sujet Re: Plus de connexion internet dans ma connexion

Plus de connexion internet

Alf73 — Tue, 01 Sep 2020 13:45:18 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis le 19/08/2020, et par conséquent plus de téléphone non plus ! (Apparemment le câble est par terre...)

J'ai déclaré la panne le 24/08 et pris rendez vous avec un technicien le 30/08 (De 8h à 13h)

Le technicien (prestataire de orange) n'est pas venu , mais la société à tout de mème laissé un message sur mon répondeur le jour mème m'indiquant que personne ne viendrai et que pour convenir d'un autre rendez vous il fallait appeler au numéro indiqué, me précisant en fin de message, qu'ils n’avaient plus de disponibilité avant début Octobre...

Ils sont depuis impossible à joindre et ne me rappel plus.

Impossible également de joindre qui que ce soit chez Orange.

J'ai un peu l'impression d’être pris en otage et par contre d'avoir à payer ma facture comme si tout allé bien .

Il me semble qu’un fournisseur d’accès a une obligation de résultats , alors comment est il possible de mépriser ses clients de la sorte ???

J'ai précédemment quitté la concurrence pour la mème raison , je pense que c'est la solution pour enfin avoir un interlocuteur avec qui je pourrai négocier la réparation de ma ligne coupé...

Cordialement

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 13:51:08 GMT

bonjour @Alf73

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion internet

Alf73 — Tue, 01 Sep 2020 16:04:51 GMT

Bonjour melet39,

J'ai par miracle réussi à avoir quelqu'un au 3900 qui m'apprend que des travaux sont en cours sur ma ligne ...

et que celle ci sera à nouveau opérationnelle lundi 07/09.

Rendez vous téléphonique a été pris avec un conseiller mardi 08/09 afin de savoir si l'incident est clos, ou pas ...

Cordialement

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 16:11:18 GMT

re @Alf73

merci du retour,as tu demandé le service 24h garanti en attendant ?

cdt

Re: Plus de connexion internet

Morena33 — Tue, 01 Sep 2020 17:34:06 GMT

Nous ces pareille depuis le 18 /08 ils nous ont baladé terrible jusqu’à aujourd’hui je tombe sur un mec qui me sort vous avais qu’à résilier ils son culotter orange du coup demain j apel free

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 17:40:18 GMT

@Morena33

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Plus de connexion internet

Alf73 — Wed, 02 Sep 2020 06:23:41 GMT

Re melet39,

n'ayant un réseau mobile plus que limité, ce service ne me sert à rien.

Cordialement.

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 06:40:14 GMT

bonjour @Alf73

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Plus de connexion internet

Alf73 — Thu, 03 Sep 2020 13:09:42 GMT

Bonjour à tous,

Voici les dernières nouvelles , en consultant sur le site mon dossier de dépannage bonne nouvelle" Nos équipes interviennent pour améliorer la qualité de nos réseaux"

Début des travaux

Le 03/09/2020 à 09:00

Travaux d'amélioration du réseau Orange

En cours.

Rétablissement de vos services

Le 03/09/2020 en fin de journée.

MAGNIFIQUE !

Hors à l'instant , la société prestataire de Orange qui intervient chez les clients et de qui je n'avait plus de nouvelles , vient de me contacter afin de prendre un autre rendez vous !!

Étant donné que c'est eux qui interviennent sur le réseau, la dame au téléphone me certifie que personne n'est actuellement entrain de régler mon problème ...

J'attends donc avec impatience l'appel du conseillé prévu pour mardi 08/09 ...

Quel HONTE !!!!

FUYER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cordialement

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 13:15:47 GMT

bonjour @Alf73

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon après midi

Re: Plus de connexion internet

Ratibus — Thu, 03 Sep 2020 13:33:31 GMT

Salut @Alf73

Merci de ton retour toujours pas positif ,

Au cas qu'un conseiller prendrait contact avec toi ,clic sur son pseudo logo rond

orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé .

Re: Plus de connexion internet

Alf73 — Thu, 03 Sep 2020 13:33:35 GMT

melet39

Étant donné que "L'obstination est le chemin de la réussite." je suis actuellement entrain de rédiger une lettre de réclamation au Service national consommateurs Orange dont voici l'adresse au cas ou ça peut aider quelqu'un
(Service Fixe / Internet / Mobile 33734 Bordeaux Cedex 9) ainsi qu'à une association de consommateur connue .

Cordialement

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Thu, 03 Sep 2020 13:47:27 GMT

re @Alf73

tiens nous au courant du retour

bon après midi

Re: Plus de connexion internet

Baboline — Fri, 04 Sep 2020 09:39:08 GMT

J'ai exactement le même problème.
Plus de connexion depuis le 3/9/20 vers 17h. Nous somme vendredi 4, veille de week end.
Département 27 limite 28
Pas simple pour le télétravail.
Je n'arrive à joindre PERSONNE

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 09:43:24 GMT

@Baboline

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Plus de connexion internet

Baboline — Fri, 04 Sep 2020 14:15:41 GMT

Service 24/24 ... je me demandais justement s'il existait quelque chose car c'est mon outil de travail.
Merci pour l'info

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 15:37:28 GMT

re @Baboline

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Plus de connexion internet

JChristophe_M — Sat, 05 Sep 2020 11:01:27 GMT

Bonjour @Baboline

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Plus de connexion internet

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 12:17:13 GMT

bonjour @Baboline

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Plus de connexion internet

Ed54 — Tue, 03 Nov 2020 13:12:40 GMT

Bonjour,

Sans internet et téléphone depuis un mois. Trois passages de sous-traitants n’ayant pu rétablir la ligne. Des heures de téléphone au 3900 sans résultat.

Est ce que cette situation anormale et non conforme aux conditions générales de vente peut durer longtemps ?

Que faut il faire dans ce cas ?