sujet Re: Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

SofiB — Tue, 17 Nov 2020 11:45:26 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, une panne réseau paralyse mon secteur (environ 300 usagers, m'a indiqué une conseillère au 3900), et une résolution de panne est prévue le 23/11.

Au-delà du fait qu'une semaine de délai semble incroyablement longue, il m'a fallu plusieurs appels au 3900 (qui au bout d'un certain moment fait un barrage numérique quasi infranchissable) pour avoir quelques éléments de réponses dans un français approximatif, des tas de discordances et de promesses très "enveloppantes" ("je vais m'occuper de vous à partir de maintenant" - ça parait gentil, mais quand on l'entend dire 3 fois dans la même soirée, en faisant un diagnostic différent de la situation, et en proposant des solutions diamétralement opposées, ce n'est pas rassurant du tout...).

Et au passage, PERSONNE ne m'a parlé de la possibilité de bénéficier d'une airbox. Je suis donc censée me débrouiller seule sans ligne fixe et sans internet, dans une période où Orange encombre mon mobile avec de grandiloquentes déclarations indiquant que les clients peuvent compter sur l'entreprise qui ne les lâchera pas pendant cette très difficile période de confinement...

Déçue, dépitée par la multitude sms reçus (intervention technicien programmée, puis, ah non, panne réseau, puis n° de dossier, puis lien pour se connecter depuis mon mobile après que j'ai indiqué posséder un vieux mobile qui ne se connecte plus à Internet) qui ne donne que l'impression de noyer le poisson, s'agiter pour brasser beaucoup d'air, sans efficacité réelle.

Ah si! La dernière conseillère exige que j'en profite pour changer ma Box qui serait obsolète. Mais qui n'est absolument pas à l'origine de la panne actuelle.

Alors, non, je ne vais pas changer ma Box, qui fonctionne admirablement bien. Je vais attendre le rétablissement du réseau, et ensuite, je verrai si je continue avec un tel opérateur, et un tel mauvais service clients (très dégradé ces dernières années, car je peux témoigner, en tant que cliente depuis 20 ans, que la résolution des problème était autrefois gérée d'une toute autre main).

Mais je veux bien qu'une proposition efficace me fasse changer d'avis sur mon amertume du jour...

Cordialement

Re: Panne réseau

Valou76640 — Tue, 17 Nov 2020 12:09:01 GMT

Completement en accord avec chacun de vos mots. 3 semaines que ca dure.je n arrive meme plus a avoir quelqu un au 3900. Par tchat on ne me repond pas. Un technicien est intervenu vendredi midi ca a tenu 2 jours et a nouveau plus de services depuis hier midi.

Donc en confinement sans services télévisuels ni ligne telephonique.

Et en tele travail je me retrouve a partager ma connexion tel portable alors que la couverture reseau mobile orange est elle aussi en souffrance pour je ne sais quel probleme. Jen ai RAS LE BOL.

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 12:09:53 GMT

bonjour @SofiB

insiste au 3900

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne réseau

Yves_L — Tue, 17 Nov 2020 14:42:42 GMT

Bonjour @SofiB,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne réseau et le prêt d'une Airbox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée

Yves

Re: Panne réseau

SofiB — Tue, 17 Nov 2020 14:46:29 GMT

Insister auprès du 3900 est parfois un vœu pieux, dans la mesure où je me suis faite dégager 3 fois hier soir, dans une boucle de réponses automatiques, et avec la voix onctueuse d'une "hôtesse" virtuelle m'indiquant que j'avais trop appelé dans la dernière quinzaine (= en fait, juste cette même soirée) et qu'il me fallait maintenant prendre rdv... sous 3 jours de délai...

D'autre part, pour la garantie 24h, j'ai l'impression, tel que formulé sur le site Orange, qu'il faut avoir inclus cette option dans son forfait? Et de toute façons, mon mobile est trop obsolète pour que je m'appuie sur lui afin de ne reconnecter au moins à mon PC - faute de pouvoir utiliser ma ligne de tel fixe. J'aurais besoin d'une airbox pour pouvoir continuer à travailler, mais les agences Orange les plus proches de mon domicile ne prennent pas de rdv avant samedi prochain.

L'impression est vraiment de n'avoir aucun pilote dans l'avion...

Je préfèrerais un contact professionnel digne de ce nom, disons...

Re: Panne réseau

SofiB — Tue, 17 Nov 2020 14:55:40 GMT

Plein de courage à vous! C'est vraiment décevant de retrouver aussi privé de moyens, et les exemples comme le vôtre sont tout sauf rassurant...

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 16:03:31 GMT

bonjour @SofiB

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne réseau

SofiB — Tue, 17 Nov 2020 16:47:52 GMT

Oui, bien sûr. Et à l'instant, bizarrement, un sms m'avertit que le réseau est réparé.

Ce même réseau qui touchait (aux dires de la conseillère hier soir) 300 personnes et ne pourrait être réparé avant lundi 23.

J'attends de rentrer chez moi pour vérifier si c'est bien le cas, mais tout cela laisse planer une grande confusion et impression de cafouillage.

A suivre - car je n'en resterai certainement pas là.

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 18:04:06 GMT

re @SofiB

merci de ton retour,tiens nous au courant

cdt

Re: Panne réseau

SofiB — Tue, 17 Nov 2020 18:11:05 GMT

Retour maison, rallumage de la Livebox et.... fonctionnement assuré...!

Franchement, je croise les doigts pour qu'il ne s'agisse pas d'une joie éphémère, et je demeure perplexe, voire assez médusée par le cours des choses ces dernières 24heures.

Mais je ne boude pas mon soulagement de retrouver une fonctionnalité correcte de ma liaison internet.

Merci pour ton soutien. Tu es très présent.e sur les forums de discussion. Cela aussi est un peu une intrigue...

Wait & Hope

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 19:30:49 GMT

re @SofiB

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Panne réseau

AQUARIUS71190 — Wed, 18 Nov 2020 00:20:46 GMT

Bonjour je compatie avec vous hier soir , tranquille devant ma tv via ma box he regarde youtube et vlan a 22h50 plus rien et la ma livebox qui me dit prob de connexion, sur le pc plus d internet , j allume mon mobile et arrive a me connecter et ca me dit qu on bosse sur ma ligne pour l ameliorer ! Ils peuvent pas faire ca les matins ???? C est revenu vers 0h30 et bien ! Et voila que ce soir je regarde netflix et vlan la meme a 0h50 et on me dit en regardant via mon mobile idem qu on ameliore ma ligne . Vous vous moquez de qui ????? Deja qu apres 4 livebox j ai des coupures wifi ss arret a 5 m de la livebox et vous n avez jamais ete foutu de regler cela je sens que je vais aller voir chez d autres fournisseurs car j en ai marre de payer des abonnements et d avoir sans arret des coupures !

Re: Panne réseau

Simisa — Wed, 18 Nov 2020 07:31:32 GMT

Bonjour

Je suis aussi en plein naufrage avec Orange que je compare au Titanic... je suis dans ma 5e semaine sans tel ni internet et je me suis déplacée 2 fois en boutique SANS RDV pour avoir une airbox mais attention à bien l éteindre et limiter son utilisation car quand on a une famille et que tout le monde a fait son travail et ses devoirs... ça coupe quand on a tout dépensé... Et ça va vite

J ai un technicien qui doit intervenir demain à domicile gratuitement d après la boutique mais facturé 69 euros d après le sms d Orange.

Avant de n avoir plus aucun réseau tel ni internet nos services de sont mis à couper tous les soirs vers 21h depuis cet été... quelqu'un aurait il eu le cas où une explication possible ?

Merci

Re: Panne réseau

Yves_L — Wed, 18 Nov 2020 07:59:00 GMT

Bonjour @Valou76640,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 08:36:41 GMT

bonjour @Simisa @AQUARIUS71190

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne réseau

Sophie_C — Wed, 18 Nov 2020 09:55:17 GMT

Bonjour @SofiB ,

Je vous remercie de votre retour en privé et suis ravie de lire le rétablissement de vos services.

Je prends connaissance de votre dossier et vous confirme qu'un incident collectif a impacté votre secteur avec un délai de réparation initial au 23 novembre.

Nos équipes ont pu intervenir avant cette date et rétablir le réseau.
Je suis navrée des désagréments subis par cet incident et reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Panne réseau

Annie_R — Wed, 18 Nov 2020 15:09:46 GMT

Bonjour @AQUARIUS71190,

Je comprends votre agacement pour ces coupures de votre service et j'en suis désolée.

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Panne réseau

Annie_R — Wed, 18 Nov 2020 16:57:05 GMT

Bonjour @Simisa,

Je comprends votre impatience à retrouver vos services. Je suis désolée pour la durée de votre panne.

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide et des explications, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Rassurez-vous concernant le sms reçu pour la facturation de 69 euros.

Ces frais dépendent de l'origine du défaut, s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Annie

Re: Panne réseau

SofiB — Wed, 18 Nov 2020 18:28:44 GMT

Bonjour Sophie

Alors merci aux équipes! J'avoue qu'en lisant les différentes expériences du forum, je n'étais vraiment pas rassurée.

Mais il doit rester pas mal de problématiques organisationnelles: j'ai reçu deux fois aujourd'hui (à 20 mn d'intervalle) un sms pour confirmer l'appel d'un.e conseiller.e demain - un appel assujetti au passage préalable d'un technicien à domicile, hypothèse qui avait été infirmée dès lundi soir par le diagnostic d'une panne réseau qui ne me concernait pas moi exclusivement.

Et au passage, la grosse incitation à changer la Box (qui marche très bien) en m'envoyant en chercher une autre dans un point relais.... ça signifie vraiment se perdre dans des détails et des complexités infinies au lieu d'aller à l'essentiel. C'est dommage... Je sais que le clientélisme n'est plus vraiment d'actualité, mais moi j'aime bien mon opérateur Orange, et j'aimerais pouvoir continuer à lui accorder confiance sans me retourner la tête dès qu'un souci survient.

Merci pour vos messages en tous cas.

Cordialement

@Sophie_C a écrit :
Bonjour @SofiB ,

Je vous remercie de votre retour en privé et suis ravie de lire le rétablissement de vos services.

Je prends connaissance de votre dossier et vous confirme qu'un incident collectif a impacté votre secteur avec un délai de réparation initial au 23 novembre.
Nos équipes ont pu intervenir avant cette date et rétablir le réseau.
Je suis navrée des désagréments subis par cet incident et reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Panne réseau

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 19:36:50 GMT

bonsoir @SofiB

merci de ton retour

bonne soirée