sujet Re : deconnexion dans ma connexion

deconnexion

lololechef — Sun, 03 Aug 2014 07:52:30 GMT

bonjour et bon dimanche as tous

depuis la mise as jour de la livebox je subit des deconnexion intempestive pour exemple tous les soir entre 22h et 1h voir 2 h du matin ma livebox se deconnecte toute les 30 seconde ou alors le matin entre 7h et 8 h que se passe t il ? j avoue que plus ca vas plus je songe as changez d operateur le temp me le diras

cdt

Re : deconnexion

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 09:15:22 GMT

salut

j'adore le coup de "j'envisage de changer d'opérateur" sur un forum où des clients comme toi prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade comme toi

C'est juste inutile et contre productif

Par contre, l'information importante est celle ci :

[...] tous les soir entre 22h et 1h voir 2 h du matin ma livebox se deconnecte toute les 30 seconde ou alors le matin entre 7h et 8 h que se passe t il ? [...]

il s'agit peut être d'un cas de perturbation de la connexion par un élément extérieur :
- éclairage public
- alarme
- télécommande/moteur de portail électrique
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, placer un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html

- retirer le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

Ces deux petits trucs vont "nettoyer" la connexion de tous les parasites possibles, et normalement, il devrait y avoir un net mieux.

ensuite, si tu es en wifi, fais un test en ethernet. Si ça fonctionne, remets toi en wifi mais testes avec d'autres canaux peut être moins sensibles :
http://assistance.orange.fr/1685.php

Re : deconnexion

lololechef — Sun, 03 Aug 2014 09:30:04 GMT

bonjour

merci pour les infos

pour le contre productif ca fait plus 8 ans que je suis chez orange et j ai jamais vu ca alors oui je consulte d autre offre de fai j en suis bien desole mais internet est mon outil de travail

cdt

Re : deconnexion

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 09:39:13 GMT

salut

dans la mesure où tu "balances" ça à la face de clients comme toi, cela ne sert à rien

Et comme quel que soit le FAI, la ligne est la même, en changer n'arrangera rien, le problème sera toujours présent

A toi de voir, tu demandes de l'aide, on t'en offre, mais les récriminations, diriges les vers les bonnes personnes

Re : deconnexion

lololechef — Sun, 03 Aug 2014 09:48:15 GMT

je ne viens pas sur ce forum pour me faire allumez alors merci pour les infos et cherche d autre personne as allumez pour ma part discusions close

cdt

Re : deconnexion

fredolerouge — Sun, 03 Aug 2014 09:54:06 GMT

salut

je ne "t'allumes" pas, je te fais simplement remarquer que les récriminations atteignent ici les mauvaises personnes (des clients comme toi).

Tu as demandé de l'aide, je t'ai donné de quoi faire, nous attendons donc de savoir ce qu'il en est

Re : deconnexion

lololechef — Sun, 03 Aug 2014 20:03:33 GMT

meme pas 22.00 et j en suis deja as 12 deconnexion en 10 minute et il faut reste zen

Re : deconnexion

lololechef — Mon, 04 Aug 2014 05:58:09 GMT

bonjour

plus de 80 deconnexion j ai arrete compte en 2h on me diras que ces normal donc je vais appelez le service client

Re : deconnexion

lololechef — Mon, 04 Aug 2014 07:05:23 GMT

pas moyen d avoir le service client

Re : deconnexion

lololechef — Mon, 04 Aug 2014 10:25:08 GMT

re bonjour

apres avoir reussi as avoir service client il y as bien un probleme sur ma ligne

cdt

Re : deconnexion

chris05 — Mon, 04 Aug 2014 11:16:11 GMT

Bonjour,

j'espère et je pense que tu vas retrouver la lumière!!!

Suite à ton appel , tu vas certainement recevoir demain un questionnaire de satisfaction , je pense que c'est l'endroit idéal (plutôt qu'ici) pour faire part de tes remarques.

ça peut éventuellement s'avérer productif pour le coup.

Si le problème ne vient pas de ta ligne intérieure , tente de demander un geste commercial.

Bon début de semaine.

Re : deconnexion

lololechef — Wed, 06 Aug 2014 10:06:03 GMT

bonjour

ces etonnant depuis que j ai eu services client je n est plus aucune deconnexion j espere que mon rdv ne seras pas un deplacement pour facture car je commence as en doutez

cdt

Re : deconnexion

lololechef — Mon, 25 Aug 2014 12:06:37 GMT

bonjour as tous

apres que un technicien soit venu qu il est retire condensateur dans prise changez livebox et bien au miracle j en suis toujour au meme point deconnexion connexion qui se bloque que faut il faire pour avoir unservice pour lesquel on paie qui fonctionne correctement ?

cdt

Re : deconnexion

Mylene — Tue, 26 Aug 2014 16:00:09 GMT

Bonjour lololechef,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : deconnexion

Mylene — Wed, 27 Aug 2014 14:35:57 GMT

Bonjour lololechef,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je constate bien les déconnexions, je vous propose de nouveau l'intervention d'un technicien, êtes-vous d'accord ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : deconnexion

lololechef — Wed, 27 Aug 2014 15:38:34 GMT

bonjour

oui je serais d accord mais que vas t il faire de plus ?

les deconnexion sont as des horaire regulier entre 6.30et 8.00 entre 12.00 et 14.00 entre 18.30 et 19.30 et entre 21.30 et 23.00 j ai deja fait tous se qu il y as faire en plus maintenant ma connexion se bloque au moins une fois par jour et je suis oblige de redemarre la livebox j ai bien precise que le probleme est survenu apres la MAJ de la livebox debut juillet tout fonctionnait bien avant et j ai rien change

cdt

Re : deconnexion

Mylene — Fri, 29 Aug 2014 15:25:13 GMT

Bonjour lololechef,

Le technicien va pouvoir détecter si un éventuel perturbateur est la cause de vos difficultés.

Je constate énormément de déconnexions sur votre ligne.

Pouvez-vous me communiquer par MP vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.