Toujours pas internet ... Et on nous demande de payer

JulienTrev — Tue, 26 Aug 2014 08:04:19 GMT

Bonjour,
Voici la situation : nous avons procédé le 10 juillet à une demande de déménagement pour mon offre open. Celle ci à été prise en compte et on nous a donné la date du 25 juillet avant d'obtenir notre connexion, comme dernier délai. Cette date arrivée, toujours pas de connexion. J'appelle le service client qui me donne alors pour date le 10 juillet : d´accord, cela peut arriver. S'en suivent plusieurs expériences similaires, toujours pas internet à la maison, j'appelle le service client, on me fait miroiter une nouvelle date mais toujours rien, et ceci 4 ou 5 fois de suite au moins. Nous sommes le 26 août, toujours pas internet. Hier, la date est passée du 29 août au 5 septembre ! On nous dit qu'on crée une nouvelle ligne pour notre maison. Moi et ma femme sommes enseignants et devons préparer notre rentrée, l'outil internet est indispensable ! A cela, on nous a répondu que le prêt d'un domino était possible, nous avons accepté faute de mieux. Mais, au bout de trois jours de connexions, plus rien, ce domino ne donnait qu'un accès limité à internet. En appelant orange, voici la réponse qu'on nous a donné : "nous sommes désolés mais nous ne pouvons rien faire, vous devez payer pour avoir de la connexion". A cela on m'ajoute "mais ne vous inquiétez pas, on vous remboursera 20% de votre forfait". De qui se moque-t-on ? On ne nous procure pas le service demandé, qui consiste avec mon offre open à avoir téléphone ET internet (pas l'un ou l'autre), on ne va le rembourser que 20% et en plus on me demande de payer des prix astronomiques pour obtenir une pauvre connexion limitée, non accessible par nos deux ordinateurs simultanément étant donnée la portée du domino. Si je suis fidèle chez orange depuis tant d'années, c'est pour la qualité du service client et les solutions trouvées en cas de problème. Aujourd'hui, cela nous fait terriblement défaut, qui va expliquer à nos élèves que les premiers cours de maths seront au rabais parce que nous n'avions pas internet ? Nous ne savons plus à qui nous adresser et nous demandons vraiment si un jour nous aurons internet à la maison ! Il semblerait que des personnes d'orange peuvent répondre sur ce forum, c'est ce que nous attendons !

Re : Toujours pas internet ... Et on nous demande de payer

gecko — Tue, 26 Aug 2014 08:20:48 GMT

salut

malheureusement je ne vois que la dépose d'une réclamation

Re : Toujours pas internet ... Et on nous demande de payer

Geraldine_ — Fri, 29 Aug 2014 06:59:02 GMT

Bonjour @JulienTrev

Suite à votre déménagement vous n'avez plus accès à internet.

Afin de vérifier votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Date de naissance

- Adresse postale

- Numéro de téléphone mobile

- Numéro de compte client

J'attends votre retour.

Geraldine_

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