonjour...bon j'ai été mauvaise langue le technicien est arrivé a 09h50...enfin...au moin un technicien est venu.

bon je n'aurais pas internet avant 3 semaines il doit faire un dossier

avec un peu de chance j'aurais internet avant la fin de l'année..

bonne journée....

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 08:54:51 GMT

bonjour @legion04

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 15:23:38 GMT

Bonjour @legion04

Je vous remercie pour votre retour d'information concernant votre raccordement.

Nous restons à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à la résolution de cette difficulté.

Bonne journée,

Simon

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

legion04 — Tue, 23 Feb 2021 13:05:28 GMT

bonjour a tous ....me revoilà, bon ben pour moi toujours pas de ligne ...adsl... après 6 mois et mes soucis de sous traitant...sans déconner en 2021...et on nous parle de la 5g....

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

melet39 — Tue, 23 Feb 2021 14:30:39 GMT

bonjour @legion04

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

cdt

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

Mathilde__D — Wed, 24 Feb 2021 12:28:34 GMT

Bonjour @legion04,

Je prends en charge votre demande.

Je suis navrée pour le retard de votre commande et je vous présente nos excuses.

En effet nous n'avons pas pu vous livrer votre commande internet car aucune infrastructure ADSL n'est présente à votre adresse. De ce fait, des travaux sont nécessaires sur le réseau.
Ceux-ci sont en cours de réalisation.

Une date prévisionnelle de fin de travaux a été fixée au 22 mars suite à cela vous serez recontacté par le service technique pour prendre rendez-vous afin de faire le raccordement ADSL.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

legion04 — Sun, 28 Feb 2021 05:47:32 GMT

bonjour merci pour votre réponse,

en effet ,je n'ai pas de infrastructures adsl,

mais vous reconnaîtrez, que 7 mois, ça fait un peut long, de plus je comprends que des travaux ne se fond pas du jour au lendemain, mais c'est plus les différent contacts avec les sous traitant qui m'interpelle, sans compter sur les différents SMS reçus pour mon prochain rendez-vous avec le technicien à mon domicile.

en janvier rendez-vous prévu...puis annuler car mon dossier nécessite une étude technique, février pareils,

puis un SMS le 17 -02 on me dit qu'un technicien passera le 16 -03,suivi d'un autre SMS pour annuler car mon dossier nécessite une étude technique,

puis un SMS le 23-02,pour me dire que le technicien passera le 16-03

puis, un autre pour me dire que c'est annulé, suivis d'un SMS pour me confirmer le rendez-vous......

donc je vais encore poser un jour de congé le 16-03,en espérant que le technicien se présentera bien, pas comme mes rendez-vous du mois d'octobre ..

à bientôt...pour la suite

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

melet39 — Sun, 28 Feb 2021 07:26:37 GMT

bonjour @legion04

merci de ton suivi,en attente à partir de lundi un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bon dimanche

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

Florian__G — Wed, 03 Mar 2021 13:16:39 GMT

Bonjour @legion04,

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le 16 mars.

J'espère que le raccordement se fera bien ce jour.
Tenez-nous au courant.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

legion04 — Fri, 12 Mar 2021 06:52:22 GMT

bonjour a tous ,me revoilà, appel du sous traitant le 05.03.21,pour me demander si je suis chez moi la semaine suivante, car il on possibilité de passer, donc je luis dit que je travaille la semaine mais si il me préviens 48h je pourrais me libérer.....et surprise le mercredi 10..appel à 13 heure pour me dire que deux techniciens ce trouve à revest et ne trouve pas ma maison...obligé de quitter mon boulot, pour pour les retrouver...bref il mon installé ma ligne, et depuis j'ai internet...bravo à eux...

donc voilà j'ai enfin internet....

bon je me rend compte que vue le débit,...je me demande si je devrais pas resté en 4G avec mon mobile...

mais bon j'ai enfin internet...même sibje peut juste naviguer...car sinon sa ram....

bonne journée...

Re: Re : raccordement ligne problème sous-traitants

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 08:01:33 GMT

bonjour @legion04

merci de ton retour,on va attendre l'avis du webconseiller pour le débit

bonne journée