sujet Re: LIVEBOX panne 3900 dans ma connexion

LIVEBOX panne 3900

Cjm72 — Sat, 31 Oct 2020 19:43:35 GMT

bonjour

depuis 16 OCTOBRE 2020, LIVEBOX non synchronisé (rouge), donc appel 3900

réponse AUTOMATE prévoit intervention TECHNICIEN hors domicile (donc pas vu)

19 OCTOBRE SMS TECHNICIEN intervenu, égal réparé ! FAUX toujours ROUGE

ATTENTE MAIS RIEN ,

RE-3900 (humain cela change), réinitialisation LIVEBOX qui maintenant devient INUTILISABLE.

DONC échange par envoi LIVEBOX-4, branchement et message :

RÉSEAU ORANGE NON DETECTE

pas mieux , donc 3900, qui prévoit intervention TECHNICIEN DOMICILE le 27 matin !

ATTENTE et PERSONNE ni INFORMATIONS !

Et donc 3900, qui m'envoie des SMS de RENDEZ-VOUS par téléphone avec EXPERT ??

Chaqu RDV a été suivi d'un SMS d'annulation pendant attente au téléphone mobile (SANS MOTIF)

Maintenant j'attends que QUELQU'UN ou QUELQUE CHOSE me rappelle pour solutionner mes DOSSIERS

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 19:48:15 GMT

bonsoir @Cjm72

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: LIVEBOX panne 3900

Cjm72 — Sat, 31 Oct 2020 20:21:27 GMT

merci pour soutien

Je ne compte PLUS les appels 3900 !

et attente MUSIQUE, et attente QU'ELQU'UN, et demande de RAPPEL

il m'ont ACTIVER une option INTERNET avec 200 giga !

BIEN cela me PERMET avec un vieux MOBILE de partager NTERNET par bluetooth avec une tablette (avec laquelle je te réponds)

Mais réseau 3G et faiblesses du signal, cela rame BEAUCOUP voir INDISPONIBLE par instant !

Je ne peux pas FAIRE tout ce que je faisais avec mon PC en ETHERNET (un peu de développement informatique)

ils m'ont proposé une AIRBOX à récupérer en AGENCE ?

En ce moment c'est UN PEU COMPLIQUÉ de se DÉPLACER !

AH sans INTERNET la vie est compliqué aujourd'hui et CERTAINs osent parler de TELETRAVAIL

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 07:21:32 GMT

bonjour @Cjm72

merci de ton retour,pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 11:16:13 GMT

Bonjour suite a votre SMS disant que nos services étaient rétablis j'ai du coup annulé l'intervention du 2 novembre après midi d'un technicien qui me semblait inutile, car tout était rentré dans l'ordre effectivement. Et depuis ce matin sans interruption, j'ai du couper internet, live box et décodeur une vingtaine de fois. C'est récurent et insupportable en plus dans ces moments de confinement. J'ai rappeler SOGETREL qui prévois de venir demain après midi chez moi.

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Thu, 26 Nov 2020 10:21:15 GMT

Bonjour merci de me contacter SVP

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 11:18:34 GMT

Moi j'en ai marre d'orange je suis en dépression ! les coupures récurentes me pourrissent la vie .

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 11:27:50 GMT

bonjour @danathalie

appel au 3900

cdt

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 13:04:40 GMT

je ne fait que ça depuis 7 ans

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 13:06:26 GMT

Bonjour c'est récurant depuis des années c'est comme ça on nous mène en bateau on est tranquille qq semaines et rebelotte

Re: LIVEBOX panne 3900

Sophie_C — Mon, 02 Nov 2020 15:34:05 GMT

Bonjour @Cjm72 ,

Je comprends votre besoin d'accéder à vos services en cette période difficile.

Afin de vous apporter mon aide sur la perte de vos usages et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 16:03:04 GMT

j'ai réussi a avoir la société SOGETREL qui vienne demain après midi. Je ne comprend pas SAV ORANGE qui m'a envoyé un sms en disant que mes services étaient rétablis et que je pouvais annuler d'intervention qui était prévue aujourd'hui entre 13 et 18h ce que j'ai fait puisque tout avait l'air d'etre ok et rentré dans l'odre jusque ce matin 10 h ou cela a recommencé de plus belles, j'ai du couper une bonne vingtaine de fois live box, decodeur et secteur , je n'en pouvais plus, je suis meme tombée a force de m'énerver.

J'attends donc le technicien demain après midi . A suivre

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 16:42:14 GMT

bonjour @danathalie

merci de ton retour,tiens nous au courant après le passage des techniciens

bonne soirée

Re: LIVEBOX panne 3900

Cjm72 — Mon, 02 Nov 2020 17:04:38 GMT

bonjour

c'est bien quand cela fonctionne mais en cas de panne de synchronisation, on arrive plus à faire AVANCER le schmilblick !

Je comprend PAS

si on est SYNCHRONISÉ ils le SAVENT ?

SI on ne l'ai PAS ils devraient le savoir AUSSI !

ET DECLENCHER une procédure d'intervention/avertissement/suivi !

bon COURAGE , moi je commence à douter de la qualité ORANGE

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 18:34:28 GMT

bonjour @Cjm72

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 18:53:54 GMT

merci de votre message c'est récurent et pas nouveau j'ai toujours eu des soucis avec orange depuis plus de 7 ans et c'est toujours la meme chose ils répondent qu'ils font des travaux sur le réseau, a force j'en ai marre d'entendre ça!!! j'attends un technicien demain j'espère qu'ils ne vont pas me faire payer qq chose il ne manquerai plus que ça!!!

Re: LIVEBOX panne 3900

Cjm72 — Mon, 02 Nov 2020 18:58:20 GMT

webconseillé : qui c'est ?

et comment le joindre ?

si tu as des INFOS !

Re: LIVEBOX panne 3900

danathalie — Mon, 02 Nov 2020 19:37:54 GMT

bonjour oui oui

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 07:48:52 GMT

bonjour @danathalie

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: LIVEBOX panne 3900

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 08:03:22 GMT

bonjour @Cjm72

le webconseiller est un salarié orange,il t'a contacté plus haut,il te suffit de cliquer dans le lien qui est dans son message et lui envoyer ce qu'il te demande en message privé

cdt