sujet Re: Wifi dans ma connexion

Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 09:38:06 GMT

Bonjour,

je viens vers vous pour un problème wifi.

Cela plusieurs mois que j'ai souscrit un abonnement chez vous pour la fibre jusque la tous va cependant j'ai remarqué que le débit normal n'était pas vraiment à la hauteur du prix que je paye tous les mois pour avoir une connexion conséquente.

J'ai actuellement un débit sur mon ordinateur de 16mb par seconde dans le meilleur des cas ce qui n'est pas terrible.

Mais depuis quelques jours mon débit ne cesse de descendre jusqu’à moins de 1mb par seconde ce qui n'est pas acceptable.

Votre ligne téléphonique est constamment saturée même a 22h normal ? Non

Du coup j'aimerai qu'on m'explique clairement sans esquiver le sujet pourquoi mon débit est aussi médiocre que ça ?

La connexion coupe de temps à autre sans aucune raison vos assistant ne disent qu'ils n'y pas de problème sauf qu'on connait tous le fait de mentir pour ne pas à gérer mon problème mais je vous rappelle que cela fait déjà plusieurs fois que je viens me plaindre du a votre non compétences pour résoudre un problème.

Donc j'aimerai si possible pour une fois avoir une personne disponible pour juste me dire pourquoi en payant aussi cher je ne capte même pas assez pour vous envoyez ce mail sans devoir utiliser ma 4g personnelle.

Merci d'avance et au plaisir d'avoir une réponse concrète

Re: Wifi

Daniel35 — Sat, 31 Oct 2020 10:32:50 GMT

Bonjour @Aykinzz

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Et nous ne répondrons pas à la place des conseillers d'Orange.

Si tu veux de l'aide par ici:

- ta connexion fibre, ADSL.?

- problème wifi seulement ou en connexion ethernet directe aussi.?

Si wifi seul: le débit dépend de la distance à la box et des obstacles (cloisons, murs dalles).

Le réseau wifi 2,4 Ghz a une meilleure portée que le 5 Ghz. Sépare les réseaux si Livebox play ou 4 (ou 5 si fibre) et privilégie le réseau 2,4.

Si mauvais débit via ethernet direct aussi et si ADSL:

- fournis-nous les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

on pourra peut-être te dire si ta connexion est dans les clous ou pas.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 11:49:31 GMT

Avec ma box directement jusqu’à mon ordinateur j’ai un débit de 0,74mb Constant

J’ai acheté un routeur j’ai 2mb dessus et via câble ethernet par le routeur j’ai 12mb mais quand je lance une application je fais 39ms puis 400ms puis plus de co et ça a l’infini

Re: Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 11:49:50 GMT

Et je suis sur la fibre

Re: Wifi

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 11:59:58 GMT

salut @Aykinzz

@Daniel35

routeur, pas forcément une bonne idée, un switch oui, un routeur, c'est plus complexe

et un test de débit se fait dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas ?

Re: Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 12:03:08 GMT

Oui j’ai absolument tous tester même déconnecter tous les utilisateurs de la box mais rien surtout que c’est arrivé d’un coup comme ça mais de base le débit est mauvais sur tous les appareils depuis le début

Re: Wifi

Eric_Le_Grompf — Sat, 31 Oct 2020 12:59:06 GMT

Bonjour;

Vous n'avez pas trop coudé la fibre ? ou cassé la fibre avec un angle droit ?

Rappel : si vous ne voulez pas de probleme, un angle avec une fibre se fait en prenant un CD et en longeant le coté externe. Pour faire une courbe plus serrée il faut lire la spec de la fibre et voir ce qu'elle autorise. la fibre normale a un fort rayon de courbure, et il existe des fibres domestiques peu perfomantes, au prix de pertes enormes, qui acceptent un rayon de courbure de quelques cm

Dans le meme ordre d'idée, un angle vif casse la fibre.

Et j'oublais : le wifi depends aussi de vos voisins vu que vous partagez le meme support.

Hop!

Re: Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 13:02:58 GMT

Non j’ai aucun problème sur les câbles, j’ai une connexion uniquement pour moi pas de voisins qui pourrait jouer sur le débit ou autre

Re: Wifi

JuanLucas38 — Sat, 31 Oct 2020 13:10:54 GMT

Bonjour @Aykinzz

Fibre OK

Fais un test de débit avec cette application et donne nous les résultats.

https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

Re: Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 13:14:27 GMT

Je vais ça tous de suite quand internet revient !

Re: Wifi

JuanLucas38 — Sat, 31 Oct 2020 13:15:38 GMT

@Aykinzz

Il est parti déjeuner .....................

OK je sors...................................

Re: Wifi

Aykinzz — Sat, 31 Oct 2020 13:24:22 GMT

Après que la « connexion » soit revenu obtiens sur deux test différent 400 de ping et 25 de ping

download 1) 4mb 2)12 et en upload 1)0,34 2) 5 voilà

Re: Wifi

Daniel35 — Sat, 31 Oct 2020 13:56:23 GMT

Bonjour @Aykinzz

Ping trop élevé.

Histoire de... Un traceroute pour voir.!

Via l'icône Loupe/Recherche en bas dans la barre de tâches, tapes: cmd

Dans la fenêtre qui s'ouvre saisis:

tracert -4 www.orange.fr en respectant les espaces entre "tracert" et "-4", et entre "-4" et "www.orange.fr"

et poste-nous le résultat.

le "-4" n'est pas utile si tu as désactivé l'IPV6 dans ta livebox.

Ça doit donner quelque chose comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [193.252.122.103]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 2 ms 80.10.238.85
3 2 ms 1 ms 2 ms lag-121.ncren202.Rennes.francetelecom.net [193.253.150.218]
4 7 ms 7 ms 10 ms 81.253.180.14
5 18 ms 9 ms 8 ms ae44-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.99.106]
6 7 ms 8 ms 8 ms 193.252.227.138
7 7 ms 9 ms 8 ms fw-bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net [193.252.118.195]
8 8 ms 8 ms 7 ms www.orange.fr.b2.fti.net [193.252.122.103]

Itinéraire déterminé

Ne masque rien: aucune IP n'est la tienne sauf 192.168.1.1 mais elle n'est pas confidentielle.

Cordialement
Daniel35
.