sujet Re: Internet dans ma connexion

Internet

Prune3 — Thu, 22 Oct 2020 09:35:31 GMT

Bonjour, je suis complètement dégoutée ça fait plus d'une semaine que je n'ai plus de connexion internet avec la fibre avec l'ADSL je n'ai jamais eu aucun problème.

Apparemment samedi soir je dois être contactée par un technicien qui me dira probablement la société intervenant n'a pas déterminée l'origine de la panne donc nous sommes reparties pour un temps non déterminé à ce jour. Des appels qui ne servent à rien ce que je souhaite c'est qu'on répare cette foutue panne. Je suis très en colère et pense probablement résilier mon prélèvement automatique pour les factures car pour la facturation il n'y aura pas de panne non rrdéterminée.

Arrêtez la sous traitance à outrance elle arrange bien car elle dilue toutes les responsabilités.

Re: Internet

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 09:48:51 GMT

bonjour @Prune3

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Internet

Prune3 — Sat, 24 Oct 2020 06:31:30 GMT

Bonjour, déjà la deuxième équipe de techniciens qui interviennent j'en suis toujours au même point : il constate que ça ne marche pas. J'ai fait installé la fiche le 4 juin2020 jusqu'au mercredi 13 octobre matin tout allé bien aucun problème, mercredi après midi des équipes intervenaient dans la rue pour la fibre (raccordement à d'autres particuliers) depuis plus rien chez moi et visiblement de grandes difficultés aux prestataires d'orange d'identifier le problème j'en suis là. Ce soir apparemment coup de fil d'un technicien "certainement pour constater que ça ne marche toujours pas" . Peut être je suis mauvaise langue, nous allons donc croiser les doigts, affaire à suivre!!!!!!!!!

Je tiens au courant la communauté cordialement

Re: Internet

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 07:30:23 GMT

bonjour @Prune3

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant après l'appel,en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

bonne journée malgré tout

Re: Internet

Prune3 — Sat, 24 Oct 2020 16:47:20 GMT

Bonsoir, rendez-vous prévu ce soir avec un conseiller d'orange entre 17 et 18 heures confirmé par SMS du mercredi 21 et vendredi 23 octobre normalement en 2020. Je suis comme sœur Anne je n'ai rien vu venir ni entendu. A bientôt donc pour mon histoire de Fibre. Bon Week-End

Re: Internet

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 16:52:34 GMT

bonsoir @Prune3

merci de ton suivi,malheureusement sans résultat en attente d'une bonne nouvelle rapidement

bon week-end également malgré tout

Re: Internet

Prune3 — Sat, 24 Oct 2020 19:17:29 GMT

Bonsoir, miracle : un conseiller d'orange vient de m'appeler à 21 heures pour me signaler que mes services de fonctionnes pas, que l'on me recontactera dans 5 jours pour me tenir au courant de l'avancé du problème et que je devais rester joignable.

Pas de question cela vous va comme ça ! lamentable plus que lamentable mon mari a fait sa carrière à France télécom devenu Orange nous n'avions jusqu'à lors pas à nous plaindre. Aujourd'hui tout est bien différent, mon mari et soins palliatifs et les Orange est devenu incapable à faire fonctionner ses services. C'est comme dans un gros gag c'est pas moi c'est lui tout ça est bien triste.

Re: Internet

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 08:27:32 GMT

bonjour @Prune3

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va espérer à partir de demain la prise en charge par un webconseiller

bon dimanche malgré tout

Re: Internet

Prune3 — Fri, 30 Oct 2020 18:48:00 GMT

Bonjour aujourd'hui vendredi 30 octobre toujours pas de rétablissement de ma ligne internet, j'ai passé 1 heure sur le tach, nul on me propose à nouveau la visite d'un technicien, alors que deux équipes différentes sont déjà passées. J'ai demandé les coordonnées d'un responsable et comment adresser une réclamation, impossible d'obtenir ces informations. J'avoue que je me pose des questions et je ne sais plus quoi faire. Des heures et des heures au tach pour expliquer tout ça pour rien et aucune avancé pour le dépannage.

Re: Internet

JuanLucas38 — Fri, 30 Oct 2020 20:05:36 GMT

Bonsoir @Prune3

Pour les réclamations c'est par la (cliquer sur le lien ci dessous) mais la règle chez Orange est qu'il faut attendre que le problème soit résolu pour pouvoir faire une réclamation donc tu va tourner en rond :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Internet

Prune3 — Tue, 17 Nov 2020 18:17:48 GMT

Bonjour aujourd'hui, j'en suis à plus d'un mois de coupure internet, j'ai fait des relances et des relances, on me propose régulièrement des visites de techniciens demain j'en suis à la quatrième sans doute pour faire patienter le chaland. Je suis donc immobilisé pour la 4ème fois de 13h à 18h sans doute pour un passage éclair et sans plus de commentaire. Ce que j'adore ensuite c'est le coup de fil pour savoir si les techniciens ont pu rétablir l'Internet, comme si j'étais associé ensuite comme bien sur ils n'ont pu rien faire, le téléphone fini inopinément par une coupure sans plus de précisions à chaque fois. Je pense que c'est vraiment abuser de la patiente des gens et à la limite de comportement voyou. J'ai déposé une réclamation au service consommateur d'Orange. Rien que d'entendre le nom de l'opérateur ça me rend malade. Celui qui veut prendre ma place comprendra!!!!! J'avoue que jusqu'à cette panne, je n'avais rien à reprocher à l'opérateur mais là ça dépasse l'entendement.

Re: Internet

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 07:23:22 GMT

bonjour @Prune3

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,tiens nous a courant après ce nouveau rendez vous

bonne journée

Re: Internet

Annie_R — Wed, 18 Nov 2020 14:30:55 GMT

Bonjour @Prune3,

Je comprends votre mécontentement. J'aimerais consulter votre dossier et vous apporter mon aide concernant le dysfonctionnement de votre ligne.
Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Je vous souhaite une très bonne journée.

Annie

Re: Internet

Prune3 — Wed, 18 Nov 2020 16:33:26 GMT

Un grand merci pour votre proposition d'aide cela fait chaud au cœur. Mais le 18 novembre est à marquer d'une pierre blanche car ma ligne a été réparée aujourd'hui. Un grand merci à l'équipe de techniciens qui aujourd'hui à su enfin rétablir la fibre et j'espère que tout ira bien maintenant.

Re: Internet

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 17:08:56 GMT

bonjour @Prune3

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Internet

Annie_R — Sat, 21 Nov 2020 14:01:37 GMT

Bonjour @Prune3,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie d'apprendre le rétablissement de votre ligne. Je vous invite si ce n'est déjà fait à déposer une réclamation par le portail Orange afin de demander un dédommagement pour la durée de la panne.

N'hésitez pas à me recontacter si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Annie