sujet Re: Re : Migration ratée pas de mise en service ni de nouvelle dates dans ma connexion

attente d'activation de ligne

Cranois — Wed, 16 Sep 2020 19:14:42 GMT

j'ai souscrit un abonnement internet le 31/07/2020 qui aurait dû être activé le 17/08/2020, mais à cette date, rien.

Je regarde sur mon compte client, internet sera activé le 07 septembre 2020, 3 semaines en plus à attendre, en tout ça fait 5.

Le 7 septembre, toujours pas de ligne activée.

Je fais le 3900, mon dossier passe en urgence, ça va être fait dans la semaine, on doit me rappeler vendredi 11.

Je décide quand même de contacter un conseiller technique par le e-chat mercredi 9 septembre.

Mon dossier passe en urgent, on me donne un numéro de mail qui est envoyé au service technique, ça va être fait dans la semaine.

Aujourd'hui on est le 16 septembre, j'ai toujours pas internet, ça va faire 7 semaines vendredi.

En même temps, j'ai lu qu'il y en a qui ont attendu 5 voire 8 mois, je me dis que je suis pas arrivé!!!

Que faire?

Re: attente d'activation de ligne

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 19:22:19 GMT

@Cranois

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: attente d'activation de ligne

Cranois — Wed, 16 Sep 2020 19:47:02 GMT

merci, j'ai pris rendez-vous dans une boutique pour obtenir une box 4G

Re: attente d'activation de ligne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 06:25:55 GMT

bonjour @Cranois

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: attente d'activation de ligne

Cranois — Thu, 17 Sep 2020 13:09:24 GMT

bonjour,

et bien j'ai bien fait de prendre RDV.

J'ai obtenu une Airbox 4G gratuitement avec 200Go gratuits pour 2 mois, renouvelable si je n'ai toujours pas internet d'ici là.

Et j'en suis satisfait, ça marche bien, donc merci du bon conseil de @melet39

Re: attente d'activation de ligne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 13:47:21 GMT

bonjour @Cranois

merci de ton retour positif

bon après midi

Re: attente d'activation de ligne

JulienB_ — Thu, 17 Sep 2020 14:13:08 GMT

Bonjour @Cranois

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées pour activer votre ligne.
Je suis toutefois rassuré que vous ayez pu obtenir le prêt d'une Airbox, merci à @melet pour son bon conseil!

Si vous le souhaitez, je peux regarder votre situation et vous donner des informations quant à votre commande.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: attente d'activation de ligne

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 14:27:25 GMT

re @Cranois

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : activation ligne

SimonP_ — Fri, 18 Sep 2020 17:25:37 GMT

Bonjour @Cranois

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Les informations que vous avez obtenues du eChat sont exactes.

Une malfaçon sur le répartiteur dont vous dépendez retarde malheureusement l'activation de votre ligne.

Nous vous tiendrons informé dès l'ouverture de votre accès à internet.

Je suis navré pour ce contre-temps que nous tâchons de rendre le plus court possible.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

Re: attente d'activation de ligne

Olivier142 — Thu, 05 Nov 2020 09:37:06 GMT

Pareil pour moi ils sont Paumer me balade de service en service pour recommencer avec les mêmes personnes ne comprend rien j ai perdu 4 h de ma vie avec des gens qui ne comprennent rien et la ligne ne fonctionne pas prévu pour le 4 11 2020 rien même pas un sms ni d excuses orange c était bien avant c est fini

Re: attente d'activation de ligne

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 10:26:29 GMT

bonjour @Olivier142

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: attente d'activation de ligne

Cranois — Fri, 06 Nov 2020 15:03:58 GMT

et bien j'ai rappelé le 23 octobre et ils m'ont proposé le 30 novembre! J'ai tout annulé, j'essaye Bouygues, j'aurais peut-être plus de chance

Re: attente d'activation de ligne

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 16:40:17 GMT

bonjour @Cranois

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: attente d'activation de ligne

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 14:07:35 GMT

Bonjour @Cranois

Je regrette que vous ayez choisi de mettre fin à votre contrat.

Je suis à votre écoute, si vous changez d'avis.

Vous serez toujours le bienvenu chez Orange.

Simon

Re: attente d'activation de ligne

Alexis_H — Mon, 09 Nov 2020 14:05:09 GMT

Bonjour @Olivier142,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je serai ravi de pouvoir vous apporter mon aide.

Bonne journée
Alexis

Re : Migration ratée pas de mise en service ni de nouvelle dates

SimonP_ — Thu, 12 Nov 2020 08:27:10 GMT

Bonjour @Olivier142

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je comprends votre ressenti face à cette situation, votre accès à internet se retrouvant coupé suite à votre rétractation.

La commande de retour vers Livebox est en cours.

Je suis navré que cela prenne plus de temps que prévu.

J'ai relancé notre équipe technique à ce sujet pour que votre accès soit activé au plus vite.

Vous serez directement informé par SMS lorsque vous pourrez brancher votre matériel.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Migration ratée pas de mise en service ni de nouvelle dates

Olivier142 — Thu, 12 Nov 2020 10:43:08 GMT

bonjour,

merci de votre réponse vraiment !

Mais

Je souhaite surtout avoir ma ligne fibre , que l’on arrêtent de me mentir Et me balader

pour sosh petite Rectification ce n’est pas la rétractation qui a posé problème mais que ; même pour une migration chez sosh orange a merdé ., pas compliqué de comprendre que le boitier n est jamais arrivé ? (Ni même de sms pour le récupérer) 1 h de télé conseillers avec des enfants qui n en peuvent plus pour me passer encore une autre personne qui ne comprend toujours pas !
Pas trop compliqué de remettre une ligne existante avec un boitier livebox déjà branché ?

C est quoi leurs problèmes je ne comprend pas ?

Ce n’est pas un branchement, ni un déménagement

il y a quoi à faire de si dingue ?

vendredi dernier j ai reçu un message que dans 72 h le problème sera réglé

c était vendredi !

mon problème c est la confiance limitée que j’ai sur le fait que cette ligne sera à nouveau fonctionnelle avant 2021

cordialement

Re: Re : Migration ratée pas de mise en service ni de nouvelle dates

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 11:03:01 GMT

bonjour @Olivier142

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_

bonne journée

Re: Re : Migration ratée pas de mise en service ni de nouvelle dates

Olivier142 — Thu, 12 Nov 2020 11:07:06 GMT

Bonne journée à toi aussi

Re: Re : Migration ratée pas de mise en service ni de nouvelle dates

Cranois — Thu, 12 Nov 2020 16:17:05 GMT