sujet Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières dans ma connexion

Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Cajufr — Sun, 20 Jul 2014 14:00:50 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, ma livebox ( une livebox sagem 2 ) subit des micros coupures régulièrement, qui sont très dérageantes. Pendant 10 secondes environ, le signe @ de la livebox clignote rouge, ce qui entraine une perte d'internet que ce soit pour l'ordi portable en wifi ( sous windows7 ) ou l'ordi fixe ( sous windows xp ) directement relié a la box. Le problème c'est que surtout, elles ont lieu toutes les deux/trois minutes plus ou moins ( c'est assez aléatoire, mais généralement, la connexion ne reste pas fixe plus de 10 minutes ), m'empêchant de faire quoi que ce soit sur l'ordinateur nécéssitant une connexion un peu près stable.

Les deux premiers jours du bug, les coupures commençaient vers la fin d'après-midi ou le soir, mais aujourd'hui, je subis ces problèmes depuis 14h voir même avant.

Ma livebox n'est pourtant pas vieille, on l'a changé il y a 4 mois.

Et je ne sais pas si cela peut être lié, mais deux jours ou un peu plus avant que les bugs de la livebox commencent, il y eu une mise a jour de la livebox. A part ça, aucun autre changement n'a été effectué et aurait pû provoquer ce genre de bugs.

Mon père a déjà été sur les sites oranges et a vérifié les différentes choses qu'ils disaient, mais aucun des problèmes pouvant provoquer ce genre de bugs ne nous concernaient ( a propos des prises téléphoniques et tout cela, mais de toute façon, on a fais aucun changement qui aurait pû provoquer des bugs ) . Et j'ai moi même cherché des solutions à des problèmes similaires, mais je n'ai rien trouvé correspondant a mon problème, et surtout comment le résoudre.

Je demande donc ici, en esperant trouver une solution a ce problème vraiment très handicapant.

Merci d'avance.

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

tof62 — Sun, 20 Jul 2014 16:07:22 GMT

bonjour moi aussi sa fait 3 jour que j'ai le meme probléme la livebox se désynchronise toute seul au moin une bonne dizaine de fois par jour. hier aprés midi un technicien est venu ché moi pour testé la ligne mais la ligne et nickel il m'a conseillé de changé la livebox j'ai donc était chez orange changé la livebox et là toujour le meme probléme. Je vien de voir sur un forum qu'on l'ont ne devait pas mettre la livebox prés de toute les sources électriques (télé ;enceintes ; caisson de basse ;micro onde ; etc ) ces se que je vien de faire. Pour le moment la livebox fonctionne ( je dit bien pour le moment) je vérrait disait quelque minute ou voir 1 heure si cela recommence.

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

gecko — Sun, 20 Jul 2014 21:36:21 GMT

salut Cajufr

indique nous les infos comme décrites ici

même les verifs instal interne car il semblerait qu'après la mise à jour les box soit plus sensibles à la qualité de ligne

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Cajufr — Mon, 21 Jul 2014 10:38:10 GMT

Bonjour,

Voici mes données

Merci de votre aide

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

1019 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

15911 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

4.0 dB

Informations techniques

longueur de ligne :983 mètres

affaiblissement théorique : 14.745dB

état de la ligne : ACTIVE

débit maximum estimé ADSL : 18.13 Mbps

débit maximum estimé VDSL : 27.36 Mbps

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

gecko — Mon, 21 Jul 2014 16:02:45 GMT

salut

marge de bruit liaison descendante

4.0 dB

marge faiblarde pouvant indiquer un défaut de ligne => test de ligne a demander au 3900

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Cajufr — Mon, 21 Jul 2014 16:46:38 GMT

Merci

J'aviserai suivant l'évolution.

Encore merci pour vos conseils et votre aide,

Bonne soirée

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Gargamel5052 — Wed, 23 Jul 2014 06:02:55 GMT

Moi c'est bizarre. Dépendant des heures, ma connection internet varie depuis une semaine. Le matin à 10 heures pratiquement aucun problème, le soir à partir de 17 heures il faut 5 minutes (je n'exagère pas) pour charger une page, surtout celle d'orange. Et souvent je n'arrive même pas jusqu'au bout. J'ai appelé le 3900. Naturellement toutes les lignes sont occupées. Je débranche l'alimentation de ma liveboxe, et rien.... Toujours pareil : 5 à 10 minutes pour charger une page. Pourtant il me semble que je paie 39,90 euros (sans les options) par mois pour avoir un débit correct tous les jours et toutes les heures du jour et de la nuit. Cela devient insupportable et je me demande à quoi sert de payer aussi cher, d'avoir internet pour m'énerver. Je suis resté fidèle à orange car je pensais avoir une priorité sur les clients des autres fournisseurs mais non. Donc autant changer de fournisseur, avoir le même débit et surtout payer moins cher.

Ps : J’ai essayé de poster ce message hier à 19 heures mais impossible. Message d’erreur : erreur inattendue

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Gargamel5052 — Fri, 25 Jul 2014 06:22:02 GMT

8h21 ET LA CA DEVIENT PENIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Vive SFR FREE et BOUYGUES

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Gargamel5052 — Sun, 27 Jul 2014 06:35:57 GMT

Et encore des coupures ce matin. Continuez comme ça orange, les clients iront voir ailleurs si l'herbe est plus verte. Si vous effectuez des travaux sur les lignes, justifiez vous et ne dites pas que tout est parfait !

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

fredolerouge — Sun, 27 Jul 2014 09:35:28 GMT

salut @Gargamel5052

tu es bien gentil, mais et d'un tu t'invites sur un fil uniquement pour t'énerver après des personnes qui sont des clients comme toi, qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade comme toi, et de deux, aucun information exploitable

Alors si tu veux un coup de main, pas de souci, mais ouvres ton propre fil de discussion, et surtout, donnes nous le maximum d'informations comme demandé ici :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/6#U6

ce sera bien plus efficace

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

clid17 — Sun, 27 Jul 2014 09:46:16 GMT

j' ai les meme problemes,

pb en wifi/windows7 (ça marche en ethernet)

j'ai fait reinitialiser ma livebox via hotline >un mieux puis de nouveaux echec

j'ai un autre ordi portable sur windows 8 qui lui fonctionne

j'ai fait une recuoeration de mon ordi avant le 20/7 et il fonctionne

mais un autre a du mal à trouver une recup >pb constant

je pense qu'il y a un pb entre le fonctionnement wifi de la livebox (recente aussi pour moi)

et un update windows7 (que j'ai provisoirement bloqué)..

si orange pouvait envisager ce pb ou une solution autre...

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

fredolerouge — Sun, 27 Jul 2014 11:22:40 GMT

salut @clid17

il faut se méfier des similitudes

Etablir un diagnostic est la première chose à faire avant de se lancer dans des manipulations qui ne serviront peut être à rien

et s'il te plait, arrêtes de poster tes messages partout sans aucune analyse préalable

Tu devrais plutôt ouvrir ton propre fil, décrire précisément le souci, ce qui a été fait, et surtout, faire ceci :

- appuies sur la touche windows+R

- tapes cmd

- tapes ipconfig /all et fais une capture d'écran du résultat

- vas sur http://pix.toile-libre.org/ et met en ligne la capture pour nous poster le lien vers le résultat

ce sera bien plus efficace

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Gargamel5052 — Sun, 27 Jul 2014 11:36:43 GMT

Bonjour fredolerouge.
Effectivement je n'avais pas à crier ma colère sur CE forum et je m'en excuse. Mais les informations que tu me fournis par le lien, tu penses bien que j'ai fait le nécessaire depuis longtemps.

Pour moi, orange vend de la connection à d'autres fournisseurs. Et comme ils n'ont pas assez de capacité il pompent chez leurs clients. Voila pourquoi je m'éneve après orange. Mais toi si tu es satisfait, tant mieux et j'éspère que tu n'auras jamais de problèmes.

Bonne journée.

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

fredolerouge — Sun, 27 Jul 2014 12:23:24 GMT

salut @Gargamel5052

je te rassure, façon de parler, j'ai eu mon lot de souci, mais avec un peu d'insistance, ils ont toujours été réglés

De reste, ouvres un fil, donnes les différentes infos, ce qui a été fait, non fait, on verra ce qu'il en est

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

Cathervé — Tue, 26 Aug 2014 08:41:51 GMT

Bonjour c'est la 1ere fois que je viens sur ce forum mais là j'ai besoin de votre aide. J'ai, comme beaucoup d'entre vous, des micros coupures de la Livebox toute la journée. J'ai contacté Orange qui a fait intervenir un technicien à l'extérieur de chez moi et je devais avoir un sms sur mon portable pour me donner le résultat de l'intervention. N'ayant pas de nouvelle et les coupures étant toujours là, je me connecte sur mon dossier dépannage et là je lis "Un technicien est intervenu à votre domicile.
Il a constaté un défaut sur votre installation privative.
La réparation de ce défaut est à votre charge (vous avez refusé le devis proposé ou vous êtes client d'un opérateur tiers).
Votre dossier est désormais clos "

Bien sur personne ne m'a prévenu ! Et d'après vous qu'est ce qui pourrait ne pas marcher dans mon installation privative ??

Merci de m'aider à y voir plus clair.

Re : Problèmes de micro-coupures d'internet régulières

fredolerouge — Tue, 26 Aug 2014 09:02:15 GMT

salut

tu aurais du ouvrir ton propre fil plutôt que de dire "comme beaucoup" en t'invitant sur un fil existant

concernant l'installation privative, il s'agit de faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, il faut contacter l'assistance pour faire tester ta ligne.