sujet Re: probleme de debit dans ma connexion

probleme de debit

sp19 — Sun, 22 Nov 2020 13:20:02 GMT

Bonjour, il y a une semaine je me suis rendu compte que mon débit était trop faible; on m'a proposé une intervention d'un technicien car apparemment le pb venais de l'extérieur. Le technicien est passé jeudi de la semaine dernière et a vérifié tout de même notre réseau interne en disant que c'était bon. Tout a bien marché jusqu'à mercredi où la nous avons des coupures (tv et remise en route de la live box). Suite à mon appel à orange ils me disent qu'il y a un pb (re-intervention d'un technicien) mais pense plus que c'est dans notre réseau interne et que je devrais payer 69 euros. J'ai refusé et du coup même pas de technicien pour vérifier si c'est à l'extérieur.

Que dois je faire?

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sun, 22 Nov 2020 13:53:05 GMT

salut @sp19

tant que ça touche la partie orange, tu ne paies rien

mais si tu as des doutes sur ta propre installation, alors si tu ne l'as pas encore fait, il peut être intéressant de revoir ça

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si malgré tout le problème persiste, ça ne vient pas de chez moi, tu peux laisser venir un technicien

Re: probleme de debit

Kaleigh — Sun, 22 Nov 2020 17:48:45 GMT

Bonjour @sp19

"J'ai refusé et du coup même pas de technicien pour vérifier si c'est à l'extérieur. Que dois je faire? "

Accepter l'intervention après avoir vérifié chez vous car comme le dit Fredo si le défaut se situe côté Orange, le déplacement de technicien (69 EUR) n'est pas facturé

Re: probleme de debit

sp19 — Mon, 23 Nov 2020 11:34:48 GMT

Merci de votre réponse.

Je n'ai pour l'instant rien touché et ce week end je n'ai pas eu trop de pb.

On a emménagé il n'y a a pas longtemps. On a plusieurs prises de téléphone dans la maison mais le technicien qui est venu la semaine dernière avait l'air de dire que c'était bon.

Je vais essayer de vérifier ce que vous m'avez dit et ferait peut être venir un technicien.

Merci

Re: probleme de debit

fredolerouge — Mon, 23 Nov 2020 12:12:30 GMT

salut @sp19

@Kaleigh

non, ce n'est pas bon d'avoir plusieurs prises, ce sont des "branches mortes" qui se comportent comme des antennes à parasites et "mangent" du débit

tu dois tout faire sans attendre