sujet Re: coupure fibre dans ma connexion

coupure fibre

Bassac2_72 — Wed, 07 Oct 2020 14:12:58 GMT

Bonjour, plus d'internet par fibre depuis le 24 septembre 2020, quelques voisins clients orange impactés également.

Mon voisin relié par fibre également client chez un autre fournisseur a eu sa connexion rétablie la semaine dernière.

Au dire du technicien intervenue, il y a toute une colonne dans une armoire de brassage qui a un problème suite à travaux.

Orange très difficile à joindre, SAV avec réponses formatées, technicien Orange ne se déplace pas. Rétablissement initialement prévu le 01/10, puis le 07/10, puis le 26/10/2020. Il va falloir que ça bouge, nous ne pouvons pas rester en 2020 avec 1 mois sans internet, et tout ce qui va avec, plus de télétravail etc...

Quelqu'un peut il faire avancer la résolution du problème.

Merci

Re: coupure fibre

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 14:19:06 GMT

bonjour @Bassac2_72

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Sun, 11 Oct 2020 08:33:32 GMT

Bonjour, pas de changement, toujours pas d'internet par fibre.

Pour le service 24h garanti, cela ne fonctionne pas, offre incompatible, ???

Après appel à orange le jeudi 08.10.2020 pour avoir les 200Go par mois, cela devait être débloqué, je n'ai toujours pas à l'instant ces 200Go,

Rien ne va plus chez Orange.

Aujourd'hui Dimanche, donc affaire à suivre.

Re: coupure fibre

melet39 — Sun, 11 Oct 2020 08:59:39 GMT

bonjour @Bassac2_72

merci de ton retour,malheureusement négatif,pour le prêt d'une airbox,prends rendez vous en boutique

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: coupure fibre

JChristophe_L — Wed, 14 Oct 2020 11:09:21 GMT

Bonjour @Bassac2_72

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Plus internet par fibre

JChristophe_L — Fri, 16 Oct 2020 11:15:10 GMT

Bonjour @Bassac2_72

Merci de votre retour.

Je suis navrée de cette situation. J'ai consulté votre dossier et votre ligne est impactée par incident collectif qui a été identifié par nos équipes. Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services. La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Tue, 20 Oct 2020 15:57:01 GMT

Bonjour.

Un technicien Orange est intervenu aujourd'hui chez un des 4 voisins inpacté par cet incident dit collectif. Appel SAV orange ce matin, intervention cette après midi vers 16h15.

Le diagnostique est clair :

je cite le technicien : le PB va bien, continuité avec la PM, débranché à la PM. (par autre fournisseur accès internet).Ce technicien à juste rebranché la jarretière (liaison optique). Mais ne peut pas intervenir pour moi, car pas d'ordre de rétablissement.

C'est incroyable, cela fera 4 semaines jeudi que je me tu à dire qu'il faut l'intervention d'un technicien dans une armoire, pour rebranché un fil. (voir 1ère discussion), un technicien bouygues étant intervenu pour un voisin également impacté avait diagnostiqué le problème.

Gestion de l'incident lamentable. Orange raconte n'importe quoi.

Je viens d'avoir le SAV, qui me propose une intervention pour le 26 octobre 2020, c'est la date que nous avons tous reçu par SMS, Impossibilité de faire intervenir un technicien plus tôt. Réponse formatée, lecture des infos à l'écran.

Lamentable.

Si quelqu'un peu faire avancer l'intervention pour rebrancher un fil.

Merci

Re: coupure fibre

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 16:11:42 GMT

bonjour @Bassac2_72

on va attendre un retour du wzbconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Thu, 22 Oct 2020 11:49:18 GMT

Bonjour

C'est toujours en panne !

Cela fait 04 semaines aujourd'hui.

Lamentable le service de gestion des incidents geré par des entreprises sous traitantes délocalisées.

Re: coupure fibre

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 11:53:52 GMT

bonjour @Bassac2_72

ne t'inquiète pas le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi pour t'en dire plus

cdt

Re: coupure fibre

Cecile_M — Fri, 23 Oct 2020 08:17:04 GMT

Bonjour @Bassac2_72,

Je suis navrée de votre situation et comprends votre ressenti.

Votre ligne est bien impactée par un incident collectif.

La date estimée par nos équipes techniques n'a pas évolué.

Le rétablissement de vos services est toujours prévu le Lundi 26 octobre en fin de journée.

Je vous propose une solution d'attente, en vous offrant 200Go d'internet par mois pendant 2 mois, sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix, afin que vous puissiez vous en servir en partage de connexion.

