sujet Re: Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

rosamoi — Sat, 31 Oct 2020 08:08:13 GMT

Bonjour, depuis lundi 26 octobre, ma Livebox indique incident réseau. Je n'ai plus de connexion internet.

Je devais avoir un Rdv avec un technicien pour rétablir la ligne mais qui n'est jamais venu.

J'ai relancé le service client qui ont relancé le dossier toujours sans succès. Pas de passage, pas d'appel, pas de suivi, pas de dossier dépannage.

Lorsque je lance mon application Livebox, et qu'ils font des tests sur la ligne, il me demande de rentrer mais identifiant. Ce que je fais mais il me dit "eronne" et je ne peux pas poursuivre les tests. Est ce normal? Y a t il un moyen de les rentrer ? Je comprend pas ce qui se passe.

Si un technicien orange peu regarder mon dossier afin de m'éclairer.

Je ne peux pas bénéficier de la airbox car j'ai déjà activé les 200go par téléphone...du coup mon mari ne peux pas teletravailler...

Bref c'est un peu la cata.

Merci pour votre aide

Re: Incident réseau

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 08:26:35 GMT

bonjour @rosamoi

insiste au 3900 pour en savoir plus et aussi essaie d’obtenir le prêt d'une airbox en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Incident réseau

rosamoi — Sat, 31 Oct 2020 09:39:36 GMT

C'est ce que j'ai fais régulièrement dans la semaine. Mais j'ai tout de même l'impression d'être incomprise.

Je n'ai pu les joindre que par echat..

Re: Incident réseau

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 10:03:11 GMT

re @rosamoi

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt