sujet Re: Pb Connexion Livebox / Orange dans ma connexion

Pb Connexion Livebox / Orange

Caheka — Wed, 28 Oct 2020 08:45:03 GMT

Bonjour,

Ma Livebox Play fibrée ne se connecte plus au réseau Orange donc je n’ai plus internet (et par extension de télé ni travailler en ligne).

J'ai vérifié sur le lien https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe/resultat

Il n'y a pas de problème sur ma ligne ...

J'ai redémarré la box plusieurs fois, j'ai fait les tests et diagnostics depuis l'appli sans succès.

Cela me pose vraiment problème pour pouvoir travailler, cela fait maintenant une heure que tout est tombé ...

Et le 3900 ne répond pas ...

Merci de votre aide

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 08:47:51 GMT

bonjour @Caheka

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

Consomyst1 — Wed, 28 Oct 2020 08:48:05 GMT

Bonjour, Idem..donc c'est encore un problème réseau Orange, comme la semaine dernière.. Et c'est inadmissible de ne pouvoir avoir le 3900 et de ne pas pouvoir les joindre par chat

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

RV_73 — Wed, 28 Oct 2020 08:51:11 GMT

Idem plus rien depuis 9h ce matin. Le Chesnay 78

Service client saturé.

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

Angel3747 — Wed, 28 Oct 2020 08:52:23 GMT

Bonjour,

Pas de solutions.... mais exactement le même problème !!!!

Pas très rassurant mais bon courage

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

Elric82 — Wed, 28 Oct 2020 08:57:15 GMT

Bonjour même souci à Boulogne Billancourt depuis ce matin.

j'ai réussi à avoir un conseiller, ils ne savent pas trop d'où cela vient...

je suis tombé sur cet article je ne sais pas si c'est lié : https://www.leparisien.fr/hauts-de-seine-92/hauts-de-seine-20-000-clients-orange-prives-d-internet-dans-le-sud-du-departement-27-10-2020-8405196.php?fbclid=IwAR008K-E_Oqmd0GzzkC0HpLRoKY1jvtNtYfze16AvfH8PkLlnOSvISmO7hE

Le conseiller m'a rajouté 200go de données en data tel pour la connexion partagée c'est déjà ça mais c'est quand même hyper embêtant quand on est en télétravail..

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

PJD36 — Wed, 28 Oct 2020 09:33:39 GMT

J'ai depuis ce matin exactement le même problème et aussi les mêmes difficultés pour contacter Orange !!! La Livebox est bien synchronisée mais pas de connection réseau...

Que puis-je faire pour contacter Orange ? Comment contourner le 3900 ?

Cordialement

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

PJD36 — Wed, 28 Oct 2020 09:34:54 GMT

Comment avez-vous réussi à joindre un conseiller ? Par le 39 00 ?

Merci

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

Angel3747 — Wed, 28 Oct 2020 09:44:48 GMT

Bonjour non justement aucun conseiller joignable

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

Elric82 — Wed, 28 Oct 2020 09:57:27 GMT

https://www.universfreebox.com/article/58984/une-importante-panne-touche-les-abonnes-orange-dans-toute-la-france

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

PJD36 — Wed, 28 Oct 2020 10:03:53 GMT

Merci !

Re: Pb Connexion Livebox / Orange

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 10:16:41 GMT

bonjour à tous

voir ce fil et la réponse

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345691#M282611

cdt