sujet Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!! dans ma connexion

Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

JeanNaymar — Wed, 28 Oct 2020 11:27:30 GMT

Bonjour,

Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :

- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...

- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !

- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff

- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."

- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....

Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......

JE SUIS SCANDALISE PAR LA MEDIOCRITE DE VOTRE SERVICE CLIENT !!!

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 10:53:46 GMT

bonjour @JeanNaymar

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732#M282641

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

pat59380 — Wed, 28 Oct 2020 11:22:41 GMT

je confirme vos propos, car je me trouve dans la même situation alors qu'à 100m le voisin, qui est également chez Orange, a du réseau et donc tous les services

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 11:26:27 GMT

@pat59380

cela ne veut rien dire tous les serveurs ne sont pas touchés

cdt

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

JeanNaymar — Wed, 28 Oct 2020 11:31:03 GMT

Merci @melet39 . Cependant, pas plus de solutions pour avancer à mon niveau.

Bonne journée

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

pat59380 — Wed, 28 Oct 2020 11:35:56 GMT

Certes, mais là où le bas blesse, c'est quand on est en panne de Livebox, et qu'elle vous indique RESEAU ORANGE NON DETECTE, et ensuite int_03_9990: Contactez le 3900... et lorsque vous contactez le 3900, conseillers surchargés, veuillez vous rendre sur internet Orange. fr .... mais comment dire que quand la Livebox ne marche plus; eh bien plus rien ne fonctionne et donc impossible de contacter Orange.fr. Pire quand vous voulez effectuer un diagnostic de ligne...le service est momentanément indisponible...

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

co3812 — Wed, 28 Oct 2020 11:50:51 GMT

Idem (je suis en isère, et vous ?)

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

JuanLucas38 — Wed, 28 Oct 2020 12:01:15 GMT

Bonjour @co3812

En Isère aussi mais ça fonctionne chez moi comme quoi, pas tout le monde est touché.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/td-p/2345679

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

pat59380 — Wed, 28 Oct 2020 12:09:28 GMT

dans le Nord

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

bpm — Wed, 28 Oct 2020 13:00:40 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin mon Livebox 5 ne fonctionne pas. Appartement c'est un problème régional (13). Le service

@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,

Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
JE SUIS SCANDALISE PAR LA MEDIOCRITE DE VOTRE SERVICE CLIENT !!!

clients nous a dit que la panne sera résolu en fin de la journée.

@JeanNaymar a écrit :
Bonjour,

Je suis en fibre et je n'ai plus d'internet depuis hier :
- J'ai redémarré et testé 10 fois les procédures de l'appli LiveBox : rien ne fonctionne...
- J'ai contacté 15 fois le service client par tél entre hier et aujourd'hui : Impossible d'avoir un conseiller : Service surchargé !
- Je suis allé en boutique orange ce matin : "On ne peux rien faire, Il faut qu'un technicien teste votre ligne"........ Pfffffff
- J'ai essayé (avec le réseau de mon tél) de tester/dépanner ma ligne via le site Orange : "Le service est momentanément indisponible."
- En désespoir de cause, j'ai demandé a être rappelé via la procédure résiliation. Et là, magie... : Un conseiller me prends immédiatement. Evidemment, il m'explique que le logiciel des technicien Orange est HS et donc que le service technique National en HS jusqu'à 14h environ. Il me rappelle également les engagements d'Orange d'intervenir sous 24h, mais bien sûr, le délai ne court pas puisqu'impossible d'avoir un tech en ligne....
Dire que je suis venu chez Orange pour avoir une connexion & un service exemplaire, quitte a payer plus cher......
JE SUIS SCANDALISE PAR LA MEDIOCRITE DE VOTRE SERVICE CLIENT !!!

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

JeanNaymar — Wed, 28 Oct 2020 13:34:46 GMT

Je précise que je suis dans le Val d'Oise (95) et je ne pense pas qu'il s'agisse d'un problème régional.

Le VRAI PROBLEME EST QUE ORANGE EST INCAPABLE D'ASSURER UN QUELCONQUE SERVICE TECHNIQUE :

- Via l'application LiveBox

- Par téléphone

- En boutique

- Sur son site Internet

- Sur son Forum

- Via son service clientèle

Quelle solution ou canal de communication me conseillez-vous pour enfin être entendu ?

Dois-je appeler Stéphane RICHARD ?

BRAVO ORANGE !!!

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

JMC38 — Wed, 28 Oct 2020 13:40:52 GMT

J'ai exactement le même souci que vous depuis ce matin.. pas de connexion. Pas de support : sur ma Livebox, d'abord constat de souci technique puis personne pour me répondre. Depuis la fin de la matinée le test échoue (c'est plus simple en final).
Sur le site internet : l'outil est momentanément indisponible.
Pas de numéro de téléphone disponible.

En fait Orange c'est la négation du service client.
Comme je travail dechez moi j'utilise mon téléphone pro comme connexion internet sinon je suis coupé du monde.

J'aime bien votre astuce de demander une résiliation

Bon courage.
JMC

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

pat59380 — Wed, 28 Oct 2020 13:54:03 GMT

Je vais leur rendre la livebox qui est un ancien modèle et s'ils ne veulent pas j'ai déjà pris rdv avec un autre opérateur

Re: Pas d'Internet / Impossible d'avoir de l'aide/Tél/Internet/Boutique !!!!!

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 15:30:18 GMT

@JMC38

voir ici

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732#M282641