Souhaitez-vous en bénéficier ?

Si cette solution vous intéresse je vous invite à me communiquer le numéro de mobile en message privé sur lequel les activer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée,

Cécile

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Fri, 23 Oct 2020 11:47:34 GMT

Bonjour

Même le service 24H garanti n'a pas fonctionné, lorsque je voulais l'activer sur mon tél portable, j'avais come réponse "offre incompatible".

Après appel au 3900, la personne a fait une manipulation pour que je bénéficie des 200Go sur le portable sous 24 à 72H.

Après 96 H, toujours pas actif.

Après appel au 3900, on m'a conseillé de prendre RDV dans une boutique orange pour avoir une airbox.

3 jours de plus.

Au fait, je n'ai toujours pas internet par la fibre, cela fait 29 jours…..

Bonne lecture...

Re: coupure fibre

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 12:03:40 GMT

bonjour @Bassac2_72

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,en espérant une résolution rapide

bonne journée

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Tue, 27 Oct 2020 10:23:35 GMT

Bonjour

Nous sommes le 27 octobre 2020, cela fait 33 jours que internet par fibre est coupé, et tout ce qui en découle.

Par avis SMS, l'incident devait être rétabli hier 26 octobre en fin de journée.

Pas d'info,

C'est pitoyable !

C'est le résultat d'avoir tout sous-traité et délocalisé la gestion du SAV.

Re: coupure fibre

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 11:21:17 GMT

bonjour @Bassac2_72

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M

cdt

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Tue, 27 Oct 2020 12:31:52 GMT

Bonjour

J'ai beau être obstiné, ce n'est pas le chemin de la réussite pour le SAV orange.

Re: coupure fibre

Sophie_C — Mon, 02 Nov 2020 10:18:53 GMT

Bonjour @Bassac2_72 ,

Je vous prie de m'excuser pour mon retour tardif et suis navrée de cette situation difficile qui perdure.

Les équipes techniques nous informent avoir annulé l'intervention prévue à votre domicile du fait d'un nouvel incident collectif qui impacte le réseau.

L'opérateur d'infrastructure est informé. Lui seul peut intervenir sur les parties communes afin de rétablir la connexion. La complexité de cette intervention ne me permet pas de vous annoncer de délai de rétablissement.
Je suis consciente de l'urgence à accéder à vos services en cette période et vous assure suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Concernant les solutions d'attentes qui vous ont été proposées, avez-vous pu récupérer une Airbox dans l'une de nos boutiques?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Mon, 02 Nov 2020 19:41:59 GMT

Bonjour

Après 40 jours sans internet, je suis de nouveau connecté à internet par la fibre depuis cette fin d'après midi.

Vous parlez d'incident collectif, et de complexité de cette intervention, oui, le 24 septembre, nous étions 7 voisins "coupés" d'internet par fibre, la cause était connue depuis l'intervention d'un technicien conçurent d'orange fin septembre, et par un technicien "orange" intervenue le 19.10.2020, il y avait des "jarretières" optique débranchées dans une armoire appelée PM.

Les techniciens intervenus cette après midi ont simplement rebranché les 5 liaisons optique appelés "jarretières".

Donc il ne faut pas écrire n'importe quoi.

Les techniciens du terrain ont été avisé vendredi 30.10.2020, soit 38 jours après le début de l'incident.

Le temps passé par ces techniciens a été de 30mm pour les 5 dérangement, trajet compris.

La gestion du SAV orange est lamentable, en dessous de tout.

Si j'ai retrouvé internet, le voyant WIFI en façade de la BOX 4 ne s'allume plus, même WIFI activé. Il faut activer le bouton I pour savoir si le WIFI est actif.

L'allumage automatique de la façade de la BOX ne fonctionne plus.

En attente de votre réponse pour le non fonctionnement des voyants de la BOX

Re: coupure fibre

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 07:52:49 GMT

bonjour @Bassac2_72

merci du retour

pour les voyants voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Livebox-4-Sagemcom-firmware-3-73-12/m-p/2300161#M275877

bonne journée

Re: coupure fibre

Bassac2_72 — Tue, 03 Nov 2020 09:49:08 GMT

Bonjour

J'ai lu que le capteur de présence n'était plus actif suite à mise à jour.

Mais je ne vois rien sur le non allumage du voyant WIFI, le WIFI étant activé.

Dérangement du voyant WIFI ?

Dans l'attente de votre réponse.