sujet Re: Incident réseau internet dans ma connexion

Incident réseau internet

Synab44 — Thu, 19 Nov 2020 15:02:13 GMT

Bonsoir

Incident réseau internet depuis lundi fin d après.. Résolution annoncée en date d hier fin de journée mais toujours rien.. Télétravail donc en "sans solde" depuis 2 jours.. Impossible de contacter Orange barrage des le serveur vocal.. À bout de nerf ! Je suis dégouté d orange je vais sûrement changer je voulais bien payer plus cher mais pas pour échanger avec des robots et rien ne fonctionne en plein confinement !

2 enfants en bas âges besoin de faire des commandes drive et de jouets.

Sympa la magie de Noël chez Orange !

Re: Incident réseau internet

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 15:08:51 GMT

bonjour @Synab44

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Incident réseau internet

Mymyf — Thu, 19 Nov 2020 15:10:31 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis minuit, j'ai récupéré une Airbox dans une boutique Orange, ça marche bien, mais pas de signe d'une amélioration de mon réseau Livebox : "Votre service internet est affecté par un incident local."

Impossible d'accéder à un tchat ou d'envoyer un mail, et je ne sais pas si le 3900 est surtaxé depuis mon portable (qui n'est pas chez Orange).

Je tourne en boucle avec les liens dépanner mon internet, une fois on me dit que ça marche, l'autre fois "Votre service internet est affecté par un incident local."

Re: Incident réseau internet

Synab44 — Thu, 19 Nov 2020 16:26:49 GMT

Bonsoir

J ai réussi a avoir quelqu'un qui m'a ouvert un dossier avec un numéro pour une airbox gratuite 2 mois. J espère que ça va vite se rétablir je trouve ça très limite quand même. Le technicien en ligne a eu l air impliqué et va me rappeler pour me tenir informé.

Bon courage à vous

Re: Incident réseau internet

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 16:28:30 GMT

bonjour @Mymyf

le 3900,n'est pas surtaxé il est décompté de ton forfait comme une autre communication

cdt

Re: Incident réseau internet

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 16:30:01 GMT

re @Synab44

merci du retour,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

Re: Incident réseau internet

Mymyf — Thu, 19 Nov 2020 16:38:12 GMT

Merci melet39.

Bon alors j'ai utilisé l'appli Ma Livebox, et à un moment ils proposent de relancer la Livebox en tapant l'identifiant de connexion fti/...

Dès que je l'ai fait, la Livebox s'est reconnectée.

Je ne sais pas si c'est l'action dans l'appli ou si ça a été résolu par hasard au même moment.

Bonne soirée,

Cordialement.

Re: Incident réseau internet

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 17:40:47 GMT

re @Mymyf

merci du retour

bonne soirée également

Re: Incident réseau internet

Synab44 — Fri, 20 Nov 2020 12:01:33 GMT

Hier la relance de livebox n'a pas fonctionné mais le service est de retour pour moi. Je reste client internet Orange. Mais c'est pas passé loin de la résiliation !

Bon courage à tous

Re: Incident réseau internet

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 13:34:33 GMT

bonjour @Synab44

merci de ton retour

bon après midi