sujet Re: Boucle de lien sur assistance dans ma connexion

Boucle de lien sur assistance

Araptor — Mon, 16 Nov 2020 14:16:46 GMT

Bonjour,

suite à des déconnexions intempestives ce matin, j'ai regardé mon numéro sur la page des incidents orange (écran 1)

je clique donc sur tester et dépanner vos services et je tombe sur cet écran :

un peu étonné, je clique sur consulter l'état d'avancement ...

qui me renvoi sur écran 1...

Lorsque j'appelle le 3900, je tombe sur une boite vocale qui m'envoie un sms avec un lien vers l'écran 1 en me disant qu'un incident est en cours.

Je ne trouve pas d'accès au tchat avec un conseiller.

Merci de bien vouloir m'aider car cette semaine mon fils lycéen est en cours en distanciel.

Re: Boucle de lien sur assistance

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 14:19:56 GMT

bonjour @Araptor

appel au service client 3900 en insistant et en changeant de mot clé à chaque fois
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Boucle de lien sur assistance

Araptor — Mon, 16 Nov 2020 14:34:41 GMT

merci mais cette réponse est un peu du copier coller de ce que l'on peut déjà trouver sur le forum: insister avec un robot vocal au 3900 ...

l'accès au tchat est inaccessible dans mon espace client:

Re: Boucle de lien sur assistance

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 15:03:30 GMT

re @Araptor

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt