sujet Re: Re : Panne internet depuis 3 semaines dans ma connexion

Panne internet depuis 3 semaines

Jog67 — Thu, 05 Nov 2020 18:09:27 GMT

Bonsoir,

Ca fait maintenant depuis le 18 octobre que je n'ai plus aucun service, internet, tv et téléphone.

J'ai contacté le support orange le 19 octobre qui me promet qu'un technicien va regarder le problème sous quelques jours, aucune nouvelle de ce RDV et j'apprends par après qu'il a était annulé sans qu'on me prévienne.

Suite à ça je passe en boutique ou on me propose de passer à la fibre, chose que j'accepte, les techniciens viennent, impossible d'installer car il faut percer la façade (ancien bâtiment), chose que je transmet à ma propriétaire qui me propose qu'Orange essaye déjà de trouver une solution à mon problème de réseau ADSL.

J'appelle donc le 3900 pour la 5ème fois qui me propose de suivre de près le dossier et qu'un technicien doit passer mercredi 4 novembre pour réactiver la ligne ADSL sans faute, sauf que je n'ai aucune nouvelle de ce technicien et ma ligne toujours en panne.

Arrive aujourd'hui, toujours aucune connexion, rien ne bouge je contacte le support en direct d'Orange et j'apprends que j'ai effectué une rétraction de ma ligne ADSL suite au nouveau contrat fibre qui n'a jamais était effectué (et bien résilié le même jour du passage des techniciens), après le 8ème transfert vers la bonne personne compétente, on me dit maintenant que ma ligne ADSL est toujours actif ?

Je suis actuellement complétement perdu et le chat d'orange également ou le 3900, entre les techniciens qui ne viennent pas, les différentes personnes du support qui se contredisent, sachant que ma panne internet était déjà en cours avant le nouveau contrat fibre (qui n'est sûrement pas le problème en passant) je ne sais quoi faire de plus.

Que faire ? voir ailleurs ? 3 semaines sans aucun service maintenant.

Merci d'avoir lu

Re: Panne internet depuis 3 semaines

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 18:37:44 GMT

bonsoir @Jog67

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Thu, 05 Nov 2020 20:48:04 GMT

Je suis en panne internet depuis 14 jours,cela commence à faire long surtout avec le confinement,je ne possède pas le matériel nécessaire pour bénéficier du service garantie 24h

Ce n'est pas normal d'etre obligée de rester ainsi , j'ai mis 4jours à réussir à contacter le service client,bref en dernier recours,et en espérant le passage d'un web conseiller ....

Peut-être devrais-je changer d'opérateur ce serait plus rapide

Re: Panne internet depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 08:10:08 GMT

bonjour @diane4

quel matériel tu ne possèdes pas pour le service 24h garanti ?

cdt

Re : Panne internet depuis 3 semaines

Emmanuelle_C — Mon, 09 Nov 2020 11:28:23 GMT

Bonjour @Jog67

Je viens vers vous et comprends totalement votre ressenti.

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin d'étudier au mieux votre dossier et répondre à vos questions, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, le numéro de la ligne concernée et son numéro de client rattaché.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une bonne journée .

Emmanuelle_C

Re: Panne internet depuis 3 semaines

Peter_D — Mon, 09 Nov 2020 11:29:43 GMT

Bonjour @diane4

Que vous a dit le service client au téléphone ? Avez-vous bien eu l'assistance technique ?

Si oui, je peux vous proposer de regarder votre dossier afin de voir où en est la situation de votre ligne ?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Re : Panne internet depuis 3 semaines

Jog67 — Mon, 09 Nov 2020 16:22:16 GMT

Bonjour, j'ai transmis les infos via message privé

Cordialement

Re: Re : Panne internet depuis 3 semaines

Sophie_C — Tue, 10 Nov 2020 12:49:38 GMT

Bonjour @Jog67 ,

Je suis navrée du désagrément rencontré avec nos services et comprends votre besoin d’accès à la connexion en cette période difficile.

