sujet Re : lenteur lenteur d'internet dans ma connexion

lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Tue, 26 Aug 2014 20:24:06 GMT

et que se passe-t-il ?

depuis mon retour de congés : internet est d'une lenteur incroyable.

difficulté d'accéder aux pages demandées voir même j'ai le message " adresse inconnue" !!!!

alors quand cela rrive (adresse inconnue) pour l'adresse de ses mails orange ou le portail orange cela fait désordre !!!

je suis sur le bassin d'arcachon;

d'autres ont-ils aussi des problèmes de lenteur d'internet ????????

Re : lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Tue, 26 Aug 2014 20:29:32 GMT

pour compléter mon message : cela fait depuis la mi août que ça rame.

ayant cru un problème de mon PC j'ai regardé d'abord de ce côtés là et.... rien !

un conseiller orange pourrait-il me contacter........

Re : lenteur lenteur d'internet

nirvanew — Tue, 26 Aug 2014 21:28:45 GMT

bonjour , il faudrait nous indiquer la box orange que vous possedez : livebox play - ( noire ) - ou livebox 2 .

et aussi peut etre le mode de connexion : - wifi / ethernet ..

je suis pas conseiller orange mais je peux peut etre vous aider

sachez qu'il y a le logiciel à télécharger sur le site d'orange , - " ma livebox " qui est gratuit et vous propose un diagnostic de panne pour les 3 canaux : internet / tv / telephone .

il faudrait commencer par là et en cas de panne avéré prendre rendez vous avec un technicen orange si problémes sur votre ligne .

Re : lenteur lenteur d'internet

nirvanew — Tue, 26 Aug 2014 21:37:48 GMT

" assistance livebox " , logiciel à telecharger gratuitement sur le site d'orange .

Re : lenteur lenteur d'internet

Mylene — Fri, 29 Aug 2014 13:53:29 GMT

Bonjour franck-severine,

En complément des réponses apportées par la communauté, je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Fri, 29 Aug 2014 14:52:13 GMT

merci pour cette réponse,

cependant dans le choix des livebox possibles je ne voispas celle que je possède : livebox 2 S & !?

Re : lenteur lenteur d'internet

nirvanew — Fri, 29 Aug 2014 14:56:03 GMT

bonjour , la liveboxplay est la box internet noire , de derniére génération

la livebox2 , c'est le modéle de modem blanc . modéle plus ancien

vous y voyez ?

peut etre qu'un appel au service client est nécessaire ou un déplacement en boutique orange , si prés de chez vous .

cordialement .

Re : lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Fri, 29 Aug 2014 15:02:01 GMT

j'y vois!

sauf quand je vais sur "tester votre accés" j'ai le choix entre :

- livebox play

- livebox 2 ZTE / Sagem

- livebox Thomson / inventel

- Livebox Sagem

et j'ai une livebox 2 S & !!!!!!!!!!!

donc j'y vois......rien ! je ne suis devin !

cordialement

Re : lenteur lenteur d'internet

Mylene — Fri, 29 Aug 2014 15:16:10 GMT

franck-severine,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai testé votre ligne, elle ne présente pas de dysfonctionnement. Le débit est correct.

Comment sont reliés votre Livebox et votre ordinateur ? (câble Ethernet ou Wi-Fi)

Cordialement.

Re : lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Fri, 29 Aug 2014 15:27:34 GMT

merci pour votre réponse :

l'ordinateur et la livebox sont reliés par cable Ethernet via un routeur.

avec le 3900, on me dit qu'il est possible qu'il y ait quelques dysfontionnement et qu'un OFF/ ON de la livebox est (peut) être nécessaire.

j'ai effectué cet arrêt/marche avant-hier et cela a été mieux: c'est à dire je pouvais accéder aux pages internet, plus de messages " impossible d'accéder à la page ...."

cependant la lenteur recommence : lenteur pour accéder aux pages internet, lecture vidéo lente....

cordialement

Re : lenteur lenteur d'internet

nirvanew — Fri, 29 Aug 2014 16:01:57 GMT

oui bonjour le modele de livebox est inscrit au dos de la livebox

la plupart des livebox 2 sont des livebox sagem

a vous de verifier en retournant la livebox

Re : lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Fri, 29 Aug 2014 19:17:14 GMT

merci mais a priori les seuls éléments inscrit sont le nom livebox 2 S & ,num de serie et cles....

Re : lenteur lenteur d'internet

franck-severine — Fri, 29 Aug 2014 19:19:39 GMT

Mylene,

dois-je refaire un arrêt-marche de la livebox?

la livebox que je possède est une livebox 2 S &, dois-je en changer ?

merci

Re : lenteur lenteur d'internet

Mylene — Mon, 01 Sep 2014 08:01:42 GMT

Bonjour franck-severine,

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre Livebox (Boutique Orange ou Point Relais) ?

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : changement livebox

Mylene — Tue, 02 Sep 2014 12:25:10 GMT

Bonjour franck-severine,

Je viens de vous communiquer par message privé le bon d'échange pour votre Livebox.

Vous devez rapporter l’ancienne Livebox, son alimentation électrique ainsi que le numéro SAVI.
Reconnectez la nouvelle Livebox à internet avec vos identifiants de connexion.
L’activation de la téléphonie peut prendre jusqu’à 18h.
Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.
Bonne journée.

Re : changement livebox

franck-severine — Thu, 04 Sep 2014 16:08:59 GMT

résolution du problème !! :smileyhappy:

merci à Mylene pour son aide et le changement de la livebox.

merci à la boutique orange de La Teste qui m'a proposé également l'aide d'un technicien le jour même en prenant le RDV.

merci au technicien que j'ai eu au tél et qui a pris la main à distance sur le PC.

donc merci à la communauté.

le soucis semblait donc venir de mon ancienne livebox2.

par contre petit message vers le service qualité : avec le cordon d'alimentation fournie avec la livebox2 SAGEM, il est impossible de mettre le cache câbles. En effet, la connectique du bloc alimentation côtés livebox est vertical ce qui rend impossible la fermeture du cache-câbles. cela aurait dû être vu !

Re : changement livebox

Mylene — Fri, 05 Sep 2014 07:34:11 GMT

Bonjour franck-severine,

Merci votre retour

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : lenteur lenteur d'internet

riencompris1 — Thu, 13 Oct 2016 10:19:07 GMT

Moi également c'est plein de coupures qui ne durent pas longtemps certes mais c'est ch.... à la fin.

La TV est via la Box, alors .... je n'en dit pas plus pour rester correct.

Le dépanneur c'est 69 € la visite. C'est très cher si en fait il faut ajouter un filtre Wifi à la ligne.

A+

Re : lenteur lenteur d'internet

Mylene — Fri, 14 Oct 2016 08:51:33 GMT

Bonjour @riencompris1

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.