sujet Re : 1 mois et demi sans internet ! dans ma connexion

1 mois et demi sans internet !

christhot — Tue, 24 Nov 2020 11:45:00 GMT

Bonjour,

Fibré en septembre chez Sosh, fidèle client depuis des dizaines d'années, et en panne le 12 octobre, ainsi que mon voisin dans les mêmes conditions.

Depuis c'est un dialogue de sourd : visite de techniciens qui ne qui ne trouvent rien dans l'installation domestique, délais annoncée par les interlocutrices et jamais tenus, refus de prendre en compte nos avis considérant que nous sommes des demeurés tout juste capables de brancher une prise sur un socle...

Bref un mois et demi sans internet, un service lamentable et un mépris du client que l'on amadoue avec des formules de politesses pré-formatées.

Que doit-on faire pour être écoutés ? A qui s'adresser pur avoir des informations fiables de délai, en dehors des plates-formes usuelles de Sosh qui ne sont d'aucun secours.

Merci si quelqu'un veut bien me répondre.

Re : 1 mois et demi sans internet !

Sophie_C — Wed, 25 Nov 2020 08:16:57 GMT

Bonjour @christhot ,

Je suis navrée des difficultés rencontrées et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter les informations en ma possession, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

Sophie_C — Thu, 26 Nov 2020 18:18:13 GMT

Bonsoir @christhot ,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Je constate sur votre dossier que nos équipes techniques sont intervenues et ont constaté un défaut sur le réseau nécessitant l'intervention de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur. Lui seul pouvant intervenir sur les parties du réseau concernées.

Nous attendons leur retour et faisons le nécessaire pour qu'ils interviennent dans les meilleurs délais.

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations seront en ma possession.

Je vous remercie de votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie.

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

christhot — Thu, 26 Nov 2020 19:23:24 GMT

Merci de ces informations. C'est plus clair comme cela.

Bonne soirée

Christian

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

Sophie_C — Mon, 30 Nov 2020 08:15:15 GMT

Bonjour @christhot ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Nos équipes nous informent que des travaux seront réalisés pour le rétablissement dans le courant de la semaine 51.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous afin de faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Sophie.

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

christhot — Tue, 01 Dec 2020 06:25:49 GMT

Merci pour ces informations, bonne journée.

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

Cecile_M — Sat, 19 Dec 2020 13:35:09 GMT

Bonjour @christhot,

Selon nos tests, votre ligne fibre optique ne présente plus de défaut et le débit est conforme à votre contrat.

Dans le cadre de notre suivi, pourriez-vous s'il vous plaît, nous confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Nous pourrons ainsi, après votre retour, étudier la partie dédommagement.

Je reste à votre écoute,

Cécile

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

christhot1 — Sat, 19 Dec 2020 19:06:37 GMT

Bonjour,

Effectivement, tous les services fonctionnent depuis hier après-midi après un peu plus de deux mois de coupure. Mais un problème demeure :

- au changement depuis Sosh adsl pour Sosh la fibre on m'a dit qu'il était impossible de garder le même numéro (alors que mon voisin, dans le même cas a gardé le même !)

- j'ai donc un nouveau numéro

- mais l'ancien est toujours en service et reçoit des messages des tous mes contacts qui ignorent le nouveau numéro

Question : est-il possible de revenir à l'ancien numéro ?

Dans le cas contraire et si c'est vraiment impossible merci de désactiver l'ancien.

Bonne soirée

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

Sophie_C — Thu, 24 Dec 2020 16:46:50 GMT

Bonjour @christhot1,

Je vous remercie de votre retour me confirmant le bon fonctionnement de vos services.

Je viens d'effectuer une demande de réattribution de votre ancien numéro 05*****864 auprès de notre cellule dédiée. Je reviendrai vers vous dès leur retour me confirmant ou non cette possibilité.

Concernant le rétablissement de vos services, je viens de vous faire parvenir un message privé dont je vous invite à prendre connaissance.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Re : Panne de fibre depuis1 mois et demi

christhot — Sat, 26 Dec 2020 09:16:25 GMT

Bonjour Sophie,

Je ne trouve pas le message privé auquel vous faites allusion.

Merci encore de votre aide.

Bonne fin d'année

Christian

Re: 1 mois et demi sans internet !

Yves_L — Sat, 02 Jan 2021 12:27:59 GMT

Bonjour @christhot1,

Je vous remercie pour ce retour et suis ravi que l'ensemble de vos services fonctionne.

Je vous remercie de votre patience et j'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves