sujet Re: Redémarrage de la box sans aucune raison dans ma connexion

Redémarrage de la box sans aucune raison

zalles — Sat, 14 Nov 2020 12:20:14 GMT

Bonjour,

J'aimerai vous faire part du fait suivant: ma livebox redémarre régulièrement toute seule sans aucune raison, ce qui, évidemment coupe Internet et toute connexion.

Je possède une Livebox Play (Livebox 3) + Boitier Fibre.

Cela arrive généralement lorsqu'un débit important est demandé: visionnage de vidéos (youtube par exemple), téléchargements divers, etc. Mais il arrive parfois que cela arrive sans cela. Par exemple, ce matin, elle a déjà redémarré 5 à 6 fois alors que je naviguais simplement sur les pages du forum Orange.

Cela peut être très gênant, surtout avec les périodes de confinement et de télétravail.

J'ai tenté la connexion par Wifi et par Ethernet, même résultat.

J'ai modifié les branchements: les deux prises Box et Fibre étaient sur une rallonge, j'ai mis celle de la Box directement sur prise murale (pas le choix pour la Fibre, elle reste sur rallonge), même résultat. J'ai également essayé de mettre plutôt la prise de la Fibre sur prise murale, même résultat.

La livebox n'est pas couverte de quoi que ce soit.

Lors du test d'autodiagnostic, aucune erreur n'a été détectée sur ma ligne.

À l'écriture de ce message, la box a redémarré 3 fois... j'ai donc mis 20 minutes à l'écrire (alors que ça aurait dû m'en prendre 5), c'est frustrant.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Cordialement.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

Daniel35 — Sat, 14 Nov 2020 12:45:02 GMT

Bonjour @zalles

@zalles a écrit :

J'ai modifié les branchements: les deux prises Box et Fibre étaient sur une rallonge, j'ai mis celle de la Box directement sur prise murale (pas le choix pour la Fibre, elle reste sur rallonge), même résultat. J'ai également essayé de mettre plutôt la prise de la Fibre sur prise murale, même résultat.

Pas clair.

De quoi parles-tu quand tu dis:

- prise fibre sur rallonge et prise fibre sur prise murale.???

La liaison Livebox 3/play - boitier fibre ONT est une connexion ethernet.

De préférence via un câble direct catégorie 6 ou mieux.

Possible via un renvoi ethernet si tu es certain de la bonne qualité du câblage (type de câble et prises RJ45).

Quant à la liaison PTO - ONT = un câble optique direct uniquement.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

zalles — Sat, 14 Nov 2020 13:23:40 GMT

Bonjour @Daniel35

Il s'agit des recommandations que j'avais lu quelque part.

Pour brancher électriquement les deux appareils (Box et Fibre), il est conseillé de les brancher directement sur prise murale (sans passer par une rallonge), sauf que mon appartement ne permet d'en brancher qu'un seul sur les deux à une prise murale, l'autre est sur rallonge. Je ne sais absolument pas si cela influence quelque chose ou non.

Là, c'est moi qui n'est rien compris de ce que tu écris:

"La liaison Livebox 3/play - boitier fibre ONT est une connexion ethernet.

De préférence via un câble direct catégorie 6 ou mieux.

Possible via un renvoi ethernet si tu es certain de la bonne qualité du câblage (type de câble et prises RJ45).

Quant à la liaison PTO - ONT = un câble optique direct uniquement."

Tous les cablage ont été effectués selon les notices d'installation. Quant à la prise RJ45, eh bien, je suis plus généralement en Wifi qu'en Ethernet, mais ayant testé les deux possibilités, j'ai le même problème.

Cordialement.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

Daniel35 — Sat, 14 Nov 2020 13:56:21 GMT

Bonjour @zalles

En fait ce qui me chagrine c'est ce que tu as écrit dans ton premier post:

"J'ai modifié les branchements: les deux prises Box et Fibre étaient sur une rallonge"

Pour lever toute ambiguïté (ou essayer):

- Liaison PTO (arrivée optique) <-> ONT (boitier fibre) = câble optique direct. Aucune rallonge.

- Liaison ONT <-> Livebox:

soit, de préférence, câble ethernet catégorie 6 ou 7 direct. Aucune rallonge non plus.
soit via un renvoi ethernet + prises RJ45 si l'installation (câblage) de ton habitation est aux normes cat 6 ou 7

Est-ce bien ainsi.?

Ensuite tu peux connecter les terminaux (PC, smartphones...) à la livebox

soit avec un câble ethernet entre une des 4 sorties de la livebox, ou éventuellement, aussi, via renvoi ethernet/RJ45 vers une autre pièce
soit en wifi (si pas trop éloigné de la livebox, ni obstacles (murs épais, dalles béton...etc).

