sujet Re: problème de connexion dans ma connexion

problème de connexion

carol21 — Fri, 23 Oct 2020 08:15:16 GMT

bonjour,

depuis une semaine , j'ai des perturbations de connexion fibre et difficile de récupérer mes mails. j'ai eu un technicien orange. mais de nouveau tout marchait très bien et 15 mn plus tard . De nouveau la connexion ne marche plus . il est impossible de contacter orange pour de nouveau signaler le problème. j'ai une boutique en ligne . il n'est impossible d'avoir les mails pour récupérer les commandes.

que se passe -t-il ? je me comprends pas pourquoi on n'est pas informer des incidents sur les lignes.

Re: problème de connexion

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 08:24:02 GMT

bonjour @carol21

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: problème de connexion

carol21 — Fri, 23 Oct 2020 19:44:38 GMT

bonsoir
Merci pour votre réponse,
j'ai eu un conseiller m'a précisé qu'ils avaient des problèmes sur certains serveurs. et la je viens de vérifier les incidents réseaux , il n'y en a aucun. il est impossible de joindre un conseiller orange au téléphone. toujours le serveur vocal pour donner un rdv dans 2 jours. je suis en colère . le problème de connexion est instable. Avec le câble Ethernet cela ne fonctionne même pas. mais dans la chambre de mon fils ca marche. est ce ma box qui fonctionne mal ? je pense aller a la boutique orange pour leur demander conseils.

cordialement Carol

Re: problème de connexion

melet39 — Sat, 24 Oct 2020 06:42:29 GMT

bonjour @carol21

merci du retour,pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: problème de connexion

carol21 — Mon, 26 Oct 2020 20:49:14 GMT

bonsoir, je viens de contacter orange ils n'ont donné un rdv téléphonique. je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas avoir un conseiller en directe. j'espère que l'on proposera une solution.

cordialement Carol

Re: problème de connexion

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 07:23:27 GMT

bonjour @carol21

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée