sujet Aucune couverture reseau Fix et mobile (92) dans ma connexion

Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

Laurent777 — Tue, 27 Oct 2020 15:34:40 GMT

Bonjour j habite et travaille à issy les moulineaux et depuis hier 13h (le 26 octobre) je n ai plus de réseau mobile 4g et 3g sur mon téléphone et plus d accès internet via ma livebox. Je suis donc sans aucun accès internet depuis plus de 24h ce qui en période de télétravail et confinement est plus que problématique.
impossible d avoir une information fiable quant à la date ou heure de retour à là normal et aucun geste commercial en particulier. A en croire la Lo que file d attente devant la boutique Orange proche de chez je ne suis pas le seul dans cette situation. J ajouté que la boutique Orange ne pouvant proposer aucune solution et n’ayant pas non plus d information fiable à préféré fermer ses portes en avance pour ne pas avoir à gérer les clients mécontent ... cette situation est simplement INADMISSIBLE!!!

quelles solutions orange peut il apporter? Est il envisageable d avoir une information fiable avec la date réelle du retour des services web Fix et/ou mobile? Quelles compensations sont envisagé pour répondre au préjudice que nous subissons (je travaille à mon compte et 2 jours sans pouvoir répondre à mes clients et developer mon activité va forcément impacter mon chifffe d affaire ...)

merci d apporter une réponse et une solution dans les meilleurs délais.

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

Pascal_F — Tue, 27 Oct 2020 15:45:41 GMT

Même problème que vous !

Aucun message sur le net. SAV injoignable.

Ou sont les hommes et femmes chez Orange ? Cette entreprise a été entièrement automatisée ?

Des foutus disques qui tournent en boucle et vous disent que le problème est général dans le secteur et qu'il faut patienter jusqu'à vendredi matin !

Impossible d'activer les 200 go pour faire un partage wifi.

Par contre j'ai bien reçu la facture orange des 70 euros ce jours. La dessus jamais de panne.

Rien, pas un seul message pour nous expliquer la gravité des dégâts qui doivent être importants vu l’ampleur de la panne.

Site internet complètement inutile, qui vous renvoie toujours à la même page.

Je n'ai jamais vu pire communication.

Pour une boite aussi grosse que Orange, c'est grave.

Pas rassurant du tout s'ils traitent leurs clients Banque Orange, de la même façon.

J'espère qu'il y aura une compensation financière.

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

Pascal_F — Tue, 27 Oct 2020 15:52:15 GMT

Si au moins ORANGE pouvait communiquer:

Voila la source du problème.

https://www.leparisien.fr/hauts-de-seine-92/hauts-de-seine-20-000-clients-orange-prives-d-internet-dans-le-sud-du-departement-27-10-2020-8405196.php

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

Pascal_F — Tue, 27 Oct 2020 16:09:05 GMT

bon puisqu'il faut se débrouiller seuls pour avoir des infos:

Nos amis Orange communiquent sur Twitter, le truc ou je ne vais jamais.

Comment voulez vous trouver l'info si vous n'etes pas abonné à leur file de discution ...

https://twitter.com/OrangeIDF/status/1321030922372829184

un espoir que ca marche ce soir peut être ...

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

BlackBlade — Tue, 27 Oct 2020 21:55:04 GMT

oui complètement inadmissible par contre la facture elle ne manque pas.

j'espère que les truffes qui ont coupé le câble vont être poursuivis en dommages et intérêts et qu'ils vont y laisser des plumes. les réseaux sont connus ; comment peut on réussir à couper un câble en pleine ville ? faut être quand même sacrément c...

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

Pascal_F — Fri, 30 Oct 2020 15:01:05 GMT

Bonjour,

Est ce que ca fontionne à nouveau pour vous ?

Moi toujours rien.

Et toujours aucune communication d'ORANGE !

Cdt

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

JustineT — Sat, 31 Oct 2020 11:05:45 GMT

Bonjour @Pascal_F

Qu'en est-il aujourd'hui?

JustineT

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

Pascal_F — Sat, 31 Oct 2020 11:18:32 GMT

Bonjour,

Ça refonctionne depuis hier soir ! enfin.

Je sais que les tech sur site on durement travaillé vu les dégâts qu'il fallait réparer.

Mais une communication (suivi) de la part d'ORANGE aurait été fortement apprécié. Au moins par SMS.

Bon weekend.

Pascal

Re: Aucune couverture reseau Fix et mobile (92)

JustineT — Sat, 31 Oct 2020 11:25:19 GMT

Je suis ravie que tout fonctionne à nouveau correctement.

Je suis navrée de votre ressenti par rapport à notre communication.. Nous ferons en sorte de faire le nécessaire la prochaine fois (en espérant qu'il n'y en ait pas !)

Je vous souhaite un excellent week-end,

Je reste disponible, si besoin !

JustineT