sujet Re: Re : Infos dans ma connexion

Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Wed, 07 Oct 2020 15:46:31 GMT

Bonjour.

Je suis sans connexion depuis le 09 août 2020, je ne vais pas vous expliquer en détails les 3 passages de techniciens inutile, les dizaines de coups de téléphone.

On nous même en bâteau depuis des semaines.

Bref le service technique expert m'a telephoné ce lundi pour me dire qu'il prenait en charge le dossier et qu'il me rappelait le lendemain, à ce jour toujours rien.

Pouvez vous m'aider à joindre ce service Expert ? Merci

Re: Comment joindre le service technique expert

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 15:51:20 GMT

bonjour @Mickaemilie

malheureusement tout est centralisé au 3900 ou il faut insister

cdt

Re: Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Wed, 07 Oct 2020 18:34:41 GMT

Merci pour votre retour. Mais le 3900 reconnaît notre numéro et nous bloque... Bref un enfer !

Je pensais en allant chez Orange il y 6mois prendre un gage de qualité et de SAV mais c'est faux...

Un technicien de chez orange est venu installé la fibre chez mon voisin et pour cela il a coupé note ligne... Du jamais vu en interne !

C'est quand même dingue que Orange se fous des ses clients à ce point !

Dernier recours peut être la protection juridique...

Re: Comment joindre le service technique expert

melet39 — Wed, 07 Oct 2020 18:42:08 GMT

re @Mickaemilie

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Comment joindre le service technique expert

juste — Thu, 08 Oct 2020 12:58:55 GMT

Bonjour @Mickaemilie @juste

Tu ne précises pas mais je suppose que tu es avec une installation en fibre comme ton voisins !

Tu indiques :

3 passages de techniciens inutile,

C' est curieux les techniciens passent et ne font rien .

Qu'indiquent les techs sur leur compte rendu d ' intervention ?

Vous ne pouvez pas joindre les experts directement .

https://www.inc-conso.fr/content/vous-mettez-en-demeure-votre-fournisseur-dacces-internet-de-vous-fournir-le-service-promis

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Fri, 09 Oct 2020 16:10:16 GMT

Bonjour.

C'est une aberration sans nom ! Du jamais vu !

4eme technicien hier, qui a une solution pour nous raccorder à un autre PB, qui est la boîte sur le trotoire avec les différentes lignes fibre pour Info, il demande l'accord à Orange, qui lui demande l'accord à Covage 77, qui lui refuse la migration vers ce PB !

À écouter orange suite à ce refus, il nous faut résilier notre ligne pour demander une nouvelle ligne... Qui sera alors une création de ligne et non un SAV... Mais où somme nous ?

Des incompétents qui se foutent du monde !

Pour rappel une personne du servi e technique Expert m'a telephoné lundi soir et depuis rien ! Pas un appel !

Bref nous n'allons pas laissé cela là !

Re: Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Fri, 09 Oct 2020 16:17:36 GMT

Bonjour juste fan

Pour faire simple, chaque technicien fait un rapport différent, une fois en disant que le pb est résolue, l'autre que le problème est la box, nous avons même eu un technicien qui a validé une intervention sans même venir !

Nous avons simplement plus de place dans le PB actuel, Orange dit que c'est à Covage 77 de faire les travaux.... Mais en attendant personne nous donne un délais, une date, un numéro à joindre etc... Et le temps passe... Et personne ne fait rien... Voilà un bref résumé

Re: Comment joindre le service technique expert

MichelM_ — Tue, 13 Oct 2020 14:38:38 GMT

Bonjour @Mickaemilie,

Je suis navré pour ces désagréments.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse émail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re : Coordonnées

JChristophe_L — Sat, 17 Oct 2020 12:40:14 GMT

Bonjour @Mickaemilie

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re : Passage du technicien du 20 octobre

JChristophe_L — Tue, 20 Oct 2020 16:31:22 GMT

Bonjour @Mickaemilie

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Comment joindre le service technique expert

MichelM_ — Fri, 23 Oct 2020 10:59:30 GMT

Bonjour @Mickaemilie ,

Je vous remercie de votre patience pour tous les désagréments rencontrés.

Je vous confirme le rendez-vous que vous avez reçu par SMS pour le dépannage de votre Fibre:

Le Lundi 26 octobre matin entre 8h et 13h.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

En attentant votre retour après le dépannage, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Fri, 23 Oct 2020 17:47:59 GMT

Bonsoir Michel,

Merci pour votre email.

