sujet Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible dans ma connexion

Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

MarieLep — Wed, 28 Oct 2020 07:26:49 GMT

Bonjour,

Dans la mesure où le 3900 est inaccessible, que le chat (qui par ailleurs était très efficace !) semble avoir disparu, je me résous à passer par le forum qui j'espère pourra m'aider.

Je n'ai plus de connexion internet depuis hier (ni wifi, ni ethernet). Je possède une livebox 4 que j'ai débranchée, rallumée,réinitialisée. Par ailleur, je n'ai plus accès à l'interface de la livebox via mon mobile (appli Ma Livebox) car mon adresse mail n'est plus reconnue et je dois l'autoriser en me connextant à ma livebox en wifi !! comme je n'ai pas de wifi, je me connecte en partage avec mon téléphone (dieu merci, la 4G fonctionne !!!) et je découvre que l'interface livebox est inaccessible (livebox.fr ou 192.168.1.1 rien ne fonctionne). Bref, tout est bloqué...

Ma livebox semble pour autant fonctionner, il n'y a pas d'incident sur la ligne d'après les diagnostics que j'ai déjà activé plusieurs fois.

Si certains parmi vous ont des pistes...

Merci infiniment pour votre aide.

Bonne journée à vous

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 07:32:25 GMT

bonjour @MarieLep

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

Guigui35740 — Wed, 28 Oct 2020 07:35:06 GMT

Bonjour, également chez moi plus de connexion depuis ce matin (internet, téléphone), redémarrage, réinitialisation, rien ne fonctionne (je suis sur Rennes) j'ai accès à la wifi et à l'application depuis mon smartphone et lancé plusieurs fois le diagnostic mais ça ne revient pas, je pense à une grosse panne.

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

MarieLep — Wed, 28 Oct 2020 07:40:08 GMT

Merci pour votre réponse.

Pour le 3900, j'ai déjà tenté de changer de mot clé, je pense qu'ils sont réellement saturés.

Pour le service 24h garanti, on m'indique qu'il n'y a pas de panne sur mon réseau Ah bon !?

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

olivier22300 — Wed, 28 Oct 2020 08:17:41 GMT

Idem chez moi, soit disant tout marche mais plus d'internet pas possible de contacter Orange. Je pense qu'il y a une grosse panne.

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

MarieLep — Wed, 28 Oct 2020 08:25:47 GMT

La connexion semble être revenue.

Bonne journée à tous.

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

olivier22300 — Wed, 28 Oct 2020 08:34:00 GMT

pas chez moi toujours en panne

Re: Plus d'internet, accès à Ma Livebox impossible

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 09:29:57 GMT

bonjour @MarieLep

merci de ton retour

bonne journée également