Suite à l'annulation de la commande fibre, votre ligne VDSL a été résilié à tort.

Je viens d'alerter le service concerné afin qu'il fasse le nécessaire.

Dès leur retour, je m'engage à revenir vers vous.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Sophie.

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Tue, 10 Nov 2020 14:14:06 GMT

Bonjour,mon telephone portable me fait des siennes donc l'utilisation de celui-ci comme borne wi-fi me pose problème

Merci pour ton intérèt

Bonne journée

Re: Panne internet depuis 3 semaines

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 15:56:15 GMT

bonjour @diane4

as tu transmis tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Tue, 10 Nov 2020 16:09:40 GMT

Oui

Merci

Re: Re : Panne internet depuis 3 semaines

Jog67 — Tue, 10 Nov 2020 16:52:50 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse rapide et je vous remercie de vous en être occupé, concernant ma ligne VDSL, elle ne fonctionnait déjà plus avant d'avoir souscrit à la fibre, la fibre était l'une des solutions proposées en boutique Orange.

Je doute que mes services refonctionnent avec la réactivation de ma ligne VDSL mais on a déjà un début, à l'inverse du 3900 qui m'a encore confirmé hier que la résiliation de mon contrat fibre étant impossible suite à de nouvelles lois sur celle-ci. (la blague)

J'attends votre retour avec impatience..

Cordialement

Brice.

Re: Panne internet depuis 3 semaines

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 17:17:20 GMT

re @diane4

merci du retour,on attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Thu, 12 Nov 2020 19:18:15 GMT

Bonsoir,je vais essayer de chercher une "Air box",en depannage,pas évident,vu la situation actuelle!

Merci à tous pour votre écoute et vos conseils

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Thu, 12 Nov 2020 19:21:13 GMT

Bonsoir,oui,mais pas de nouvelles!!!

Bonnes nouvelles,non pas vraiment!!

Merci

Cordialement

Re: Panne internet depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 07:44:29 GMT

bonjour @diane4

tiens nous au courant de la suite en attente d'un retour du webconseiller @Peter_D qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Panne internet depuis 3 semaines

MichelM_ — Mon, 16 Nov 2020 12:15:24 GMT

Bonjour @diane4,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

En parcourant votre dossier, je vois qu'il vous a été prêté une Airbox en date du 10 novembre, Avez-vous pu aller la retirer en boutique Orange?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Mon, 16 Nov 2020 21:03:18 GMT

Bonsoir,merci de votre retour

Oui j'ai effectivement réussi à retirer une air box en boutique,par contre, nous avions convenu d'un geste commercial lors d'un entretien téléphonique

Suite à la reception de ma facture,je viens de m'apercevoir que ma facture est plus élévé,que les autres mensualités,alors que je ne peux profiter des services ppour lesquels je suis facturée

En panne depuis le 26 0ctobre,je ne peux me servir de mon telephone fixe,je ne profites pas de toutes mes chaines tv,et,je n'ai retrouver ma connexion qu'il n'y a que peu de temps

Toutes ces informations sont visibles sur mon dossier.

Je n'ai également pas réussi à contacter le service de réclamation

Merci de bien vouloir me contacter afin d'en savoir plus

Cordialement

Madame ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Panne internet depuis 3 semaines

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 07:17:01 GMT

bonjour @diane4

pour le geste commercial,lorsque tu auras retrouvé tous tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Panne internet depuis 3 semaines

diane4 — Tue, 17 Nov 2020 09:22:38 GMT

Merci,du retour,j'ai dejà reussi à retrouver ma cinnexion sans passer par mon portable qui commençait à fatiguer

Retour à la normal prévu le 27,je vais donc attendre et suivre ton conseil

Merci encore pour l'intéret que tu m'as porté

Cordialement

Diane 4