sujet Re: Panne fibre aimargues dans ma connexion

Panne fibre aimargues

Tom_30 — Fri, 25 Sep 2020 10:11:48 GMT

Bonjour,

Je vous explique ma situation, orange m'a démarché afin que je passe à la fibre au mois d'aout, j'ai dit oui. Ils m'ont installé ma ligne tout à très bien marché pendant 3 semaines après panne de connexion. Je contacte l'aide, ils me disent qu'il y a un problème sur le réseau je les crois et j'attends environs 4 ,jours date à laquelle ils m'avaient dit que le problème serait résolu. Pas de retour, je redemande de l'aide, un technicien se déplace ma ligne avait été débranché par un autre technicien ""compétent"" de chez ORANGE. Depuis 2 jours rebelote j'ai une nouvelle panne de connexion et ce coup-ci ils me disent réparation le 10/10 (dans 3 semaines). Votre avis sur mon problème, je dois aller porter plainte pour vol/ escroquerie?? de plus le service client sert totalement à rien a part sortir des phrases bateaux, "on a prit en compte votre demande" elle va être traité par un expert" et blabla et blabla

Merci de votre retour

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 10:14:55 GMT

bonjour @Tom_30

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fibre aimargues

Tom_30 — Fri, 25 Sep 2020 10:50:05 GMT

Bonjour,

J'insiste depuis 2 jours, aujourd'hui on me dit on fait une mise à jour, vous retrouverez votre internet le 03/10. En gros, en attendant les 15 jours je dois fermer ma .......... et subir leur incompétence. Ce qui m'agace, ils font soi-disant une mise à jour sans prévenir personnes, ils coupent les lignes et voilà et leur phrase "nous sommes désolés du désagrément". Je vais écrire à 60 millions de consommateurs ou QFC que choisir.

Merci de votre réponse.

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Fri, 25 Sep 2020 13:19:14 GMT

re @Tom_30

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Panne fibre aimargues

Tom_30 — Tue, 13 Oct 2020 07:44:29 GMT

Bonjour,

Et voila presque 20 jours d'écoulés et toujours pas d'internet. C'est une honte et personne ne me joint, la seule chose qui bouge c 'est la date de réparation. Merci au web conseillé de m'appeler car le service client ne sert à rien.

Merci

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 08:08:40 GMT

bonjour @Tom_30

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,continue à harceler le 3900 pour en savoir plus en espérant la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne fibre aimargues

Tom_30 — Tue, 13 Oct 2020 10:10:00 GMT

Bonjour,

Et voila youpi réparation prévue le 19/10 j' appelle le 3900 mais je n'ai personne car il y a un problème sur le réseau Orange donc là je vais aller dans un magasin et faire un scandale ils vont peut être m'ecouter.

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Tue, 13 Oct 2020 10:20:48 GMT

bonjour @Tom_30

pour avoir un conseiller au 3900 change de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne fibre aimargues

JChristophe_L — Fri, 16 Oct 2020 14:54:26 GMT

Bonjour @Tom_30

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Panne fibre aimargues

JChristophe_L — Sat, 17 Oct 2020 14:50:29 GMT

Bonjour @Tom_30

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent ce dernier afin qu'il intervienne sur son réseau.

Suite à ce désagrément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Panne fibre aimargues

Sarah_C — Tue, 20 Oct 2020 08:08:16 GMT

Bonjour @Tom_30

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je comprends et j'ai conscience des désagréments rencontrés par ce nouveau report.

Sachez que nous travaillons à améliorer les délais d'intervention avec les différents acteurs de votre ligne.

Lors de l'intervention sur le réseau, la panne avait été détectée au point de branchement de votre ligne. Un technicien de l'opérateur Réseau est intervenu et a réparé la connexion. Malheureusement le défaut qui vous affecte ainsi que plusieurs de nos clients perdure, nous avons donc demandé une expertise. Nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous avons des informations complémentaires.

Bonne journée.

Sarah

Re: Panne fibre aimargues

Sophie_C — Mon, 26 Oct 2020 19:02:34 GMT

Bonsoir @Tom_30 ,

Je comprends les désagréments rencontrés suite à l’interruption de vos services et sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais.

Votre dossier est pris en charge par l'opérateur réseau qui doit ré-intervenir afin de rétablir cet incident collectif. Les travaux à effectuer sont complexes et je ne peux vous apporter de délai. Seul cet opérateur peut intervenir sur cette partie du réseau.

Je viens de les relancer afin de pouvoir vous apporter des informations plus précises. Je vous confirme suivre votre dossier et revenir vers vous dès leur retour.

Dans l'attente , je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sophie.

Re: Panne fibre aimargues

Sophie_C — Wed, 04 Nov 2020 09:40:15 GMT

Bonjour @Tom_30 ,

Comme convenu, je reviens vers vous.

Nous n'avons pas eu de retour concernant l’expertise sur l'incident collectif en cours. Les équipes concernées ont à nouveau été relancées.
Je continue à suivre votre dossier et revenir vers vous dès que de nouvelles informations me parviennent.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Panne fibre aimargues

Tom_30 — Sat, 07 Nov 2020 06:49:03 GMT

Bonjour

Toujours rien, un technicien est venu hier et comme d habitude la situation est toujours la même C est inadmissible

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 09:36:01 GMT

bonjour @Tom_30

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C qui suit ton dossier

cdt

Re: Panne fibre aimargues

Sophie_C — Sat, 14 Nov 2020 07:10:08 GMT

Bonjour @Tom_30 ,

Je m'excuse de ce retour tardif et suis navrée de cette situation qui perdure.

Nos équipes travaillent toujours à la résolution de cet incident, cependant, je constate que votre LiveBox est connectée, pouvez-vous me confirmer avoir accès à vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Sat, 14 Nov 2020 07:56:19 GMT

bonjour @Tom_30

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Panne fibre aimargues

Tom_30 — Mon, 16 Nov 2020 08:44:04 GMT

Bonjour,

Nous venons de nouveau de perdre le réseau, en gros cela à fonctionné une semaine. Pouvez-vous m'appeler ?

Merci d'avance.

Re: Panne fibre aimargues

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 08:52:24 GMT

bonjour @Tom_30

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Panne fibre aimargues

Cecile_M — Thu, 19 Nov 2020 15:06:02 GMT

Bonjour @Tom_30,

Vos services sont actuellement perturbés suite à un dérangement sur le réseau impactant le nœud de raccordement optique.

Nos équipes sont mobilisées autour de votre situation et le rétablissement complet de vos services est prévu pour le vendredi 20 novembre 2020 en fin de journée.

Vous pouvez suivre les informations mises à jour régulièrement, concernant la résolution de cet incident sur votre espace client.

Nous reviendrons vers vous, ici même, à l'issu de ces travaux afin de nous assurer que l'ensemble de vos services sont rétablis.

Je reste à votre écoute.

Cécile