sujet Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!! dans ma connexion

PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

FLORE05 — Thu, 12 Nov 2020 22:38:37 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus aucun accès Internet depuis plus de 2 mois sous prétexte que FREE, installateur de la fibre dans l'immeuble, a coupé le réseau.

Plusieurs techniciens sont venus sur place et n'ont constaté aucune anomalie sur le fonctionnement des boitiers et de la ligne.

Tous évoquent le fait que FREE est responsable de cette coupure et qu'ils ne peuvent rien faire.

Comment vérifier que ORANGE a bien fait le nécessaire auprès de FREE pour qu'ils rétablissent la ligne ?

ORANGE ne fait rien d'autres que nous dire que la coupure est imputable à FREE ....

Comment résoudre ce problème ?

Cela 2 mois que ce problème perdure et aucune solution ne nous est proposée.

Il semble évident que nous devrions résilier notre abonnement ORANGE, qu'en pensez-vous ?

En tous cas nous ne pouvons attendre ...

Quelqu'un aurait-il une solution à nous proposer ?

Je vous remercie vivement pour vos suggestions.

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Ancien Membre — Fri, 13 Nov 2020 03:02:28 GMT

Bonjour,

C'est vraiment pénible et hélas courant.

Appelle le 3900 et demande une résolution urgente.

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Kaleigh — Fri, 13 Nov 2020 11:54:17 GMT

@Ancien Membre

que pourra faire le 3900 puisque c'est Free qui doit réparer.

Je conseillerais plutôt à @FLORE05 de faire un signalement à l'Arcep

https://jalerte.arcep.fr/

Cela fera peut être bouger tous les OI un jour...

Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Emmanuelle_C — Mon, 16 Nov 2020 12:00:43 GMT

Bonjour @FLORE05

Je viens vers vous et serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin d'étudier votre dossier et répondre au mieux à vos questions et attentes, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de ligne concernée et son numéro de client rattaché.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

FLORE05 — Tue, 24 Nov 2020 07:01:59 GMT

Bonjour,

Je vous ai apporté une réponse en MP en utilisant le lien communiqué.

J'attends avec impatience votre retour, je n'ai toujours pas retrouvé ma connexion internet .... cela fait plus de 3 mois que ce problème persiste.

Bien à vous

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

FLORE05 — Wed, 25 Nov 2020 07:49:39 GMT

Bonjour,

Je vous ai adressé une réponse sur le lien transmis.

Je sus surprise de n'avoir reçu aucune nouvelle ....

JE N'AI TOUJOURS PAS DE CONNEXION INTERNET !!!!! Je pense que je devoir résilier ma ligne ...

Bien à vous

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Yves_L — Wed, 25 Nov 2020 09:03:16 GMT

Bonjour @FLORE05,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées et m'excuse de mon retard sur la prise en charge de votre demande.

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier afin qu’il effectue les travaux.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurais de nouvelles informations.

Je suis en attente d'un retour de leur part pour vous donner une date de rétablissement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

FLORE05 — Wed, 25 Nov 2020 22:36:37 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre retour mais suis extrêmement embarrassée par ce problème qui persiste depuis maintenant 3 mois.

Mon fils occupe l'appartement et est depuis 2 mois en télétravail. Inutile de vous expliquer la situation inextricable dans laquelle il se trouve ...

Vous m'indiquez que vos services relancent .... à quelle fréquence et depuis combien de temps ?

J'ai du mal à comprendre comment et pourquoi ce problème perdure depuis autant de temps.

Combien de temps devons-nous encore attendre et combien d'appels, de mails et autres démarches devons-nous encore faire pour résoudre ce problème ?

Il semble que la seule solution serait de résilier notre abonnement et d'aller à la concurrence.

Nous comptons donc sur votre réactivité et attendons de votre part que ce problème se règle DANS LES PLUS BREFS DELAIS.

Je vous remercie pour votre retour d'ici la fin de la semaine.

Bien à vous

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

FLORE05 — Thu, 26 Nov 2020 00:26:33 GMT

Merci pour cette information mais je ne réside pas dans votre région !

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

sic29 — Thu, 26 Nov 2020 00:54:36 GMT

Bonjour, @FLORE05

C'est parce que j'ai vu 05 et c'est souvent le cas ce chiffre pour beaucoup correspond à la région

Je vide donc mon "Post" au dessus.

Bonne journée.

Cordialement.

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Kaleigh — Thu, 26 Nov 2020 13:59:13 GMT

@FLORE05

"Nous comptons donc sur votre réactivité et attendons de votre part que ce problème se règle DANS LES PLUS BREFS DELAIS."

Orange compte sur SFR et attend de sa part que ce problème se règle dans les plus brefs délais .

Si l'ARCEP mettait en place des règles et des délais, nous n'en serions pas là (nous = clients fibre en panne)

Re: Re : PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Nicolas_M — Fri, 27 Nov 2020 08:05:45 GMT

Bonjour @FLORE05

Je comprends tout à fait le désagrément occasionné par cette situation. Toute fois, conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul "l'opérateur technique" est en mesure de procéder aux réparations du défaut localisé sur son réseau. Dans votre cas de figure, Orange, est un "opérateur commercial". Nous louons le réseau et sommes dépendant des délais de réponse de l'opérateur technique.

En parallèle, une résiliation entraînera l'annulation de la demande de réparation et de l'historique de votre dossier.
Je suis conscient que de votre côté vous pourriez vous dire qu'il n'y à pas eu d'action menées. Toutefois, je tiens à vous rassurer, votre dossier est relancé dès que cela est permis.

A ce propos, de nouvelles informations nous ont été communiquées ce matin et je constate que vous avez été contacté pour obtenir de plus amples informations sur votre adresse. Le but étant de demander une nouvelle "route optique" auprès de l'opérateur en charge de la fibre dans votre immeuble.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé concernant votre dédommagement par anticipation.

Nous continuons de suivre votre dossier, et surtout n'hésitez pas à nous faire un retour. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront en notre possession.

Bonne journée,

Nicolas

Re: PLUS DE CONNEXION DEPUIS LE 23 SEPTEMBRE !!!

Annie_R — Tue, 15 Dec 2020 09:06:32 GMT

Bonjour @FLORE05,

Je comprends votre déconvenue concernant le geste commercial. Je suis désolée, à mon niveau, je n'ai pas accès au montant que vous souhaitez.

Mais rassurez-vous, notre service commercial pourra traiter votre requête. Vous pouvez faire votre demande en ligne dans la rubrique "faire une réclamation".

Je vous remercie pour votre confiance et votre fidélité à Orange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie