sujet Re: Suivi des dossiers de panne dans ma connexion

Suivi des dossiers de panne

Jeronimo95 — Thu, 12 Nov 2020 00:41:15 GMT

Bonjour j'ai ouvert un dossier de dépannage en date du 6 novembre dernier pour ma connexion internet. Je suis fibré et dans l'impossibilité d'ouvrir une page internet sans attendre plus d'une trentaine de seconde et parfois plus. Ma connexion n'a jamais eu de problème jusque maintenant mais la c'est la cata.... Bientot une semaine et aucune nouvelle malgré mes multiple relance. Comment réussir a avoir quelqu'un pour s'occuper de mon problème ? Au rythme ou ça va je pense aller voir ailleurs quand je vois avec quel sérieux mon dossier interesse Orange.

Re: Suivi des dossiers de panne

melet39 — Thu, 12 Nov 2020 06:16:32 GMT

bonjour @Jeronimo95

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Suivi des dossiers de panne

juste — Thu, 12 Nov 2020 13:11:12 GMT

Bonjour @Jeronimo95 @juste

Tu ne précises pas si tu es connecté à ta livebox avec un câble ethernet en wifi CPL ...

Faire des essais avec un autre appareil ;

Si tu as un mobile associe le en wifi avec la Livebox coupe temporairement la 4G et regarde si c ' est OK internet avec ton mobile .

Cordialement .