sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Luna83 — Fri, 16 Oct 2020 08:36:06 GMT

Bonjour, plus de connection internet depuis le 22 septembre, Orange m'a envoyé un message indiquant que ce serait réparé le 16 octobre, et rien n'a changé, que puis je faire ?

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 08:40:06 GMT

bonjour @Luna83

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet

Luna83 — Fri, 16 Oct 2020 08:47:34 GMT

Merci, j'ai appelé le 3900 qui m'a envoyé un SMS reprenant les mêmes termes que celui reçu en septembre pour me dire que je serai dépanné le 16 octobre, et rien ne bouge !!!!

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 08:51:55 GMT

re @Luna83

comme on est le 16,attends la fin de la journée

cdt

Re: Panne internet

Luna83 — Fri, 16 Oct 2020 09:00:06 GMT

Il était mentionné dans le message d'orange que tout serait réglé en fin de matinée, je suis de plus en plus sceptique, merci en tout cas pour vos messages

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 09:07:42 GMT

re @Luna83

il peut y avoir un peu de retard

tiens nous au courant

cdt

Re: Panne internet

Luna83 — Fri, 16 Oct 2020 11:06:45 GMT

J'ai enfin réussi en changeant le mot clé à avoir orange, un câble est débranché, ça devrait être réparé lundi, 1 mois pour rebrancher un cable, c'est quelque chose !! À voir lundi donc, même si j'ai un sérieux doute !

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 11:26:01 GMT

re @Luna83

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Panne internet

Luna83 — Fri, 16 Oct 2020 12:18:36 GMT

Merci à vous également

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 16 Oct 2020 13:17:18 GMT

re @Luna83

merci,à lundi avec une bonne nouvelle j'espère

bon après midi

Re: Panne internet

Luna83 — Tue, 20 Oct 2020 09:14:43 GMT

Et ça continue, toujours pas de connexion internet, dépannage annoncé pour le 3 novembre, il faut bien calmer le pigeon, et tout ça depuis le 21 septembre, de qui se moque t on !

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 10:10:26 GMT

bonjour @Luna83

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet

Luna83 — Tue, 20 Oct 2020 10:14:28 GMT

Merci, je ne sais plus quoi faire

Re: Panne internet

Leia12 — Tue, 20 Oct 2020 10:25:07 GMT

J’ai exactement le même problème depuis une semaine

Aucune solution proposée

Orange ne semble pas être très transparent sur la panne

j’ai la fibre depuis juillet et je paie une facture fibre mais pour eux je n’ai Jamie la fibre

le technicien n’aurait pas envoyé de confirmation

message test de ma ligne « résiliation par un tiers »

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 10:39:18 GMT

@Leia12

tu as du subir un écrasement de ta ligne par un autre opérateur

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne internet

Yves_L — Tue, 20 Oct 2020 17:06:07 GMT

Bonjour @Leia12,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Panne internet

Leia12 — Tue, 20 Oct 2020 17:46:24 GMT

J’insiste depuis 8 jours maintenant

un technicien est censé m’appeler vendredi pour une prise de rdv

télétravail compliqué et donc plutôt suspendu avec des jours de congés

ça devient presque un film d’horreur

Re: Panne internet

Sophie_C — Tue, 20 Oct 2020 17:57:25 GMT

Bonjour @Luna83 ,

Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour ma prise en charge tardive et vous propose mon aide face aux difficultés rencontrées.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter les informations en ma possession, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie.

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 18:56:08 GMT

bonjour @Luna83

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne soitée

Re: Panne internet

Luna83 — Tue, 20 Oct 2020 19:05:09 GMT

Oui j'ai envoyé ce qui était demandé, merci infiniment pour votre aide, bonne soirée