sujet Défaut accès internet dans ma connexion

Défaut accès internet

Philsaintcyr — Fri, 06 Nov 2020 20:55:54 GMT

Mon accès à internet a été écrasé par erreur par Orange suite à la soit disante demande d'un autre opérateur que bien entendu je n'avais jamais formulé. Depuis 15 jours je tente d'avoir le retour de cet accès en passant des heures d'attente au 3900 soit avec le service commercial soit le service technique qui bien entendu se renvoi la balle. Bref tous les services internet sont inaccessibles et télétravail impossible. L'airbox est plus qu'insuffisante. Demain je vais aller voir chez les concurrents. Le service support Orange est déplorable et incapable de donner une réponse concrète je ne sais plus comment faire avancer

Re: Défaut accès internet

jojo3007 — Fri, 06 Nov 2020 21:07:50 GMT

Deja d'une c'est pas orange qui ecrase la ligne mais l'autre operateur.

et de deux faut que l'autre operateur finisse la migration pour que orange puisse recuperer ta ligne.

soit 2 a 3 semaine le temps de refaire le branchement dans lautres sens si tous va bien

apres libre a toi d'aller voir ailleur....pourquoi pas chez l'operateur qui ta ecraser ta ligne

Re: Défaut accès internet

juste — Sat, 07 Nov 2020 13:14:19 GMT

Bonjour @Philsaintcyr @juste

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Défaut accès internet

Philsaintcyr — Sat, 07 Nov 2020 13:17:29 GMT

Merci pour votre suggestion

Je vais la suivre