sujet 4 mois sans internet dans ma connexion

4 mois sans internet

Capucine_69 — Tue, 24 Nov 2020 14:01:09 GMT

Bonjour

J'écris pour mes parents. Cela fait 4 mois qu'ils sont privés d internet et de ligne téléphonique ! On leur promet à chaque appel un rendez vous de technicien qu'ils ne voient jamais ! Ma mère à chaque appel doit revérifier les branchements d'usage alors que depuis le début il y a une incidence sur leur ligne téléphonique. Comment est ce possible de la part d'orange ? On les a dépanné avec une airbox qu'ils ont été obligés de rendre car c'était un prêt de 2 mois même si la panne n'est pas résolue. J'écris de leur compte et j'espère avoir une réponse rapidement sur la résolution de leur situation.

Manuela Chevalier

Re: 4 mois sans internet

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 14:35:56 GMT

bonjour @Capucine_69

insiste au 3900

pour l'airbox tu peux en redemander tant que le problème n'est pas résolu

en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re : 4 mois sans internet

Yves_L — Wed, 25 Nov 2020 09:54:43 GMT

Bonjour @Capucine_69,

Je suis navrée des désagréments rencontrés par cette panne et comprends leurs besoins d’accès à la connexion en cette période difficile.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : 4 mois sans internet

MichelM_ — Wed, 25 Nov 2020 17:04:26 GMT

Bonjour @Capucine_69,

Je suis désolé pour le délai de rétablissement de leur ligne et je comprends le besoin de retrouver leurs services.

En consultant votre dossier, je constate que vous avez joint le service client E-chat, et que vous avez un rendez-vous téléphonique jeudi 26 novembre entre 15h et 16h afin de vous aider à paramétrer la Livebox de vos parents.

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

Re: Re : 4 mois sans internet

Capucine_69 — Thu, 03 Dec 2020 11:01:16 GMT

Merci en effet un technicien N2 est enfin venu chez mes parents et réparé la ligne

Cordialement

Re: Re : 4 mois sans internet

melet39 — Thu, 03 Dec 2020 11:03:30 GMT

bonjour @Capucine_69

merci du retour

bonne journée

Re: Re : 4 mois sans internet

Cecile_M — Thu, 03 Dec 2020 17:27:51 GMT

Bonsoir @Capucine_69,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que les services de vos parents soient rétablis.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable soirée.

Cécile