sujet Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s dans ma connexion

mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

StéMCL — Mon, 16 Nov 2020 20:12:46 GMT

Bonjour,

c'est la première fois que je poste un message ici, je ne connais pas la procédure, j'espère tout faire comme il faut ! :-)

J'expose mon souci : j'habite dans un village en campagne (en Vendée) et j'ai une connexion adsl pas terrible du tout :-(

Et en plus depuis 1 mois environ le débit de 2,4 Mbits que j'avais est descendu à 2,1 sans savoir pourquoi.

Alors 2,4 c'était pas beaucoup, 2,1, ben c'est encore moins !

Chez moi pas de changement, même équipement, même livebox. J'ai inspecté mes prises tout est ok.

J'ai connecté ma livebox à la prise test dti, je suis à 2,1, alors que j'étais à 2,4 sur cette même prise l'été dernier encore (je me souviens d'une vérif cet été : je voulais voir si en la plaçant sur la dti la couverture wifi de ma maison serait meilleure).

J'essaie désespérément de contacter orange mais c'est galère, vraiment. Personne n'a pas de réponse... J'ai appelé le 3900, j'ai chatté avec des conseillers, à part me dire de faire un reset de la livebox (fait plusieurs fois, cela ne sert à rien).

Ce matin encore j'ai chatté avec un technicien, il devait me rappeler à 17h, il ne l'a pas fait. J'ai appelé le 3900, message vocal qui me dit merci, au revoir. J'ai à nouveau chatté avec une conseillère ce soir à 18h : elle m'a dit patientez je fais un test : ça a redémarré ma livebox, rien de plus.

Mon conjoint et moi-même sommes en télétravail et avons de nombreuses videoconférence à assurer. Ce faible débit est un réel problème. Pas de fibre à l'horizon 2021, pas de 4G box possible car nous sommes dans un trou et avons péniblement de la 3G. Nous ne sommes pas élligible au très haut débit radio non plus.

De toutes façons ce que je souhaiterais c'est d'abord comprendre pourquoi mon débit à baissé de 2,4 à 2,1... Ma facture n'a pas baissé elle...

Je crois que ll'infrastructure extérieure est en cause, câbles qui ont 50 ans et qui sont oxydés... mais comment demander un rafraichissement de la ligne ? Les conseillers avec qui j'ai pu parler me disent : non cela ne fait pas partie de la procédure.

Donc je lance une bouteille à la mer...

Quelqu'un ici aurait un conseil, une suggestion ? une baguette magique ?

Merci !

Stéphanie.

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

StéMCL — Mon, 16 Nov 2020 20:20:02 GMT

Je peux rajouter ceci :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 novembre 2020, 18 h 09 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 03 h 05 m 08 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
648 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2431 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
2.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

phobos44 — Mon, 16 Nov 2020 20:54:31 GMT

Avez-vous déjà envisagé l'internet par satellite ? A voir si cela peut vous convenir

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

Daniel35 — Mon, 16 Nov 2020 23:44:53 GMT

Bonjour @StéMCL

Ton débit descendant dans les infos Livebox est bien 2,4 Mbits/s.

C'est peu. Mais le débit en ADSL dépend essentiellement de la longueur de la ligne cuivre. Et le service universel garantit un accès internet à tous. Pas le débit.

Certains choisissent leur habitation en fonction mais on n'a pas toujours le choix.

Si tu veux que l'on te donne un avis par rapport au débit théorique possible pour ta ligne, va sur le site Degrouptest et fait un test d'éligibilité à partir de ton numéro de téléphone: longueur ligne, débit théorique et code NRA de rattachement. Et communique nous les infos.

Si pas de 4g non plus : double peine. Pas de solution Airbox ou partage de connexion via smartphone.

Il existe des solutions internet par satellite. Voir du côté des offres Nordnet.

Pas de fibre à l'horizon.? Parfois les collectivités participent financièrement pour accélérer les choses avec un opérateur volontaire dans les zones peu "rentables".

Voir côté des élus.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

Ancien Membre — Tue, 17 Nov 2020 08:13:53 GMT

bonjour @StéMCL ,

déjà , il ne faut se prendre la tête pour une variation de 2.4 à 2.1 !!! cette variation est normale ...

par contre , vérifier si ta ligne devrait te donner plus de débit ...message @Daniel35 .

si tes infos postées sont exactes , on peut voir que tu as un marge de bruits TRES insuffisante (2,5 db) , minimum 6/7 db pour espérer une connexion stable. avec une telle marge , c'est évident que tu auras des désynchronisations à la moindre perturbation ...

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

Cecile_M — Tue, 17 Nov 2020 15:12:16 GMT

Bonjour @StéMCL,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre débit internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

StéMCL — Tue, 17 Nov 2020 17:20:14 GMT

Bonjour,

merci à tous ceux qui ont pris la peine de me lire et parfois de me répondre.

Même si dans les infos de l'outil d'administration est indiqué 2431 Kb/s, sur l'écran de ma livebox (play), je pouvais lire auparavant 2,4 Mbits, maintenant s'affiche 2,1 Mbits.

Passer de 2,4 à 2,1 ça peut paraître anodin mais au quotidien ça se sent. Avant je pouvais atteindre 300 ko/s de vitesse en download et maintenant je ne dépasse pas 260 ko/s.

Mon conjoint et moi-même avons beaucoup de visioconférence à effectuer (télétravail...) et ça coince vraiment. Pour émettre (nous uploadons à 60ko/s) et pour recevoir...

Sinon, je n'ai pas du tout l'habitude de ce forum. Quand j'ai une "webconseillère" qui me demande mes coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, je dois réagir comment ?

Merci encore,

Stéphanie.

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

fredolerouge — Tue, 17 Nov 2020 17:31:33 GMT

salut @StéMCL

@Ancien Membre @Daniel35

quand un webconseiller, en l'occurrence ici @Cecile_M te demande tes coordonnées en privées, tu lui envoies tes coordonnées par message privé

c'est un webconseiller orange, donc habilité à le faire

en ce qui concerne ceci :

[...]

Même si dans les infos de l'outil d'administration est indiqué 2431 Kb/s, sur l'écran de ma livebox (play), je pouvais lire auparavant 2,4 Mbits, maintenant s'affiche 2,1 Mbits.

Passer de 2,4 à 2,1 ça peut paraître anodin mais au quotidien ça se sent[...]

c'est que tu ne dois pas confondre le débit de synchro (2,4 mégas) et le débit utile (réellement utilisable pour le surf 2,1 mégas)

en réalité, tu as toujours eu le même débit utile, même si c'est autre chose qui s'affichait

et à noter que les débits en téléchargement ne sont pas représentatifs ou factuels

pour finir, si vraiment le débit est primordial, pas de wifi, que de l'ethernet

un point m'inquiète beaucoup en revanche, la marge au bruit de 2,5 dB, il y a un truc qui ne va pas, si tu ne l'as pas déjà fait, il est urgent d'agir sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et ensuite, en plus de l'éligibilité de ta ligne, une fois que tu auras fait tout ça, redonnes nous les valeurs de la box

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

Daniel35 — Tue, 17 Nov 2020 17:32:27 GMT

Bonjour @StéMCL

Il arrive effectivement, comme vient de le faire @Cecile_M , qu'un webconseiller Orange intervienne dans ce forum pour prendre un dossier en main.

Au contraire de nous clients comme toi et moi, Orange a les moyens techniques de faire une analyse de ta ligne et faire intervenir les services Orange concernés.

N'hésite donc pas à lui fournir les renseignements demandés en cliquant sur le lien indiqué.

Les renseignement privés que tu lui fourniras ne seront accessibles, en message privé dans ce cas, que par ce webconseiller.

Edit : je vois que @fredolerouge m'a grillé sur le fil.!.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

fredolerouge — Tue, 17 Nov 2020 17:32:23 GMT

salut @Daniel35

grilled

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

StéMCL — Tue, 17 Nov 2020 19:06:08 GMT

Rebonjour,

merci Daniel 35 de tes conseils.

Tout d'abord il n'y a qu'une seule prise téléphonique à la maison. Elle est "propre", rien d'oxydé, pas de vert de gris.

La box est branché sur une seule prise électrique.

Il n'y a pas de module RC (le condensateur 3 pattes).

Et on a testé en branchant directement la box sur la prise dti, les caractéristiques sont les mêmes, ce qui me fait penser que rien d'interne n'est en cause.

Ce qui pose vraiment question c'est ce que c'était vraiment mieux avant... de manière sensible, sans se focaliser sur les chiffres.

J'attends l'appel du conseiller qui doit me joindre demain après-midi, en espérant que cette fois-ci il m'appelle puisque le rendez-vous de lundi n'a pas été honoré...

Merci et bonne soirée,

Stéphanie.

Re: mon débit est passé de 2,4 Mbits/s à 2,1 Mbits/s

Annie_R — Fri, 20 Nov 2020 17:25:14 GMT

Bonjour @StéMCL,

Je me permets de revenir vers vous. Votre problème de débit a-t-il été pris en charge par téléphone ?

Si vous avez besoin je vous renvoie le lien pour nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), en message privé afin de pouvoir accèder à votre dossier.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne fin de journée à vous.

Annie