sujet Re: En croix depuis hier dans ma connexion

En croix depuis hier

Moule69 — Thu, 29 Oct 2020 15:15:57 GMT

Bonjour

Depuis hier ma livebox5 clignote en blanc. Alors je sais qu'il y a eu un problème technique. J'ai débranché, rebranché les câbles, redémarré, fait des reset, mais ça ne fonctionne toujours pas. Visiblement il n'y a pas de lumière rouge dans la câble optique.

Hier j'ai appelé le 3900, on devait me rappeler ce matin mais j'attends encore, et quand j'appelle ou par tchat, on me renvoie sur mon dossier qui est en cours de traitement. Le problème est que je ne sais pas où celà en est, si un technicien doit passer où autre chose.

Est qu' un web conseiller pourrait regarder mon dossier, j'ai besoin de retrouver ma connexion pour le télétravail.

Merci

Re: En croix depuis hier

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 15:27:33 GMT

bonjour @Moule69

insiste au 3900

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: En croix depuis hier

Moule69 — Thu, 29 Oct 2020 15:42:10 GMT

Oui ça c'est bon je l'ai fait par internet, sur mon smartphone, mais au 3900 on me renvoie vers internet, avec mon numéro de dossier, je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur. Et 200 go par mois ça va très vite à flinguer avec mes filles ... Plus visio ...

Re: En croix depuis hier

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 15:49:42 GMT

re @Moule69

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: En croix depuis hier

Moule69 — Thu, 29 Oct 2020 18:50:42 GMT

Piouu se fut compliqué, j'ai réussi à avoir quelqu'un, rendez vous lundi après midi ... Avec un technicien.

Mon petit doigt me dit que c'est pas prêt d'être terminé cette histoire

Re: En croix depuis hier

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 19:55:59 GMT

re @Moule69

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée