sujet Re: Re : fibre dans ma connexion

fibre

gui92290 — Wed, 21 Oct 2020 13:16:45 GMT

Depuis le 7 octobre je suis sans accés fibre, et on m'a proposé une airbox 4 G de pret uniquement le 16 octobre. pour que je puisse télétravailler.

J'ai beau relancé , aucun technicien ne vient réparer ma panne.

Quelle attitude me conseillez vous vis à vis de ORANGE

Re: fibre

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 13:21:50 GMT

bonjour @gui92290

le prêt d'une airbox est fait pour 2 mois sinon insiste au 3900

cdt

Re: fibre

gui92290 — Wed, 21 Oct 2020 14:48:31 GMT

Je suis à au moins deux appel par jour

J'ai fait un recommandé en menaçant de faire opposition à la facture qui sera prélevée

J'espère qu'ils vont réagir

Re: fibre

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 15:24:42 GMT

re @gui92290

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: fibre

juste — Thu, 22 Oct 2020 12:56:42 GMT

Bonjour @gui92290 @juste

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: fibre

gui92290 — Fri, 23 Oct 2020 09:35:44 GMT

Merci

J'espère que déjà j'aurais un rabais sur ma facture et qu'ils vont répondre au recommandé sale que je leur ait envoyé

Re: fibre

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 09:53:51 GMT

bonjour @gui92290

ou as tu envoyé un recommandé ?

cdt

Re: fibre

PascalA — Fri, 23 Oct 2020 10:55:23 GMT

Bonsoir @gui92290,

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant, je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin que je puisse vérifier votre dossier et remédier au plus vite à cette situation.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de fixe et de mobile ainsi qu'une adresse mail de contact.

Ces éléments sont à envoyer pour raisons de confidentialité via le lien ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.

Pascal A.

Re: fibre

gui92290 — Sun, 25 Oct 2020 19:33:51 GMT

avez vous reçu ma réponse

Re: fibre

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 19:38:32 GMT

bonsoir @gui92290

le webconseiller @PascalA ne travaille pas le dimanche il reviendra vers toi à partir de lundi

cdt

Re: fibre

gui92290 — Fri, 30 Oct 2020 08:37:25 GMT

un technicien est passé aujourd'hui ilk a fait remonté le soucis au service concerné qui devra venir reparer

furieuse impression qu'on me ballade

Re: fibre

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 11:10:26 GMT

bonjour @gui92290

merci du retour,insiste quand mème au 3900

bonne journée

Re: fibre

Sophie_C — Mon, 02 Nov 2020 14:23:56 GMT

Bonjour @gui92290 ,

Je suis navrée pour ce retour tardif.

Je vous confirme que notre équipe intervenue le 30/10 a informé l'opérateur en charge de votre secteur d'un défaut sur le réseau. Lui seul peut intervenir sur les parties concernées afin de vous rétablir.

A ce jour, je ne peux vous apporter de délai. Je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous avec des informations plus précises.

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re : fibre

Sophie_C — Wed, 04 Nov 2020 10:43:46 GMT

Bonjour @gui92290 ,

Nos équipes nous informent que l'incident sur le réseau est clos, pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre accès?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : fibre

gui92290 — Wed, 04 Nov 2020 19:45:14 GMT

je vous confime quye par miracle ce matin et seulement ce matin les services refonctionnent je l'espere définitivement

je souhaiterais désoirmais avoir un énorme geste commercial

Re: Re : fibre

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 07:27:14 GMT

bonjour @gui92290

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : fibre

Yves_L — Tue, 10 Nov 2020 17:11:48 GMT

Bonjour @gui92290,

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi que vos services fonctionnent.

Concernant votre dédommagement, je vous ai répondu en message privé.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves