sujet Re: coupure de connexion dans ma connexion

coupure de connexion

Phil83340 — Thu, 29 Oct 2020 18:18:30 GMT

Bonjour,

j'ai des pertes de connexion plusieurs fois par jour tous les jours, je sais que c'est ma ligne qui est défectueuse mais le service technique ne veux pas intervenir, pourquoi ?

Re: coupure de connexion

Daniel35 — Thu, 29 Oct 2020 18:29:31 GMT

Bonjour @Phil83340

Si ta livebox se déconnecte régulièrement, aucune raison que l’assistance ne prenne pas ton dossier en compte.

Que t'ont-ils dit pour expliquer ce refus.?

Insiste auprès du 3900.

Cordialement
Daniel35
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Re: coupure de connexion

Phil83340 — Thu, 29 Oct 2020 18:38:32 GMT

aucun défaut constaté et la 2ieme fois ligne non optimisable

Re: coupure de connexion

Phil83340 — Thu, 29 Oct 2020 18:40:38 GMT

pour info rien que aujourd'hui 18 coupures

Re: coupure de connexion

Phil83340 — Thu, 29 Oct 2020 18:41:46 GMT

merci pour ta réponse

Cordialement

Re: coupure de connexion

Daniel35 — Thu, 29 Oct 2020 18:46:54 GMT

Bonjour @Phil83340

@Phil83340 a écrit :

aucun défaut constaté

Trop facile : pas de défaut au moment de l'appel à l'assistance. Ça ne doit pas les empêcher d'investiguer.

@Phil83340 a écrit :

la 2ieme fois ligne non optimisable

Réponse non recevable pour des déconnexions récurrentes.

Orange, au titre du Service universel financé par tous les opérateurs, est tenu de maintenir le réseau en état.

Relance le 3900.

Si échec : dépose une réclamation en expliquant:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et fais un dépôt d'alerte à l'ACERP si ça n'aboutit pas.

https://jalerte.arcep.fr/

Est-ce que la fibre est dispo ou prêt d'arriver chez toi.? Si oui : pas d'hésitation.

Cordialement
Daniel35
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Re: coupure de connexion

Phil83340 — Sat, 31 Oct 2020 09:03:31 GMT

Merci beaucoup pour ton aide, je vais suivre tes conseils

La fibre est en cours de déploiement et je l'attend avec impatience.

Cordialement