sujet Re: plus d'internet dans ma connexion

plus d'internet

hlinou21 — Sat, 24 Oct 2020 08:33:11 GMT

Bonjour,

C'est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone fixe car heureusement j'ai encore mon mobile avec appelle illimité 2h

qui est presque épuisé à cause de cette connexion qui ne fonctionne plus.

Avant hier un technicien est venu et tout s'était mis à fonctionner jusqu'au lendemain 14heures où cette fois ci

plus rien .....ça commence à faire beaucoup , en plus aujourd'hui samedi personne ne répond au 3900, il n'y a pas de Tchat

je me sens abandonnée, je ne sais plus ce qu'il faut faire ,,, alors il n'y a plus que la communauté vers qui je me retourne

et qui va pouvoir m'aider et m'orienter comme d'habitude.

Le technicien pense qu'il s'agit peut être du gros câble extérieur qui, chaque année avec les intempéries se décroche et tombe sur la route..en attendant je suis sans internet.

J'espère avoir un technicien , je vais essayer à nouveau au 3900, mais je pense qu'ils ne vont pas répondre à mon plus grand désespoir.

Merci à la communauté de m'aider.

Re: plus d'internet

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 08:37:00 GMT

bonjour @hlinou21

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: plus d'internet

hlinou — Mon, 26 Oct 2020 08:43:02 GMT

Bonjour Melet 39

Du coup j ' ai pu avoir le 3900 et miracle ils ont fait une manipe et pour l ' instant ça marche.

Sinon quelle galère. ..il faut qu' ils se penchent un peu mieux sur les boîtiers extérieurs ça commence à être vétuste.

pour le lien je l' ai gardé à l ' occasion....

Grand merci pour ton aide.

Re: plus d'internet

JuanLucas38 — Mon, 26 Oct 2020 08:47:20 GMT

Bonjour @hlinou

Si tu l'occasion de voir ce qui ne va pas à l'extérieur, prend des photos et déclare le ou les soucis ici.

Ça fera peut être avancer plus vite les choses :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Re: plus d'internet

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 08:48:07 GMT

bonjour @hlinou

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: plus d'internet

hlinou — Mon, 26 Oct 2020 11:48:27 GMT

merci pour tes conseils Melet39

A l ' occasion je le ferais.

Bonne journée