sujet Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s dans ma connexion

Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Tue, 27 Oct 2020 17:02:19 GMT

Bonjour, Bonsoir.

Je vous explique mon soucis,

Depuis ce matin 12h j'ai des problèmes liés à mon débit internet.

Je suis en VDSL 2 de chez Orange , j'avais un débit Download à 35/40 Mb/s et Débit Upload à 25/30Mb/s hier encore.

étant streameur (créateur de contenu sur la plateforme Twitch), Monteur vidéo et également joueur compétitif (étant donné le soucis COVID je ne peux jouer que depuis mon appartement) il m'est impossible avec un débit pareil de proposer du contenu de Qualité sur twitch, ni même de partager les vidéos de mes clients ni même d'avoir une connexion stable pour jouer avec mes coéquipiers.

Je voudrais savoir si il y'a des soucis proche de chez moi (Fibre dans le quartier, travaux,.. etc) ou bien des problèmes directement chez Orange.

N.B : Je suis de Strasbourg, du quartier Cronenbourg.

Bien cordialement.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

JuanLucas38 — Tue, 27 Oct 2020 17:46:09 GMT

Bonsoir @Sofiane67

Quel est le souci exactement.

Le débit a chuté ?

Tu l'as constaté comment ?

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge et on verra ce qui ne pas pas ou plus.

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Wed, 28 Oct 2020 09:21:32 GMT

Bonjour @JuanLucas38,

Je vais t'expliquer quel est le problème actuel.

Cela fait un moment que j'ai déménagé dans cet appartement, et je ne voulais pas avoir une connexion exécrable ou bien bridé (ADSL) car c'est clairement pitoyable le débit qu'offre l'ADSL.

étant donné que je ne suis pas encore éligible à la Fibre, j'ai souscrit directement à la VDSL 2. (Haut débit Boosté par rapport à l'ADSL).
Toutes les semaines je faisais des SpeedTest sur le site d'Ookla, et j'avais aucuns soucis de Débit, j'avais au minimum 35Mb/s en download et 20 Mb/s en upload.

j'en ai fait un hier matin, comme à mon habitude en début de semaine pour justement préparer mon programme Twitch etc.

Je suis donc passé de 35Mb/s minimum à 12Mb/s hier en Download et 5Mb/s en upload (avec un débit pareil impossible de proposer du contenu de qualité sur twitch.)

J'en ai refais un à l'instant même, le voici :

pour de ce qui est des informations de ma Box les voici :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 octobre 2020, 23 h 24 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 10 h 42 m 13 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 6465 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 11608 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 1
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Wed, 28 Oct 2020 09:32:10 GMT

Re-Bonjour @JuanLucas38,

J'ai fait un dégrouptest voici ce qu'il me donne :

PS : Je ne sais pas ce que ça signifie.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Daniel35 — Wed, 28 Oct 2020 09:43:08 GMT

Bonjour @Sofiane67

@JuanLucas38

Degrouptest débit max 56,5 Mbits/s. Même si max rarement atteint en VDSL, ta connexion a un souci de ligne. Chez toi ou chez Orange.

Si tu as un DTI chez toi, connecte provisoirement la box sur la prise test.

Si idem: assistance Orange 3900

Si OK: on te donnera des pistes à suivre pour ta desserte interne.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Wed, 28 Oct 2020 10:01:15 GMT

Bonjour, @Daniel35,

J'ai fait le tour de mon appartement, j'ai vérifier tous les coins possible de mon appartement et je n'ai pas du tout trouvé une seule prise DTI..

je contacte orange assistance direct ?

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

JuanLucas38 — Wed, 28 Oct 2020 10:12:29 GMT

Bonjour @Sofiane67

En général la prise DTI, s'il y en a une ce n'est pas obligatoire, se trouve dans le coffret électrique.

S'il n'y en a pas dans ce cas il faut repérer la 1ère prise téléphone ou RJ45 qui sert d'arrivée, s'il y a plusieurs prises dans le logement alors elles sont toutes reliées à cette 1ère prise.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Wed, 28 Oct 2020 11:12:41 GMT

Re Bonjour,

@JuanLucas38

Je n'ai trouvé aucune prise DTI, vraiment Aucune, j'ai essayé de contacté le service Client Orange, et soit disant ils ont trop d'appels,

Je fais comment ? j'ai essayé exactement 5x de les contactés ..