Cordialement
Daniel35
.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

JuanLucas38 — Sat, 14 Nov 2020 14:17:41 GMT

Salut @Daniel35

Je pense que @zalles parle de rallonges ou multiprises 220 V.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

Daniel35 — Sat, 14 Nov 2020 14:29:11 GMT

Salut @JuanLucas38

Oups; Je pense que tu es dans le vrai.

Je me suis focalisé sur les câbles et prises optiques et ethernet.!.

@zalles

Si la livebox redémarre à tout bout de champ (avec les infos de redémarrage sur l'écran orange au centre de la box), alors que toutes les connexions ethernet et fibre (et alimentation....) sont OK: appel à l'assistance 3900.!

Juste un point à vérifier: quand la box se déconnecte, est-ce que les leds de l'ONT sont bien toutes au vert.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

zalles — Sat, 14 Nov 2020 14:33:10 GMT

Bonjour @Daniel35

Alors pardon pour la confusion, comme le spécifie @JuanLucas38 , je ne parlais que des prises électriques 220V.

Une rallonge quoi : https://s1.qwant.com/thumbr/0x380/1/1/e4be55f0b8bc1ba0ef2d963afff7eed227e9956db7b755c4c6f40ca65293d4/rallonge-en-pvc-vert-3g15.jpg?u=https%3A%2F%2Fwww.mr-bricolage.be%2F76704-thickbox_default%2Frallonge-en-pvc-vert-3g15.jpg&q=0&b=1&p=0&a=1

Et à part ça, je suppose que les câblages sont corrects puisque je les ai que depuis mars 2020 (et je le signale encore une fois, j'avais suivi à la lettre les manuels d'installations).

Cordialement.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

JuanLucas38 — Sat, 14 Nov 2020 14:39:52 GMT

Salut @zalles

@Daniel35

Si tu as inversé les 2 appareils entre la rallonge électrique et la prise murale alors pour moi le problème ne vient pas de l'alimentation.

Chez moi tout est sur une multiprise 8 branchements et tout fonctionne parfaitement.

Je pense plutôt que c'est la livebox qui est en cause, par contre lorsque tu va joindre Orange c'est la première des choses qu'il vont vérifier en te posant la question pur savoir si tout est branché sur une prise murale distincte, a toi de voir ce que tu répondra.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

zalles — Sat, 14 Nov 2020 14:41:57 GMT

Bonjour @Daniel35 ,

Actuellement, les LED de l'ONT sont comme suit:

- Alimentation : allumée

- Fibre: allumée

- État: éteinte (mais j'ai le souvenir avoir lu dans le bouquin que c'était normal)

- Livebox: allumée

Et cela ne change pas lorsque la box redémarre.

Eh bien, c'est bien ce que je me disais, faudra que j'appelle l'assistance. Merci déjà pour le numéro .

Cordialement.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

JuanLucas38 — Sat, 14 Nov 2020 14:45:16 GMT

@zalles

@Daniel35

Une autre idée me vient.

Tu n'as forcé aucune adresse IP sur un (ou plusieurs) des appareils qui sont connectés à la box ?.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

Daniel35 — Sat, 14 Nov 2020 14:49:07 GMT

Bonjour @zalles

Désolé aussi pour ma confusion "prises".

Leds ONT allumées = OK (si couleur verte of course).

La led Etat clignote quand les datas circulent... Donc si livebox "au repos" = éteinte. = OK.

On est d'accord avec @JuanLucas38 : soupçon livebox. Assistance 3900... et même réflexion pour "prise" secteur 220 V et réponse / prise toute seule ou pas.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

zalles — Sat, 14 Nov 2020 15:26:34 GMT

@JuanLucas38 @Daniel35

Non, rien forcé.

J'utilise cependant un VPN, mais pareil, déjà testé en le désactivant.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

zalles — Tue, 24 Nov 2020 19:40:01 GMT

Bonjour,

@Daniel35, @JuanLucas38

Je fais un rapide retour.

Après appel du service d'assistance, revérification de la ligne + rendez-vous pris en boutique 1 jour après.

Une fois sur place, test de la box = aucun défaut constaté.

Mais changement proposé tout de même. Je suis passé à la livebox 5 par la même occasion.

Et depuis samedi, aucun redémarrage constaté (4 jours). Il semble que c'était bien la box (et je suis sur rallonge électrique pour l'alimentation ).

Est-ce que c'est la livebox 3 qui a un défaut ? Ça, je ne saurai dire.

Problème résolu, donc.

Merci à vous pour les contributions.

Bonne soirée.

Cordialement.

Re: Redémarrage de la box sans aucune raison

Daniel35 — Wed, 25 Nov 2020 12:42:35 GMT

Bonjour @zalles

@JuanLucas38

Merci pour ton retour et heureux pour toi que ton souci soit résolu.

@zalles a écrit :

Est-ce que c'est la livebox 3 qui avait un défaut ?

Pas exclu... Ça reste des composants électroniques, et les pannes ça arrive.!.

Bonne continuation.

Cordialement
Daniel35
.