sujet Re: Coupure ligne - pas de dépannage dans ma connexion

Coupure ligne - pas de dépannage

PatriceFer — Fri, 20 Nov 2020 16:17:26 GMT

Je suis client Orange depuis 1 mois et demi, j'ai quitté l'opérateur Coriolis dans l'espoir de recevoir un meilleur débit.

Le débit s'est bel et bien amélioré mais depuis le 1er jour, des coupures à répétition (au moins 5 à 10 fois par jour) qui mettent fin à mes appels vidéos et nécessitent de reconnecter la box TV à chaque utilisation

Depuis 1 mois et demi ce problème est signalé et Orange a confirmé le problème en mettant ma ligne sous "supervision".

Problème: aucun technicien ne vient réparer ce problèmes après des appels quasi quotidiens avec le service clients qui soit disant "escaladent au service technique".
Je suis pris en otage dans cette situation qui renforce d'autant plus la frustration du confinement et du télétravail. Je suis outré par la situation qui ne mène nul part.

Que faire? Appeler un technicien indépendant? Rompre le contrat et se battre une nouvelle fois pour ne pas payer de frais de résiliation?

Re: Coupure ligne - pas de dépannage

melet39 — Fri, 20 Nov 2020 16:22:08 GMT

@PatriceFer

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Coupure ligne - pas de dépannage

PatriceFer — Mon, 23 Nov 2020 13:19:15 GMT

@melet39 merci pour ces belles paroles. Dans un monde idéal, Orange détecteraient eux même le problème et le resoudraient sans même que je sois au courant.

"L'obstination..." Ok merci, certainement un très beau combat. Je vais simplement lancer une procédure judiciaire avec un ami avocat face à ce comportement abusif

Re: Coupure ligne - pas de dépannage

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 15:03:37 GMT

bonjour @PatriceFer

désolé,je ne peux pas t'en dire plus

bon après midi