Pouvez vous me confirmez que cet énième rdv se soldera enfin par un rétablissement de nos services ? La solution a t'elle bien été trouvée ? Le technicien se déplaçant a t'il bien toutes les informations nécessaires pour regler notre dossier ?

Nous sommes désolés mais, avec tout ce que nous avons traversés nous ne voudrions pas se faire de vos faux espoirs...

Bien cordialement,

Emilie et Mickaël

Re: Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Mon, 26 Oct 2020 10:04:43 GMT

Bonjour Michel,

Un technicien sogetrel est passé mais il avait aucune information de la part d'Orange...donc on en est toujours on même point !

Il faut vraiment agir car là on n'en peux plus

On tourne en rond ...

J'attends votre retour aujourd'hui

Émilie et Mickaël

Re: Comment joindre le service technique expert

Mickaemilie — Mon, 26 Oct 2020 10:12:00 GMT

Bonjour Michel,

Le technicien sogetrel vient de partir et il avait aucune information sur notre dossier...

Donc on en est toujours au même point ...

Il faut régler le problème car là on n'en peut plus

Cordialement

Émilie et Mickaël

Re: Comment joindre le service technique expert

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 10:13:50 GMT

bonjour @Mickaemilie

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Passage du technicien du 20 octobre

Mickaemilie — Mon, 26 Oct 2020 18:33:14 GMT

Bonjour Jean Christophe,

Un nouveau technicien est passé ce matin et...toujours rien !

Le technicien sogetrel n'avait aucune information sur notre dossier...

C'est le 7eme technicien qui passe. Votre collegue Michel nous a écrit fin de semaine dernière pour nous dire que tout sera réglé aujourd'hui et bah non...

Il faut vraiment que cela avance. Je vous remercie de nous recontacter dès que vous avez ce message car cette situation ne pas durer...ça va faire 2 mois !

Bonne soirée

@ mickaemilie

Re: Re : Passage du technicien du 20 octobre

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 19:36:18 GMT

bonsoir @Mickaemilie

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ ou @JChristophe_L

bonne soirée

Re : Infos

Sophie_C — Mon, 02 Nov 2020 11:48:47 GMT

Bonjour @Mickaemilie ,

Je vous prie d'accepter mes excuses pour ce délai de réponse et suis navrée du désagrément qu'occasionne cette situation qui perdure.

Je suis consciente de votre besoin d'accéder à vos services en cette période.

Les techniciens intervenus ont informé l'opérateur en charge de votre secteur de la nécessité d'effectuer un nouveau raccordement aérien et de vous attribuer une nouvelle route optique.
Nous sommes dans l'attente de leur retour. Je reviens vers vous dès réception d'informations plus précises à vous apporter.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : Infos

Mickaemilie — Mon, 02 Nov 2020 11:57:35 GMT

Bonjour Sophie

Merci pour retour.

Effectivement les techniciens au nombre de 7, depuis 3mois, confirment le raccordement en aérien sur une nouvelle route optique...car apparemmentrement la nôtre n'existe pas...mais cela semble assez simple a créer lorsque l'on souhaite souscrire un nouvelle abonnement !? Lors de la souscription nous avons reçu le matériel en 48h et un rdv afin d'installer la fibre en 10 jours! Et là on attend je ne sais pas quoi...

Merci de prendre en considération notre demande en Urgence et en Priorité au vue du délais déjà écoulé....3 mois bientôt ! Et de la situation sanitaire etc....

Merci mickaemilie

Re: Re : Infos

Mickaemilie — Mon, 02 Nov 2020 11:57:56 GMT

Bonjour Sophie

Merci pour retour.

Effectivement les techniciens au nombre de 7, depuis 3mois, confirment le raccordement en aérien sur une nouvelle route optique...car apparemment la nôtre n'existe pas...mais cela semble assez simple a créer lorsque l'on souhaite souscrire un nouvelle abonnement !? Lors de la souscription nous avons reçu le matériel en 48h et un rdv afin d'installer la fibre en 10 jours! Et là on attend je ne sais pas quoi...

Merci de prendre en considération notre demande en Urgence et en Priorité au vue du délais déjà écoulé....3 mois bientôt ! Et de la situation sanitaire etc....

Merci mickaemilie