sujet Re: Raccordement Fibre dans ma connexion

Raccordement Fibre

Miguel37700 — Sat, 14 Nov 2020 16:40:28 GMT

Bonjour

C'est non sans un certain désespoir que j'écris ces quelques lignes. Après avoir demandé le raccordement de mon logement à la Fibre Orange début juillet, un rdv d'installation était planifié 20 jours après. Très bonne nouvelle !

Lors de l'installation, le technicien a fait demi-tour en raison de problèmes techniques, mais un nouveau rdv était planifié dès la semaine suivante.

J'ai donc bloqué ma demi-journée de nouveau pour rien, puisque personne ne s'est présenté et malheureusement aucune personne n'a pensé qu'il était poli de me prévenir.

Depuis, j'erre entre le tchat et le 3900... entre "la cellule technique va vous contacter sous 48h" et autres "un rendez-vous d'intervention va être prochainement fixé"...

Nous sommes le 14 novembre, et mon logement n'est toujours pas raccordé, et pire, je n'ai toujours pas de visibilité sur l'intervention d'Orange (ou de son prestataire). J'ai des locataires dans ce logement, qui travaille à domicile (nécessité d'avoir une connexion haut débit [et ne me parlez pas de la carte 4G...], ou qui ont des cours à domicile. Par ailleurs, en plein confinement, vous admettrez que c'est loin d'être idéal.

Je désespère car il m'est absolument impossible de contacter des personnes pouvant faire avancer ma demande, que ce soit le Tchat ou le 3900, c'est une vaste plaisanterie.

Puis-je avoir un collaborateur au service du client, et qui pourrais prendre en compte le fait que le raccordement de mon logement à la fibre dure depuis juillet... et que ça devient plus que préjudiciable pour moi.

Je vous remercie par avance

Cordialement

Re: Raccordement Fibre

juste — Sun, 15 Nov 2020 14:06:41 GMT

Bonjour @Miguel37700 @juste

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re : Raccordement Fibre

Emmanuelle_C — Mon, 16 Nov 2020 12:01:33 GMT

Bonjour @Miguel37700

Je viens de prendre connaissance de votre message, je suis navrée de la situation que vous rencontrez et comprends totalement votre ressenti.

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin d'étudier votre dossier et répondre à vos questions et attentes, pourriez-vous me communiquer en message privé, via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de la ligne concernée et son numéro de client rattaché.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle_C

Re : Raccordement Fibre

Alexis_H — Tue, 17 Nov 2020 15:23:59 GMT

Bonjour @Miguel37700,

Des travaux sont en cours sur le réseau public Orange afin de pouvoir vous raccorder. Ils sont essentiels pour vous raccorder et une serez recontacté à l'issu de cette intervention.

Je n'ai pas de délai à vous communiquer pour le moment sur la fin des travaux, je n'ai pas cette visibilité j'en suis navré.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Raccordement Fibre

Miguel37700 — Tue, 17 Nov 2020 21:41:56 GMT

Bonjour

le problème est bien la ! Des travaux annoncés depuis plusieurs mois maintenant ! Et aucune visibilité !

En somme un raccordement à la fibre qui nécessite des mois et des mois d’intervention...

Je subis de plein fouet cela, puisque 6 locataires ont quitté mon logement, tous lassés d’attendre un raccordement qui ne finit pas par arriver...

Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre, en revanche, la réponse apportée me laisse une nouvelle fois dubitatif sur le sens du service client,

Cordialement