sujet Re: Assistance? dans ma connexion

Assistance?

Adunaic — Wed, 28 Oct 2020 08:17:59 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin je n'ai plus d'accès internet et par le 3900 il est impossible d’avoir de l’assitance. Apres 7 fois toujours pas de conseiller. Appel coupé.

J'ai redémarré la live box plusieurs fois sans succès. J'ai vérifié les connexions des fils, tout est bien connecté.

Comment puis je faire afin d’avoir de l’assitance.

Merci pour vos indications.

Re: Assistance?

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 08:20:44 GMT

bonjour @Adunaic

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Assistance?

Adunaic — Wed, 28 Oct 2020 10:59:53 GMT

Pas moyen de joindre la 3900. Finalement par chat. Problème chez Orange, ou ils ont aucun idee de quoi il s’agit et quand ils vont le résoudre.

200go offert, sympa mais que sur 1 portable. Trop lent pour travailler convenablement avec 2 personnes de la maison. Orange pas p a donner 200 sur le 2ieme numero. Donc pas de solution. Je serai oblige d’aller au bureau. Deconseille par le gouvernement, mais Orange me force. Si j’arrape le covid...merci Orange.

Re: Assistance?

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 11:18:24 GMT

re @Adunaic

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732#M282641

cdt