sujet Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE dans ma connexion

NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

HERVAY — Mon, 17 Feb 2020 20:49:44 GMT

Bonsoir,

j'ai souscrit un abonnement Internet auprès d'Orange le 24/01/2020 et ma ligne devait être activée au plus tard le 08/02/2020. J'ai donc appelé un conseiller au 3900 le 10/02/2020 qui m'a indiqué que ce serait fait sous 72 heures. Toujours rien au 13/02/2020, j'ai donc rappelé et cette fois on m'a dit qu'un Technicien d'une société privée allait "travailler" sur ma ligne le 17/02/2020 et qu'Orange allait ensuite m'appeler pour prendre rendez-vous afin que cette fois un Technicien d'Orange vienne chez moi activer la ligne... J'en ai vraiment marre de me faire balader de cette façon et commence à regretter de ne pas m'être rétracté. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ou me donner la marche à suivre pour résoudre ce problème qui me complique beaucoup la vie ?

En vous remerciant d'avance de votre aide.

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

melet39 — Tue, 18 Feb 2020 06:03:23 GMT

bonjour @HERVAY

insiste au 3900,et si tu n'as pas internet

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

HERVAY — Tue, 18 Feb 2020 18:43:52 GMT

Bonsoir melet 39,

merci de vos conseils.

En effet, ce matin je rappelle le 3900, je réexplique mon problème d'activation de ligne à une conseillère qui va se renseigner en me mettant en attente puis finalement me passe un Technicien qui me met aussi en attente et au bout d'un certain temps (3/4 d'heure au total) me dit qu'il y a un problème sur ma ligne qui a été signalé par l'équipe de Techniciens qui sont intervenus dessus et qu'il faut encore patienter. Il me propose donc une clé 4 G à retirer dans une agence Orange. La plus proche de chez moi étant à 40 km (Gap), je m'y rends en fin d'après midi pour récupérer cette clé en dépannage. De retour chez moi, je la mets en charge quand je reçois un SMS d'Orange me disant que ma ligne vient d'être activée. J'ai vérifié bien sûr et c'était le cas !

Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer mais j'espère enfin être tranquille enfin!

L'obstination est le chemin de la réussite mais il est tortueux et épuisant.

Merci pour votre aide et bonne soirée.

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

Marc1985 — Tue, 18 Feb 2020 21:30:20 GMT

Bonjour je suis dans la même situation que vous, je trouve que c’est pas du tout normal de reporter les délais d’activation sans prévenir les clients, j’ai appelé plusieurs fois 3900, chacun dit des choses différentes jamais la même réponse, au début la date d’activation étant le 08 février, l’orange a repoussé jusqu’au 13 et après le 18 et maintenant ils disent que le central fibre est en panne ils sont en travaux, c’est jusqu’au 27, c’est incroyable de donner des raisons différentes, nous ne pouvons plus rétracter comme vous, mais nous ne pouvons pas accepter cette façon de nous mentir sur les délais, avec free ils sont milles fois plus efficaces, en une semaine tout est fait! Très déçu

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 08:14:10 GMT

bonjour @HERVAY

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

melet39 — Wed, 19 Feb 2020 08:15:59 GMT

bonjour @Marc1985

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

GDES — Sat, 31 Oct 2020 12:00:46 GMT

c'est toujours la meme chose

nous avions rdv ce jour pour une activation de fibre

commandée le 5 mai !! vous avez bien lu...

il a fallu appeler pour apprendre que le rdv est annulé pour la 1000 eme fois

et reporté à ds 15 jours

c'est beau une entreprise qui n'a pas besoin de client. Bravo, on est bien parti.

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 12:35:02 GMT

bonjour @GDES

je suppose que tu fais suite à ce sujet

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/A-quand-le-raccordement/m-p/2320313

bonne journée

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

Sev8541 — Sat, 31 Oct 2020 13:52:35 GMT

Orange ne respecte aucun délai. Mais pour la facture ils sont les champions. Facture déjà faite avant d’avoir internet. Les sous traitant sogretel sont incompétents

Re: NON RESPECT DU DELAI D'ACTIVATION DE MA LIGNE

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 15:33:14 GMT

@Sev8541

explique toi,c'est pour une installation fibre ?

cdt