PS : Nouveau Speedtest le voici :

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Daniel35 — Wed, 28 Oct 2020 11:15:57 GMT

Bonjour @Sofiane67

@JuanLucas38

Il y a une grosse panne ce matin chez Orange qui affecte beaucoup de clients.

Rien à voir avec ton souci, mais le 3900 est la tête sous l'eau.

Rappelle en fin de journée ou demain.?

Juste pour info sur la panne en question:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-de-connexion-internet-ni-de-tv/m-p/2345732/highlight/true#M282641

Cordialement
Daniel35
.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Wed, 28 Oct 2020 11:19:04 GMT

Merci bien @Daniel35 et @JuanLucas38 pour votre aide, et vos informations

Big Up à vous !

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Daniel35 — Wed, 28 Oct 2020 11:36:39 GMT

Bonjour @Sofiane67

@JuanLucas38

Tiens-nous au courant pour la suite.

Le speedtest n'est pas toujours représentatif, et dépend des conditions de test: PC en ethernet ou wifi ou CPL/Plugs

Et mieux vaut l'appli installée dans le PC, et non test via navigateur.

https://www.speedtest.net/fr/apps/windows

Mieux vaut aussi se baser sur les infos de la page DSL de la livebox (infos que tu as indiquées plus haut).

Cordialement
Daniel35
.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Sat, 31 Oct 2020 11:00:55 GMT

Bonjour,

Je reviens pour vous informer qu'Orange est bel est bien le meilleur en France questions Connexion + SAV de mon point de vue, je répète ORANGE EST LE MEILLEUR !

Le technicien est entré chez moi as remplacé des câbles m'a installé un nouveau câble lié de ma Prise téléphone à la Box n'est pas parti tant que j'avais pas un meilleur débit résultat :

Merci @Daniel35 et @JuanLucas38 pour votre aide précieuse,

Et surtout Merci Orange !

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

JuanLucas38 — Sat, 31 Oct 2020 11:26:07 GMT

Salut @Sofiane67

@Daniel35

Tu es sur de ce que tu écrits.......................... ?

Tu veux remercier Orange, et beh tu es bien le seul...............................!!!!!!!!!!!

Mais par contre ça fait plaisir de voir qu'il y a encore des clients satisfaisait et qu'ils l'écrivent..................

Bonne journée à toi.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Daniel35 — Sat, 31 Oct 2020 11:21:07 GMT

Bonjour @Sofiane67

@JuanLucas38

Merci de ton retour et heureux pour toi si tout est rentré dans l'ordre.

Et pour ce message positif.!

Le VDSL est très sensible aux moindre défaut ligne, chez Orange ou dans la desserte du domicile. Bravo au technicien d'avoir trouvé la cause et fait le nécessaire efficacement.!

Bonne continuation.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

fredolerouge — Sat, 31 Oct 2020 11:22:10 GMT

salut @Sofiane67

@Daniel35

merci pour ce retour plus que positif et comme le dit @JuanLucas38 , poster ici pour vomir sur orange, facile et courant, dire quand c'est bien, c'est plus rare, et fait plaisir à voir

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Sofiane67 — Sat, 31 Oct 2020 21:05:09 GMT

Eh messieurs @fredolerouge @Daniel35 @JuanLucas38 ,

C'est là vie, elle est moche comme ça,

c'est partout pareil, un client satisfait ne diras jamais à 1000 personnes que c'était une dinguerie que c'était plus que génial,

Par contre le mec pas content d'un petit truc vas le raconter à son oncle, sa tante, ses potes, ses voisins pcq c'est un rageux tout simplement, moi j'trouve que derrière un clavier y'a bcp trop de "grande gueule" si je peux me permettre,

100% des personnes qui crachent et manquent de respect à travers un post est une personne pourrie de l'intérieur et ne mérite que de prendre le revers de la médaille, clairement que la vie les gifles tous un par un, et y'en aurais peut être à la rigueur quoi, 2% qui auront les "**bip**" de se déplacer et faire un bordel en boutique.

J'trouve que derrière un ordi on fait bcp trop de choses qu'on se permettrait pas en face à face pcq on as pas le cran de le faire.

Les gens qui s'amuse à "Trash" et manquer de respect et tout mérite juste un retour de flammes.

et au pire ? T'es pas content : "DEGAGE DE LA et fait pas **** le monde" si j'peux me permettre.

Perso, les gens qui critique c'est trop facile, je respecte le travail de tout le monde c'est tjrs facile quand on connaît pas, et mes potes et moi on as appris "avant de critiquer, est-ce que tu connais les tâches à faire ? non ? alors ferme ta gu*le"

Je respecte le travail de tout le monde en ses périodes de COVID19 de m*rde ils se déplacent chez eux, mais bon, y'a plus de consommateur que de technicien mais bon ils sont trop **bip** pour comprendre ça, donc ils se permettent de trash.

Minimum de respecter des HUMAINS qui font du travail compliqué d'aller chez des clients qui ont peut être le COVID et se mettre en danger pour un tocard qui n'as plus de télé ou autre qui n'auras pas prévenu le technicien qu'il avait le COVID, pcq c'est des égoïste.

Les gens devraient balayer devant leurs portes avant toute choses et se remettre en question.

à bon entendeur

La bise l'équipe

PS : C'est mon point de vu bien évidemment, désole d'être aussi brutal ou "Non-diplomate" comme mes amis me disent, mais bon, c'est ma marque de fabrique

Peace !

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

Ribellu83 — Sun, 01 Nov 2020 02:37:51 GMT

Je rejoins Sofiane67 pour son commentaire sur Orange, je suis chez eux depuis 2002 si je me souviens bien, j'ai eu plusieurs problèmes je ne vais pas le nié, mais Orange a toujours fait en sorte de les résoudre le plus rapidement possible, j'ai souvent eu des compensations pour le temps passé sur le mobile pour les appelés surtout à l'époque, et de nombreux gestes commerciaux, quand je vois des potes qui sont chez la concurrence et qu'ils ont des problèmes de ligne internet, ils deviennent fou, c'est souvent, "ce n'est pas de notre faute on peux rien faire ça vient des lignes d'Orange" ou alors "on vous envoie quelqu'un" mais 1 mois après voir plus suivant les cas, le problème n'est toujours pas résolu. Comme je l'ai déjà dit au service commercial, ça ne me dérange pas de payer un peu plus que chez la concurrence du moment que le service après vente suit et personnellement depuis toutes ces années chez Orange ça a toujours été mon cas. Donc c'est bien de le dire aussi.

Re: Offre VDSL 2 de 35/40Mb/s à 12Mb/s

fredolerouge — Sun, 01 Nov 2020 08:21:56 GMT

salut @Ribellu83 @Sofiane67

@Daniel35 @JuanLucas38

oh je vous "rassure", moi aussi j'ai eu mon lot de pannes, en 2007 dans un précédent appartement et en 2018 dans l'actuel je ne vais pas le nier

mais comme vous le soulignez, ça a toujours été correctement géré

bien malin celui qui croit que les pannes se règlent d'un claquement de doigts (ou d'un mouvement de nez de Sabrina), souvent c'est bien plus compliqué que ça en a l'air, et il faut souvent procéder par élimination, du plus évident au plus complexe

Je prend mon exemple, en 2018, pendant 3 mois, pertes de connexion intempestives de mai à juillet/août, tout a été fait, changement de box, de câble du boîtier de coupure à ma prise, changement de paire dans l'armoire, et malgré tout, toujours des pertes de connexion

orange à commencé à évoquer un perturbateur, et du coup j'ai mis une ferrite, c'état mieux mais pas ça

jusqu'à ce que je vois dépasser de la fenêtre du salon de l'appartement voisin, mur mitoyen avec mon salon et à moins d'un mètre de la box, l'évacuation d'un climatiseur mobile

dès la fin des chaleurs, plus de pertes de connexion, et plus depuis.

orange a donc soupçonné ce climatiseur d'être défectueux et à l'origine de la panne

l'année suivante, plus de climatiseur, et plus de panne

à résoudre, ce genre de souci ne se fait pas du jour au lendemain, mais ça, tout le monde ne veut pas l'entendre

alors ça critique, ça insulte