sujet Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT dans ma connexion

Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

marine21200 — Mon, 23 Nov 2020 16:15:58 GMT

Bonjour à tous,

Je suis nouvelle cliente orange, j'ai installé ma livebox mais elle ne fonctionne pas. Cela fait plus d'une semaine que sur mon espace client il est écrit que mes services sont activés mais rien ne fonctionne (la box m'indique un problème de connexion au réseau orange).

Jeudi je contacte le service client qui m'assure que quelqu'un interviendra à l'extérieur AU PLUS TARD samedi.

Samedi, toujours rien, je rappelle. On me dit que l'intervention a été déplacé au lundi (ce qui ne s'affiche pas sur mon dossier de dépannage qui lui affirme que l'intervention était prévue samedi).

Lundi, aujourd'hui, ça ne fonctionne toujours pas!

Je suis en télétravail et je n'ai pas de connexion, je suis à deux doigts de **bip** le camp de chez orange, alors que je viens juste d'arriver.

Comment faire pour qu'on traite ENFIN mon problème et qu'on arrête de me prendre pour une imbécile svp?

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

fredolerouge — Mon, 23 Nov 2020 16:19:14 GMT

salut @marine21200

tu as bien eu es 2 SMS confirmant que tous les services sont actifs ?

si oui, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 16:20:26 GMT

bonjour @marine21200

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

marine21200 — Mon, 23 Nov 2020 16:27:00 GMT

On me propose une clé 4G, or là j'habite je ne capte même pas de quoi envoyer un sms... Ils le savent, je leur ai dit plusieurs fois.

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

fredolerouge — Mon, 23 Nov 2020 16:27:28 GMT

salut @melet39

et hop, encore grilled !!!

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

marine21200 — Mon, 23 Nov 2020 16:28:16 GMT

Malheureusement, sur mon compte client il est écrit que je dois brancher ma livebox pour que tous mes services soient actifs (et là recevoir mes sms). Mais elle est branchée et allumée, il y a juste un problème de connexion au réseau orange

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

fredolerouge — Mon, 23 Nov 2020 16:31:20 GMT

re @marine21200

@melet39

ce qui correspond au premier SMS, donc pour l'instant je serais tenté de dire que c'est normal

mais je le répète, le seul moyen de le savoir, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

MichelM_ — Wed, 25 Nov 2020 18:35:57 GMT

Bonsoir @marine21200,

Afin de vous apporter mon aide sur l'activation de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel.