sujet Re: Plus de connexion internet dans ma connexion

Plus de connexion internet

galessin — Tue, 27 Oct 2020 18:00:20 GMT

Bonsoir , je suis rentré chez moi ce matin et je n'ai plus de connexion internet...

L'assistance technique de son coté voit que ma ligne est fonctionnelle et connecté mais de mon coté pas d'internet et voyant rouge qui clignote.

J'ai fait un échange de livebox en boutique qui n'a pas reglé le problème apres quoi la conseillère m'a dit qu'elle me rappellerait dans l'après midi ( ce qui a été fait)

Elle a apparemment reçu pas mal d'appel de gens ayant le même problème que moi ( Orange voit les gens bien connectés au réseau orange alors que nous nous n'avons pas internet ni tel etc.)

Apparemment il y'aurait un incident et des travaux seraient en cours pour rétablir les services... d'ici demain au pire.

On doit me rappeler demain vers 18heures pour vérifier que tout marche , j'espère vraiment que ça sera le cas car je me fais beaucoup de souci , si je n'ai plus internet je ne peux plus rien faire , ni travailler ni rien car je suis handicapé...

( le problème c'est que moi dans le suivi de mon dossier je vois que mon dossier a été traité et que les service sont censés fonctionner donc j'ai moyennement confiance en ce qu'on m'a dit ...)

Des gens ont eu un problème similaire et ont des infos ? Je vous remercie d'avance.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 18:06:36 GMT

bonsoir @galessin

voir si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion internet

galessin — Tue, 27 Oct 2020 18:11:52 GMT

bah le problème c'est que quand j'ai rappelé pour avoir des explications maintenant on me raccroche au 3900 en me disant que y'a trop de monde.

et pour l'incident réseau voila ce qui est dit

""Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange. Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page.""

Donc je vais devoir attendre demain et après si les promesses de rétablissements ne sont pas tenues ça sera compliqué ...

Re: Plus de connexion internet

Ma108 — Tue, 27 Oct 2020 18:18:15 GMT

bonsoir

J'ai le même problème , plus de connexion internet donc pas de télé ni tel l'assistance orange impossible à avoir

J'ai fait un reste mais ça n'a rien changé

Et je suis très remontée contre orange car impossible d'avoir un conseiller

J'ai tenté tout l'après midi mais pas de conseiller en ligne.

J'abandonne pour aujourd'hui

Re: Plus de connexion internet

Willi2 — Tue, 27 Oct 2020 19:39:44 GMT

Inadmissible impossible d’avoir un conseiller au 3900 en chat j’etais à la 11e position puis plus de conseiller disponible essayer plus tard et finalement j’ai trop contacter le 3900, un conseiller va me rappeler dans 2 jours. Ils se moquent des clients

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:54:53 GMT

re @galessin

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:56:18 GMT

bonsoir @Ma108

fais comme dit plus haut

cdt

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:57:24 GMT

@Willi2

idem,fais comme dit plus haut

cdt

Re: Plus de connexion internet

Ludovic2020 — Tue, 27 Oct 2020 20:31:35 GMT

Le 3900 ne répond pas si tu dis que tu as un problème. Il faut dire que tu veux un nouveau contrat (fibre, téléphone...) et là, comme par magie on te répond. L'assistance est nulle , trouve une solution sur un forum avec d'autres utilisateurs mais ne compte pas sur le SAV basé sur un autre continent... Honteux.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 08:11:57 GMT

bonjour @Ludovic2020

il faut changer de mot clé à chaque fois et surtout ne pas dire panne

cdt

Re: Plus de connexion internet

Ma108 — Wed, 28 Oct 2020 12:19:31 GMT

Bonjour

J'ai enfin réussi à avoir un conseiller orange

Il y a une panne nationale qui impacte environ 80 000 abonnés

Tout devrait etre rétabli ce soir à 18 h

Dommage que l'on ne soit informé qu'au bout de 24h de panne

Re: Plus de connexion internet

galessin — Wed, 28 Oct 2020 15:54:47 GMT

ll semblerait que la panne soit réparée car mes services remarchent , j'espere que ça va tenir et vous vous aurez la même réussite .

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 17:29:28 GMT

bonjour @galessin

merci de ton retour en espérant qu'il en soit de mème pour tous

bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

Ma108 — Fri, 30 Oct 2020 08:47:18 GMT

Bonjour

Vous avez de la chance , car moi depuis mardi après midi je suis sans connexion internet . Plus de télé , en plein confinement, c'est l'idéal.

Après conversation avec le sce client je ne suis pas rassurée .

On ne sait pas me dire combien de temps ça va durer.

On m'a mis 200 go gratuit ,mais ça va pas faire le tour si ça dure dans le temps .

Est ce que quelqu'un sait exactement qu'elle est l'origine de cette panne générale chez orange

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 09:50:15 GMT

bonjour @Ma108

tu es sur quelle région ?

cdt

Re: Plus de connexion internet

Ma108 — Fri, 30 Oct 2020 10:23:54 GMT

Je suis dans le Cher

Centre Val de Loire

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 10:36:04 GMT

re @Ma108

as tu essayé après réinitialisation de la livebox ?

cdt

Re: Plus de connexion internet

Ma108 — Fri, 30 Oct 2020 11:01:57 GMT

On a tout essayé, en vain

Je n'ai plus qu'à attendre que orange règle son problème technique

C'est rageant

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 11:42:16 GMT

re @Ma108

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée